Знаете ли вы, что звездность отелей изменилась с 2012 года? В 2009 году Венгрия также присоединилась к рейтинговой системе Hotelstars, и с тех пор только отели, оцененные ими, могут использовать звезды. Но как узнать, действительно ли отель соответствует требованиям четырех звезд или он просто использует звезды как украшение? И как все это раскрывается перед бронированием? Это то, что мы искали.
Рейтинговая система
Hotelstars была создана в 2009 году, Венгрия была одной из шести стран-основателей. С тех пор эта рейтинговая система была принята в 16 европейских странах, что означает 28 000 отелей, но есть интерес и к Южной Америке. Примерно 60 процентов венгерских отелей сертифицированы, что, кстати, совсем неплохо, а в Австрии и Германии можно найти жилье аналогичного размера, отвечающее единым международным стандартам. Это означает, что для получения 4-звездочного рейтинга в Германии, Швейцарии, Венгрии или Литве должны выполняться те же требования.
Классификации
Сертификацию проводят независимые эксперты. Все это настолько независимо и поддается количественной оценке, что даже вы можете сделать это самостоятельно. Для квалификации необходимо заполнить анкету, сначала на основании самодекларации в гостиницы, а потом приезжает комиссия, которая осматривает гостиницу и проходит ту же анкету. Потом приходит тестовый клиент и все проверяет, только после этого отель может получить рейтинг. Анкета состоит из 270 вопросов, можно получить разные баллы, а также они содержат минимальные ожидания для каждой категории. Рейтинговая комиссия проверяет несколько комнат, им нужно показать несколько типов, и, конечно же, они случайным образом указывают на комнаты, которые хотят видеть. При этом, конечно, можно исключить тот факт, что только несколько «пробных номеров», соответствующих рекламным проспектам, хороши, а уровень обслуживания в остальных совершенно другой, то есть гость не разочарован, он точно знает что он получает за свои деньги. Более того, при желании вы можете даже самостоятельно оценить номера, ведь эти анкеты общедоступны и доступны всем, вы можете легко пройтись по критериям, если сильно заскучали на отдыхе.
Акош Николай, президент Ассоциации венгерских отелей и ресторанов, также подчеркнул, что сертификация помогает гостям, которые таким образом получают гарантированное, стандартное качество, а это означает единый международный стандарт для размещения, который облегчает продажу. Кстати, сертификация действительна в течение трех лет, так что вам не нужно беспокоиться о том, чтобы подобрать когда-то очень хороший, а теперь заброшенный отель только потому, что с тех пор прошло какое-то время.
Как искать отель?
Ассоциация венгерских отелей и ресторанов запустила веб-сайт Hotel Stars, на котором вы можете узнать, имеет ли рейтинг отель, который вы ищете для отпуска. Конечно, это не значит, что неквалифицированные отели гниют один за другим, а выложенные на их сайт фотографии – это точно фотографии, украденные из интернета. Это просто означает, что если вы отправитесь в отель с рейтингом, вы обязательно получите то, что должны получить, исходя из количества звезд. Если вам понравился отель без рейтинга, то внимательно поищите отзывы и отзывы на сайтах онлайн-бронирования, а также посмотрите, как решаются любые возникающие проблемы.
В случае с иностранными отелями также проверьте, получили ли они рейтинг, тем более, что сейчас ведутся переговоры с сайтами бронирования, чтобы они тоже отображали эту единую рейтинговую систему на своих сайтах.
Что означают звезды?
Туристическая категория 1
- отдельные ванная и туалет на номер
- уборка номеров ежедневно
- цветной телевизор в каждой комнате
- перевозка
- доступный номер телефона и факса
- расширенный завтрак и напитки
- сервис хранения посылок
Стандарт категории 2
- шведский стол
- лампа для чтения у кровати
- полотенца, шампунь
- полки шкафа
- продажа предметов гигиены в отеле
- способ оплаты кредитной картой
Комфорт категории 3
- Порт доступен 24 часа в сутки (минимум 14 часов работы)
- сотрудники, говорящие на иностранных языках
- телефон в номерах
- доступ в интернет в номерах или в общей зоне
- фен и полотенце для лица в ванной
- средства для чистки обуви
- отдельная стирка, глажка по запросу
- дополнительная подушка и одеяло по запросу
- организованное рассмотрение жалоб гостей
Первый класс 4
- круглосуточная стойка регистрации (минимум 18 часов работы)
- напитки в холле отеля, баре
- шведский стол или завтрак по меню
- обслуживание номеров
- по запросу халат, тапочки
- различная косметика в ванной, косметическое зеркало
- доступ в интернет и интернет-терминал
Люкс 5
- 24-часовая стойка регистрации с многоязычным персоналом
- londiner, автомобильный швейцар
- консьерж-сервис
- ресторан
- минибар, круглосуточное обслуживание номеров
- сейф в номере
- эксклюзивно упакованные фирменные косметические средства в ванной комнате
- интернет и подключение к ПК в номере
- глажка и чистка обуви
- вечерняя кровать
- анонимное тестирование сервисов
Высший сорт
Представляет отели выдающегося качества в категории, которые уже выше среднего уровня категории с точки зрения их внешнего вида - дизайн и обстановка общих помещений и номеров отражают более высокий стандарт, чем тот, который применяется к данному категория.
Что знают звезды?
Как вы думаете, единственная разница между отелями заключается в более красивом ковре или качестве утреннего кофе и, конечно же, в цене? Если вам интересно, сколько это стоит, то изучите анкету, где очень подробно можно увидеть, где минимальное требование. Например, в пятизвездочном отеле приветствие в номере личным сообщением является основным требованием, телевизионное приветствие не действует. Так же, как гостиница выше трех этажей, но без лифта, не может получить четыре звезды, а ежедневная уборка является основным требованием даже в туристической категории. Особое внимание в анкете уделяется комфорту сна, который включает в себя не только удобную кровать и подушки, но и то, что комнаты могут быть полностью затемнены и желательно со звукоизоляцией. На международном уровне есть и 5 звезд, помимо этого отели используют дополнительные звезды из маркетинговых соображений, но они не имеют смысла. Квалифицированные отели могут разместить рядом с дверью металлическую вывеску с логотипом Hotelstars, чтобы вы могли издалека определить, сколько звезд получил отель.
Вместо звездочек
Конечно, невозможно оценить все типы размещения одинаково, поэтому есть не только звезды. В Венгрии классификация различных коммерческих помещений определяется следующим образом, который классифицируется их собственной ассоциацией.
- Деревенский туризм: 2-4 подсолнуха
- Пенсия: I-III. класс
- Кемпинг: 1-4
- Дом отдыха: I-III. класс