Общение - неотъемлемая часть любой работы или жизненной ситуации. Умение быть эффективным коммуникатором - ценный инструмент продуктивности, которым, к сожалению, часто пренебрегают. Последствия плохого общения могут быть катастрофическими; потерянное время, обиды, недопонимание, непродуктивные встречи, неэффективная командная работа и отсутствие прогресса в достижении целей. Чтобы быть успешными коммуникаторами, мы должны помнить о некоторых основных принципах, которые применимы в большинстве случаев на работе, в социальных или домашних условиях.
Сначала спасибо
Прежде чем углубляться в суть предполагаемого сообщения, выразите признательность за время другого человека (или людей). Время - очень ценный ресурс, и важно относиться к нему с уважением. Кроме того, поблагодарите за вклад, который вносит человек, или за работу, которую он уже выполняет. Небольшая похвала имеет большое значение для установления хороших взаимоотношений.
Установить связь
Развить личную связь. Найдите точки соприкосновения, где пересекаются интересы, если это возможно, погода, спорт, новости, хобби и т. д. Одно слово предостережения, избегайте спорных тем, таких как политика или религия. Проявляйте интерес к семье, проектам или организациям и делам, которые являются важной частью жизни другого человека. Чувство связи ведет к более восприимчивому слушателю.
Сохраняйте позитивный настрой
Будьте конструктивны в своих комментариях и вопросах, когда это возможно. Предлагайте ободряющую похвалу. Ищите что-то положительное, что вы можете подчеркнуть. Вы хотите, чтобы ваш слушатель не занял оборонительную позицию, если это возможно. Это может предотвратить скатывание разговора по спирали и неизбежный срыв продуктивного общения, который следует за этим.
Следите за сигналом
Несмотря на то, что вам нужно быть напористым, чтобы ваши мысли были услышаны и донесены до вас, будьте осторожны и не проявляйте агрессии. Вы хотите быть уверенным и прямым без намека. Старайтесь сохранять спокойствие и стремиться к сотрудничеству.
Определить желаемый результат
Какой результат вам нужен? Это важно. Знайте, какую цель вы ищете. Вы собираетесь поделиться знаниями или советом, ищете какой-то компромисс, пытаетесь достичь согласия или ищете решение? Желаемый результат помогает повлиять на ход разговора.
Активно слушать
Обязательно смотрите в глаза. Будьте уважительны и не перебивайте. Никто из нас не любит, когда его прерывают, и мы должны проявлять эту любезность к другим. Стремитесь понять точку зрения человека. Сохраняйте непредвзятость. Научиться ценить разные точки зрения - бесценный инструмент общения.
Наблюдайте за невербальными сигналами
Внимательно следите за языком тела, как своим, так и их. Скрещенные руки или закрытая стойка могут сигнализировать о защите или несогласии. Блуждающие глаза, ерзание или шарканье могут указывать на беспокойство или нетерпение. Зевота или вздохи указывают либо на умственную, либо на физическую усталость. Все это важные признаки того, что общение не будет успешным.
Запросить отзыв
Во-первых, убедитесь, что собеседник четко понимает, что вы пытаетесь сказать. Часто мы думаем, что у нас есть согласие, но вместо этого обнаруживаем, что имеем непонимание. Приглашайте к участию, мыслям и мнениям. Эта информация не только поможет вам, но и даст другим людям понять, что их мнение ценится.
Установить продолжение
Уточните, какие действия будут предприняты. Подтвердите сроки, ответственность и подотчетность. Если применимо, зафиксируйте любые соглашения в письменной форме. Устные соглашения, как правило, расплывчаты, письменные контракты ясны и конкретны.
Наконец, всегда старайтесь заканчивать на позитивной ноте и еще раз выражайте искреннюю благодарность.