Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM) оставляет потребителей в дураках. Поэтому омбудсмен MAX Жанин Янссен и Джаспер ван Дейк, член парламента от СП, борются за орган по защите прав потребителей, который действительно использует свои полномочия и показывает свои зубы. Причиной этого является неспособность ACM справиться с многочисленными жалобами на демонстрацию продаж 1-2-Butterfly.
В 2016 году Groeten van MAX уже обращает внимание на 1-2-Butterfly. Потребителей приглашают в коптильню для угря, а в конечном итоге они участвуют в демонстрации продаж. Будет розыгрыш и они получат приз. Цена указана со скидкой на поездку, но они должны заплатить административный сбор в размере 99 евро с человека. В 2017 году компания приглашает людей на «кофейную вечеринку» De Kleine Koffiedag. Приглашение отправляется по имени. Будет отправлен уникальный номер бронирования, с помощью которого они будут отслеживать, кто именно получил приглашение и кто его принял.
Бессрочное соглашение
Оказавшись дома, оказывается, что с поездкой связано много дополнительных расходов. Потребители отменяют подписку, но административные расходы не возвращаются. В сотрудничестве с Европейским центром защиты прав потребителей омбудсмен MAX составил список жертв, который они передали в Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов. Потому что потребители имеют право на возмещение. Это бессрочное соглашение, ведь дата еще не известна. Вступают в противоречие и условия, с которыми наиболее выгодное условие распространяется на потребителя. Власти, после настойчивого настояния MAX, отправят запрос на принудительное исполнение в Германию. Немецкие власти должны действовать.
Запрос принудительного исполнения не отправлен
После расследования, проведенного редакторами, выяснилось, что запрос на принудительное исполнение так и не был отправлен. Говорят, что в системе ошибка. Тем временем омбудсмен MAX задавал вопросы о ситуации. Власти говорят, что у них нет новостей. В течение года власти Германии ни разу не были проинформированы. В противном случае ошибку можно было бы исправить. И продолжают поступать новые жалобы. Потребитель стоит спиной к стене.
ACM разочаровывает
Это не первый случай разочарования в роли ACM. Они также уступают в других областях. В Привет от МАКСа внимание было также уделено отелю Piccolo на 2 недели. Эта компания годами нарушала письменное требование, что привело к многочисленным жертвам. В январе 2017 года участники потребительской программы Meldpunt! Обратите внимание на теневые коллекторские агентства. Коллекторское агентство, о котором идет речь, работало таким образом не менее 4 лет. Здесь тоже нет единой политики АКМ.
Парламентские вопросы
MAX Омбудсмен Жанин Янссен: «ACM соблюдает конфиденциальность во всем. Это делает его большим черным ящиком, в который все вкладывают все, но никто никогда не видит, что на самом деле делается для работы. Тратить 4 года на исследования - это абсурд. Эта политика делает Нидерланды Меккой для компаний, нарушающих правила». Пока я могу только предупредить потребителей: «Не дайте себя обмануть. Не ходи на такую вечеринку. Потому что, если это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть!»
Джаспер ван Дейк из SP считает подход ACM неадекватным. Слабое отношение и пренебрежение обязанностями - заноза в его боку. Другие стороны также раздражены пассивной позицией ACM. Он также считает, что министры используют ACM как путь к отступлению. «Мы работаем над этим» - частый комментарий, после которого очень долго молчит. Он собирается задать парламентариям вопросы о методе работы и, при необходимости, хочет внести предложение, чтобы в конечном итоге прийти к альтернативе для этого органа, который, в свою очередь, сможет защитить потребителя.
Эта тема будет обсуждаться в Приветствии от МАКСа в понедельник, 17 июля 2017 г., в 20:30 на NPO 1.