Многие голландские муниципалитеты стали менее доступны онлайн с 2015 года. Только 86 из 388 муниципалитетов все еще имеют прямой адрес электронной почты на сайте, остальные используют контактную форму. Исследование организации We Earn Better показывает это.
Форма обратной связи
Мы зарабатываем Бетер сравнивает все муниципальные сайты и обнаруживает, что количество муниципалитетов, не имеющих адреса электронной почты на сайте, увеличилось на 30 процентов за 3 года. Любой, у кого есть вопрос о муниципальном бизнесе и хотел бы задать его онлайн, все чаще должен обращаться к онлайн-форме обратной связи. По словам Питера ван де Вейнгаарта из Wij Verdienen Beter, это не очень хорошее развитие событий. Он утверждает, что муниципалитеты затрудняют для своих граждан контакт с местными органами власти. Однако это не единственный недостаток, пишет Ван де Вейнгаарт в газете Trouw: «Цифровая форма часто обязывает граждан предоставлять ненужную, а иногда и конфиденциальную информацию».
Ответить в течение 4 месяцев
Помимо того, что контактная форма неуклюжа, она, по-видимому, не требует ответов. Многие муниципалитеты не соблюдают согласованный в 2005 году стандарт ответа на электронные письма в течение 2 рабочих дней. Есть даже муниципалитеты, жители которых до сих пор не получили ответа в течение 4 месяцев. В эту группу входят муниципалитеты Леуварден, Кастрикум, Реден и Недерверт. Вы можете увидеть на сайте Wij Verdienen Beter, сколько времени требуется вашему муниципалитету, чтобы ответить на электронные письма.
По телефону и на стойке
За последние годы многое изменилось и в области доступности телефона и прямого контакта через счетчик. Если вы хотите связаться с нами по телефону, вы больше не можете связаться с нами по прямому номеру, а должны позвонить по номеру 14 033. По словам независимого консультанта по обслуживанию Йооста Зейдервельда, помощь звонящему в таком случае сильно различается в зависимости от муниципалитета. Он помогает различным муниципалитетам в Нидерландах создавать и улучшать так называемые центры связи с клиентами, куда люди первоначально попадают, если хотят связаться с муниципалитетом по телефону. «Некоторые муниципалитеты уже очень хорошо справляются с этим новым способом связи по телефону и даже идут дальше. С ними можно связаться через Twitter, Facebook и WhatsApp. Однако также возможно, что кому-то никогда не перезвонят. Последнее в основном происходит в небольших муниципалитетах, где не хватает рабочей силы и опыта, чтобы справиться с этим должным образом».
Всем, кто хочет поговорить с кем-то, живущим в мэрии, часто приходится записываться на прием в 2018 году. Это особенно касается крупных муниципалитетов, где мэрия может быть очень загружена.