Мы все хотим эффективно общаться с семьей, друзьями и коллегами. Однако мы часто ошибаемся, что иногда приводит к ужасным последствиям, которые могут повредить нашим отношениям. Так почему же мы так часто так плохо общаемся?
Я утверждаю, что мы ошибаемся в одном или нескольких правилах эффективного общения, а именно:
- The Messenger - Кто произносит сообщение
- Сообщение - Что сказано
- Метод - Как произносится сообщение
- Момент - Когда произносится сообщение
Посланник:
Допустим, вы хотите лучше управлять своими финансами. Итак, вы записываетесь на курсы финансового менеджмента. Однако есть проблема. Классный руководитель - друг, который постоянно занимает у вас деньги и находится на грани банкротства. Теперь, конечно, этот человек, безусловно, мог бы овладеть пониманием, которое дает ему знания, необходимые для преподавания курса финансового менеджмента. Но этому человеку, скорее всего, не хватит доверия, чтобы быть хорошим посланником для вас. Соответственно, вам было бы трудно воспринять сообщение, как бы хорошо оно ни было представлено.
Вы можете столкнуться с подобной дилеммой, когда хотите передать важное сообщение. Ваши отношения с человеком и/или ваш стиль общения могут сделать вас неподходящим посланником в определенных ситуациях. Действительно, самые эффективные коммуникаторы обладают мудростью и проницательностью, чтобы понять этот критический момент. У них также есть смирение, чтобы выбрать правильного посланника, чтобы убедиться, что их сообщение будет услышано.
Сообщение
Одним из наиболее важных аспектов общения является четкость и ясность того, что вы хотите сообщить. Это особенно важно в эмоционально заряженных ситуациях. Наши эмоции могут затуманить наши суждения и затруднить выделение фактов из вымысла, который часто создают наши чувства. Соответственно, очень хорошая стратегия - взять пример с детектива Джо Фрайдей из популярного телесериала 1960-х годов под названием «Дрэгнет». Всякий раз, когда детектив Фрайдей попадал на место преступления и ему нужно было опросить свидетелей, он говорил: «Только факты…». получатель сообщения ошибается.
Метод:
Представьте, что вы живете в 1700-х годах и хотите передать кому-то сообщение. У вас действительно было очень мало способов сделать это. Вы можете доставить сообщение лично, что может быть затруднительно, учитывая расходы и ограниченные виды транспорта. Или вы могли бы написать письмо, которое может занять месяцы, чтобы добраться до получателя. Учитывая эти препятствия, я подозреваю, что люди были немного более вдумчивы в том, что они сообщали, потому что ограничения на методы коммуникации затрудняли исправление неправильно понятого сообщения.
Сегодня, однако, существует множество способов общения, и это может создать некоторые реальные проблемы, потому что люди не настолько вдумчивы, как им нужно, о том, какой метод подходит. Например, я разговаривал с молодой девушкой, которая была очень обижена тем, что парень, с которым она встречалась, разорвал их отношения с помощью текстового сообщения. Конечно, учитывая деликатность этого типа сообщения, текст был явно не правильным методом.
Более того, мне, как менеджеру, приходилось решать множество межофисных ситуаций, когда обмен электронной почтой превращался в полномасштабный конфликт, потому что подходящим методом общения была бы личная встреча. И, без сомнения, платформы социальных сетей, такие как Facebook, были бы намного более цивилизованными, если бы люди, как правило, не публиковали сообщения другим, которые они не говорили бы им в лицо. Суть в том, что для того, чтобы быть эффективным коммуникатором, чрезвычайно важно уделять серьезное внимание методу коммуникации.
Момент:
Существует старая поговорка о том, что время решает все, и это, безусловно, верно, когда речь идет об общении. Я помню, как несколько лет назад я попал в отделение неотложной помощи из-за серьезного заболевания. Я испытывал ужасную и невыносимую боль. Что ж, в самый разгар моих невзгод в мою палату вошла администратор больницы, потому что она хотела обсудить счет. Действительно, в тот момент мне потребовалась значительная сдержанность, чтобы не сказать того, о чем я потом пожалею.
Несомненно, вы сталкивались с подобными ситуациями. Кто-то хочет поделиться с вами важной информацией, но из-за того, что это не подходящий момент, вы не можете ее получить, и возникает конфликт. В самом деле, правильное сообщение в неподходящий момент равносильно его полному отсутствию. Итак, если вы хотите быть эффективным коммуникатором, вы будете очень осторожны, чтобы убедиться, что вы правильно поняли момент.
Небесный пример 4Ms
Как христианин, я всегда ищу библейские примеры, иллюстрирующие принципы, и есть идеальный пример, демонстрирующий 4М. Это можно найти в Луки 1:26-38, когда Мария получает весть о том, что она зачнет Иисуса Христа.
В данном случае посланником является ангел Гавриил. Следует отметить, что в прошлом Гавриил передал несколько важных посланий от Бога. Например, в Ветхом Завете Гавриил - посланник Бога, истолковывающий видения Даниила. В Новом Завете Гавриил сообщает Елизавете, бесплодной кузине Марии, что она родит Иоанна Крестителя. Более того, имя Гавриил означает «Бог - наша сила», что само по себе является посланием, которое передает ключевые отношения с Богом и власть быть уникальным и могущественным посланником.
Тем не менее, послание, которое Гавриил передал Марии, было очень ясным и прямым. На самом деле, весть заключалась просто в том, что она зачнет и родит младенца Христа. И метод, который использовал Габриэль, заключался в том, чтобы донести это сообщение до Марии лично, потому что для успокоения ее страхов требовалась родственная связь, а также потому, что известие о беременности, особенно если оно неожиданное, является деликатным и требует интимного метода общения.
Наконец, момент был идеально рассчитан. Во-первых, Мария была в периоде обручения с Иосифом, что означало, что она была замужем, но брак не был заключен. Это было важно, потому что Мария должна была быть девственницей, когда родился Христос. Но также Иисус должен был быть зачат таким образом, который согласовывался с Божьим замыслом - в рамках брачного завета. Итак, это был идеальный момент, чтобы выполнить Божью цель, не нарушая Его замысел о том, как дети должны появиться на свет.
Во-вторых, Мария была одна, поэтому ангел Гавриил приковывал к себе все ее внимание. Поэтому у Марии была способность по-настоящему сосредоточиться и понять необычайное послание, которое она получала. Кроме того, Мэри нужно было отреагировать на эту новость, и она это сделала. Она сказала: «Вот, я раба Господня; да будет мне по слову твоему».
Как только сообщение было подтверждено и подтверждено, Габриэль ушел. Это, конечно, имело смысл, потому что 4М эффективной коммуникации были реализованы идеально. В самом деле, если Бог использует принципы 4М для общения с нами, не должны ли мы использовать эти принципы для эффективного общения друг с другом?