Многие муниципалитеты плохо справляются с жалобами граждан. Децентрализация Закона о социальной поддержке, ухода за молодежью и Закона об участии вызвала поток жалоб, поскольку это стало обязанностью муниципалитетов. Это видно из расследования, проведенного Национальным омбудсменом.
3100 жалоб
С января 2015 г. функции по уходу (ВМО), по уходу за молодежью (Закон о молодежи) и руководство работой (Закон об участии) были переданы от центрального правительства муниципалитетам. Национальный омбудсмен следил за этим изменением в течение последних 2 лет. После этого изменения Национальный омбудсмен получил 3100 жалоб. Важной жалобой является то, что граждане не знают, куда стучать. Кроме того, власти перекладывают сложные дела друг на друга, а законодательство и нормативные акты усложняются. Другие жалобы включают оставление вопросов без ответа, вторжение в частную жизнь, неполное или неправильное предоставление информации, жестокое обращение, и у людей возникает ощущение, что их пересылают «от столба к посту».
Разговоры за кухонным столом
Одна из причин возложения ответственности за Закон о социальной поддержке, Закон о молодежи и Закон об участии на муниципалитеты заключается в том, чтобы быть ближе к людям. Одним из условий было введение «бесед за кухонным столом». Решайте жалобы и проблемы вместе. Согласно отчету Вернувшись за стол, вместе решая жалобу, граждане не знают, куда обратиться со своей проблемой. Национальный омбудсмен считает, что рассмотрение жалоб должно быть более приспособлено к жизненной среде гражданина. То есть без всевозможных юридических или официальных барьеров.
За ходом децентрализации медицинской помощи внимательно следит центральное правительство. Национальный омбудсмен предполагает, что выводы будут учтены.
Отчет на эту тему можно увидеть в Hallo Nederland в четверг, 2 марта 2017 года.