Независимо от методов общения, которые мы используем в современную эпоху, у нас есть тенденция сильно сосредотачиваться на словах, которые мы используем, чтобы взаимодействовать с другими.
Несмотря на то, что слова являются основополагающей частью взаимодействия с другими людьми, успешное межличностное общение зависит от ряда дополнительных факторов, таких как язык тела, выражение лица и общий контекст, связанный с каждым сообщением.
Если вы считаете, что содержание вашего сообщения важнее, чем его доставка, вы неправильно понимаете межличностное общение
В этой статье мы собираемся углубиться в многочисленные существующие типы межличностного общения, чтобы вы могли определить, какой из них лучше всего соответствует вашей личности и мировоззрению как личности.
Мы также предоставим вам практические пункты, которым вы сможете сразу же следовать, многие из которых могут быть использованы, чтобы повлиять на ваше межличностное общение в будущем.
Существуют три основных типа межличностного общения
Следующие типы межличностного общения - это то, что большинство из нас использует каждый день, но мы, вероятно, не очень хорошо осознаем влияние каждого из них на наши повседневные взаимодействия.
1. Вербальное общение: говорение и слушание
Основным и наиболее развитым типом межличностного общения является вербальное, поскольку оно сочетает в себе многочисленные элементы, такие как сообщение, тон и, в некоторых случаях, невербальные сигналы (подробнее об этом ниже).
Вербальное общение включает в себя как говорение, так и слушание, что способствует успешному и прогрессивному общению.
Мы также можем общаться в устной форме по целому ряду каналов, чаще всего лично или по телефону.[1] В эпоху цифровых технологий мы также можем общаться через видео ресурсы для обмена сообщениями, такие как Facebook и различные приложения для обмена видеосообщениями.
2. Письменное общение: письма и текстовые сообщения
Письменное общение во многих отношениях является убежищем для тех, кто изо всех сил пытается выразить себя или открыто взаимодействовать с другими. Хотя можно общаться как формально, так и неформально в письменной форме, этот способ делает больший акцент на рассматриваемом сообщении и устраняет такие факторы, как тон и язык тела.
Однако современные технологии создали более спонтанные и доступные каналы для письменного общения. Письменное общение, от обмена SMS-сообщениями до микроблогов Twitter, постепенно становится все более разнообразным и осуществляется в режиме реального времени.
3. Невербальное общение: жесты и язык тела
Мы уже коснулись невербального общения, которое может происходить всякий раз, когда мы общаемся с другими людьми лично (или через видеочат). Это может проявляться по-разному во время общения в реальном времени, включая выражения лица, язык тела и соответствующие жесты рук.
Этот тип общения является самым сложным для интерпретации, так как он полностью субъективен и его трудно наблюдать во время вербальной беседы. Однако это также самый увлекательный тип межличностного общения, который может добавить контекст (а в некоторых случаях и противоречить) используемым нами словам.
Используйте эти универсальные советы, чтобы улучшить свое повседневное общение
Помня об этом, легко понять разнообразный характер межличностного общения. К счастью, есть ряд действенных и универсальных советов, которые помогут вам улучшить свои навыки межличностного общения, в том числе следующие:
Факты не имеют решающего значения
Хотя факты являются центральной частью любого разговора, особенно на рабочем месте, люди с превосходными навыками межличностного общения понимают, что они не являются единственным соображением. В конце концов, вы можете тратить сколько угодно времени на изучение содержания и точности ваших фактов, но это мало что значит, если вы не преподносите их убедительно и увлекательно, вызывая чувства.[2]
Недавние выборы в США послужили тому подтверждением: в то время как кандидат от Демократической партии Хилари Клинтон не нашла отклика у избирателей, несмотря на взвешенный подход к межличностному общению, ее соперник Дональд Трамп процветал на фоне ряда неточных заявлений и измышлений..
Это во многом связано с эмоциональной и разговорной речью Трампа, которая апеллировала к страхам, неуверенности и партийным предубеждениям многих избирателей.
Есть разница между тактильным и сахарным покрытием вашего сообщения
Как может подтвердить любой, кто когда-либо получал плохие новости, нет ничего хуже, чем случаи, когда кто-то приукрашивает свое сообщение. В конце концов, в тех случаях, когда людей увольняют с работы или сообщают им плохие новости от врачей, те, кто передает сообщение, склонны задавать тон своей невербальной коммуникации задолго до того, как начинают говорить..
Несмотря на то, что важно тактично сообщать плохие новости, вы также обязаны быть прямолинейными и подчеркивать всю серьезность вашего сообщения на благо слушателя. Это позволяет избежать путаницы и создает подлинное чувство понимания, а также гарантирует, что слушатель не почувствует покровительства или неискренни.
Наконец, учитывайте сообщение, контекст, шум, обратную связь и канал при общении с другими
Несмотря на то, что все коммуникации начинаются с основного сообщения и слов для его передачи, вам необходимо убедиться, что вы учитываете другие элементы, которые способствуют прогрессивному межличностному общению.[3]
Первое соображениеза пределами вашего сообщения - это контекст, особенно с точки зрения ситуации, которую вы решили сообщить. Это может повлиять на то, как воспринимается конкретное сообщение, особенно когда существует конфликт между тоном сообщения (которое может быть формальным) и местом, в котором оно происходит (которое может быть неформальным).
Шум и обратная связь также являются ключевыми факторами, и вы должны различать их при общении с другими. Шум имеет особое значение в теории коммуникации, поскольку он относится ко всему, что может отвлекать слушателей или искажать передаваемое сообщение. Это включает в себя сложный язык, тон и противоречивый язык тела, и важно всегда минимизировать шум.
И наоборот, обратная связь относится к сообщениям, которые слушатель передает в разное время, и крайне важно, чтобы вы слушали их и следовали им как можно тщательнее. Это позволяет вам определить, было ли ваше сообщение получено точно, а если нет, то также анализирует подсказки, которые помогут вам адаптировать свой стиль общения или повторить ключевые фрагменты контента, которые могли быть пропущены.
У нас есть канал, который вы используете для доставки определенного сообщения, так как это также имеет прямое влияние на то, как оно будет воспринято. Мы уже коснулись этого, когда оценивали альтернативные типы межличностного общения с использованием письменных и устных методов, использующих альтернативные платформы.