Flipkart - популярный интернет-магазин в Индии. Поскольку эта компания обслуживает миллионы людей каждый день, может быть сложно связаться с представителем службы поддержки клиентов. К счастью, Flipkart предлагает множество форм цифрового общения, в том числе онлайн-справочный центр и несколько учетных записей в социальных сетях. Если вы предпочитаете обращаться в службу поддержки Flipkart без использования компьютера, попробуйте написать им или позвонить по номеру 1 800 208 9898.
Шаги
Метод 1 из 2: общение в цифровом формате
Шаг 1. Найдите свою проблему в онлайн-справочном центре
Зайдите в официальный справочный центр Flipkart и узнайте, можно ли там найти полезную информацию. Поищите в разделе «Устранение проблем» ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся вопросов, не связанных с заказом. Если ваша текущая проблема связана с недавним заказом, войдите в свою учетную запись Flipkart и нажмите кнопку «Недавний заказ» или «Текущие проблемы».
- Вы можете найти интерактивный справочный центр здесь:
- Если ваш вопрос касается общей темы, такой как Flipkart Plus или отмены и возврата, вместо этого посмотрите вкладку «Разделы справки».
Шаг 2. Если вы не можете найти нужную информацию, отправьте индивидуальный вопрос
Войдите в свою учетную запись Flipkart, чтобы заполнить форму и отправить более подробное сообщение в службу поддержки клиентов. Если ваш вопрос касается размещенного вами заказа, задавая вопрос, выберите вкладку «Последние заказы». Если ваша проблема носит более общий характер, задайте ее в канале «Текущие проблемы».
- Если у вас есть вопросы о возврате, проверьте список невозвратных товаров, перечисленных на странице «Отмена и возврат» в Справочном центре.
- Flipkart не поддерживает чат в реальном времени. Если вы предпочитаете сразу же поговорить с реальным человеком, попробуйте вместо этого позвонить.
Шаг 3. Дождитесь ответа на свой счет
Проверяйте онлайн каждые несколько часов, чтобы узнать, получали ли вы какие-либо уведомления от службы поддержки. Если вы не получили ответ сразу, подождите день или около того, прежде чем отправлять дополнительное сообщение. На всякий случай также проверьте номер телефона и адрес электронной почты, зарегистрированные в вашей учетной записи Flipkart, на предмет возможных обновлений.
Если вы спешите, лучше позвоните в компанию
Шаг 4. Напишите в Твиттере свой вопрос или беспокойство в Twitter-аккаунте службы поддержки клиентов Flipkart
Свяжитесь со службой поддержки Flipkart через Twitter, отправив сообщение или твит на @flipkartsupport. Если ваша проблема срочна, отправьте им прямое сообщение на платформе. Если ваше сообщение более повседневное, не стесняйтесь отмечать их в общедоступных твитах. Вы можете найти их профиль в Twitter здесь:
Например, попробуйте отправить им такое сообщение: «Привет! Я только что заказал что-то на сайте, но покупка не отображается в моем профиле. Что я должен делать?"
Шаг 5. Попробуйте написать компании на их официальной странице в Facebook
Отправьте сообщение Flipkart на Facebook, если не хотите звонить им или пользоваться справочным центром. Войдите в свою учетную запись Facebook, чтобы найти официальную страницу Flipkart, и щелкните значок сообщения, чтобы поговорить с ними. Вам не нужно подписываться на них в Facebook, чтобы отправить им сообщение. Найдите их на Facebook здесь:
- Если вы используете мобильный телефон, вы также можете использовать приложение «Messenger», чтобы подключиться к Flipkart.
- Например, скажите что-нибудь вроде: «Привет! Недавно я получил заказ от вашей компании, но один из элементов пропал. С кем мне поговорить об этом? »
Метод 2 из 2. Связь по телефону или письмом
Шаг 1. Обратитесь за помощью в Справочный центр Flipkart
Поговорите с настоящим агентом по обслуживанию клиентов по телефону 1 800 208 9898. Помните, что Flipkart - очень большая компания, и на то, чтобы связаться с кем-то, кто может помочь, может потребоваться несколько минут. Если вы хотите, чтобы вам немедленно помогли, попробуйте позвонить утром, а не днем.
- Хотя их телефонные линии открыты круглосуточно и без выходных, сотрудники службы поддержки клиентов получают наименьший трафик в 9 часов утра (GMT +5: 30). В среднем каждый звонящий должен ждать около 15 минут, прежде чем ему поможет сотрудник службы поддержки.
- У Flipkart нет официального номера жалобы. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, позвоните по этому номеру.
Шаг 2. Спланируйте свое сообщение, прежде чем писать письмо в Flipkart
Отправьте рукописное или напечатанное письмо, если вы действительно увлечены некоторыми аспектами обслуживания Flipkart и заботой о клиентах, такими как время доставки или процесс возврата. Во-первых, помните о своей аудитории: хотя ваше письмо, вероятно, не дойдет до основателя компании, есть большая вероятность, что оно дойдет до представителя службы поддержки. Придумайте что-нибудь краткое, но содержательное, чтобы вы не отнимали у кого-то слишком много времени.
Например, попробуйте начать свое письмо так: «Уважаемая служба поддержки клиентов Flipkart, я пишу, чтобы поблагодарить вас за ваше усердие в решении проблем с возвратом средств за мой заказ»
Шаг 3. Отправьте письмо на корпоративный адрес Flipkart
Принесите письмо на почту или сделайте то, что обычно делаете при отправке письма. Обязательно укажите правильный адрес и используйте правильное количество почтовых марок.
- Адрес конверта следующий: Flipkart Internet Private Limited / n Vaishnavi Summit, № 6 / B, 7th Main, 80 Feet Road, 3rd Block / nKoramangela, Bangalore - 560034 / nKarnataka, India.
- Помните, что корпоративный и почтовый адреса Flipkart идентичны.
подсказки
- Заполните форму Google, если хотите, чтобы о вас рассказали на сайте Flipkart Stories, где представлены клиенты, у которых был отличный опыт работы с клиентами в компании. Вы можете найти форму здесь:
- Если вы хотите продавать с помощью Flipkart, напишите компании по адресу [email protected] или отправьте текстовое сообщение «продавать» вместе со своим идентификатором электронной почты на номер 56677. Если вы не знаете свой идентификатор электронной почты, проверьте настройки своей учетной записи.
- Перед отправкой официального запроса ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами на веб-сайте.