Когда у вас есть вопрос или жалоба на туристическую организацию, в первую очередь обращайтесь в службу поддержки клиентов. Быстрый ответ на ваш вопрос и беспрепятственное рассмотрение жалобы - это хорошо, но на практике это часто бывает иначе. Во многих случаях даже оказывается довольно сложно связаться с говорящим человеком, поэтому никакой записи. Не говоря уже о плохой доступности. Привет от MAX проходит тест и связывается со службой поддержки 8 различных туристических компаний.
Туристические организации проверяются на доступность, время ожидания, наличие у них номера службы экстренной помощи и его доступность. Кроме того, у каждого из них спросили, как подать жалобу. В этом тесте изучалась служба поддержки клиентов Transavia, Cheaptickets.nl, Ryanair, Expedia, Booking.com, Kras, Edreams и Corendon.
Трансавиа:
- Среднее время ожидания номера 0900 составляет 3 минуты
- Среднее время ожидания номера 020 составляет 9 минут
- Нет номера службы экстренной помощи, и после 22:00 служба поддержки не работает
- Среднее время ожидания звонка в Трансавиа из-за границы составляет 12 минут
Cheaptickets.nl:
- Среднее время ожидания общего номера 13 минут
- Всегда записывается общий номер
- На номер службы экстренной помощи не отвечают 4 из 8 звонков
Ryanair:
- Среднее время ожидания общего номера 6 минут
- Только англоговорящая служба поддержки клиентов
- Общий номер не отвечает 2 из 8 звонков
Expedia:
- Очень короткое время ожидания общего номера
- На общий номер не ответили 1 раз
Booking.com:
- Среднее время ожидания общего номера 8 минут
- Они доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и всегда отвечают на звонки
Царапать:
- Среднее время ожидания общего номера 42 минуты
- У Краса есть номер службы экстренной помощи
- Номер службы экстренной помощи всегда доступен, и на него всегда отвечают
Edreams:
- Среднее время ожидания общего номера 28 минут
- Не отвечает до 3 раз на общий номер
- Номер службы экстренной помощи указан на английском языке и на самом деле не является номером службы экстренной помощи. Мы звоним только кому-то с опцией «сделать новое бронирование». Другие варианты отключат
- Сотрудников трудно понять
Корендон:
- Среднее время ожидания общего номера 8 минут
- Запись всегда
- Возможность использования номера службы экстренной помощи зависит от пункта назначения. На номер службы экстренной помощи Египта не отвечают в 3 из 5 случаев
Пожалуйста, оставайтесь дружелюбными
Эксперт по обслуживанию клиентов Ян-Пол ван Терм дает 3 совета по обслуживанию клиентов авиакомпаний. 1) Есть ли меню за номером, на который звонит клиент? Убедитесь, что это ясно и что клиент быстро направлен в нужный отдел. Таким образом, жалоба или вопрос оказываются именно там, где должны быть. 2) Поставьте себя на место клиента, а не просто думайте от имени компании. Понимание ситуации часто является всем, чего хочет клиент. Прежде всего, оставайтесь дружелюбными. 3) Сделать важную информацию доступной для клиентов в различных местах, таких как веб-сайт, на стойке регистрации в аэропорту или в пункте назначения.
Привет от MAX продолжает следить за различными услугами клиентов. Эта тема обсуждалась в Приветствии от МАКСа от 23 июля 2018 года.
Задайте свой вопрос Иде Маттейссен
Вы можете задать свои вопросы Иде Маттейссен с понедельника, 23 июля, по четверг, 26 июля 2018 года, в 10:00. Вы, конечно, можете оставить комментарий после 10 утра в четверг 26 июля, но ответа на него уже не будет.
Вы должны сначала зарегистрироваться и войти, чтобы задать свой вопрос. Ваш адрес электронной почты не будет виден другим, и вы можете ввести вымышленное имя. Имя, которое вы оставляете, видно. Чтобы защитить вашу конфиденциальность, мы просим вас не включать личную информацию в ваш вклад.