Онлайн-опросы - один из самых эффективных и недорогих способов сбора и систематизации данных из нескольких источников. Тщательно продуманный онлайн-опрос поможет вам сэкономить время и деньги, помогая точно узнать, чего хотят ваши клиенты или сотрудники. Есть много мест, где можно провести опрос, но идеи, лежащие в основе лучших опросов, в целом одни и те же.
Шаги
Метод 1 из 2: разработка и публикация вашего опроса
Шаг 1. Выберите сайт бесплатного опроса, если вы планируете проводить только простые небольшие опросы
Существует множество бесплатных сайтов для опросов, и, хотя они имеют ограничения, они хорошо работают для большинства опросов. SurveyMonkey, TypeForm, Survey Gizmo и многие другие сайты предлагают бесплатные опросы. Однако у них есть ограничения, в том числе:
- Ограниченное количество вопросов, обычно 10-15.
- Допускается ограниченное количество респондентов, обычно 100-200.
- Простые варианты настройки или типы вопросов.
- Google Forms полностью бесплатен и не имеет никаких предыдущих ограничений. Однако непосвященным пользоваться им немного сложнее.
Шаг 2. Купите подписку на сайт опроса, чтобы получать аналитику, настраиваемые вопросы и расширять охват
Если вы планируете охватить широкую аудиторию, рассылать тонны опросов или задавать более 15 вопросов, вам следует приобрести профессиональные программы опросов. К счастью, они дешевы и просты в использовании. Вам нужно будет приобрести подписку (обычно 20-25 долларов в месяц) на такие сайты, как SurveyMonkey, Client Heartbeat и Survey Planet. Почти на всех этих сайтах есть бесплатные версии, так что вы можете заранее их протестировать. Хотя функции различаются от сервиса к сервису, платные сайты обычно позволяют:
- Неограниченное количество вопросов и респондентов.
- Статистическая разбивка ответов, часто экспортируемая в такие программы, как Excel.
- Возможность добавлять изображения и логотипы к вопросам.
Шаг 3. Зарегистрируйте учетную запись на выбранном вами хосте
Вам нужно будет создать имя пользователя и пароль, а также ввести соответствующую информацию. Многие из этих компаний также позволяют вам создавать «бизнес-счета». Если вам нужно поделиться информацией и опросами с коллегами, выберите общее имя пользователя и пароль.
Шаг 4. Выберите создание нового опроса с нуля или выберите один из множества доступных шаблонов
Почти все сайты опросов позволяют использовать шаблон, специально разработанный для «обслуживания клиентов», «обратной связи», «академического опроса» или многих других простых вариантов. Если вы никогда раньше не проводили опрос, это может быть хорошим выбором, чтобы получить представление о структуре и языке.
Шаг 5. Напишите краткое введение к вашему опросу
Сообщите читателю, почему вы задаете вопросы и что вы планируете делать с этой информацией. Заверьте их, что их ответы будут анонимными. Люди с гораздо большей вероятностью предоставят информацию, если они знают, что их вклад поможет исправить или улучшить.
Обязательно поблагодарите их за помощь. Это может показаться маленьким, но это приятный штрих
Шаг 6. Используйте подсказки на экране для разработки опроса
Эти сайты созданы, чтобы максимально упростить вашу работу.
- Выбери свою тему.
- Начните добавлять вопросы, нажав кнопку «Добавить вопрос».
Шаг 7. Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать тип вопроса
Как правило, вы можете выбрать "закрытый ответ с одним ответом", "закрытый ответ с несколькими ответами" или "поля с открытыми комментариями". У вас может быть еще больше возможностей с платной услугой.
- Единый ответ означает, что пользователь выбирает что-то одно.
- Множественный ответ означает, что пользователь ранжирует все варианты, показывая вам их предпочтения.
- Открытый это текстовое поле, позволяющее пользователю ответить любой формулировкой, которую он пожелает.
Шаг 8. Введите все возможные ответы на свой вопрос
Если это не открытый вопрос, обязательно предоставьте своим читателям все возможные варианты. Вы же не хотите, чтобы люди бросали курить или давали неточные ответы, потому что они не нашли своего точного выбора. В поле для ответа напечатайте свои ответы в отдельных строках, что поможет программе отсортировать ваши ответы.
Шаг 9. Нажмите кнопку «Предварительный просмотр опроса», чтобы увидеть, как будет выглядеть ваш опрос
Это позволяет вам «пройти» опрос так, как он выглядит для ваших респондентов. Когда закончите, нажмите «Выйти из этого опроса», чтобы вернуться на страницу редактирования.
Шаг 10. Разместите свой опрос в мире
Когда вы закончите, нажмите «Опубликовать опрос». Появятся ссылки для публикации опроса, обычно это ссылка или кнопка электронной почты, с помощью которой вы можете отправить его другим людям. Разошлите опрос как можно большему количеству людей и приложите короткий абзац, вежливо попросив их принять участие в опросе. Чем больше людей примет участие в опросе, тем точнее будут ваши данные.
Шаг 11. Просмотрите свои данные по мере их поступления
Теперь, когда информация об опросе начинает поступать, у вас есть некоторые данные для работы, и вы можете проверить их на сайте в любое время. Вы не хотите делать какие-либо предположения, пока не соберете много данных, поскольку опросы только с 5-6 респондентами, как правило, неточны. Хотя количество респондентов, необходимое для того, чтобы назвать опрос успешным, зависит от ситуации, вам не следует делать никаких предположений, пока вы не получите большинство ожидаемых ответов.
Метод 2 из 2: задавайте эффективные вопросы
Шаг 1. Используйте простой, прямой язык
Если вы запутаете своих читателей, вы не получите полезной информации из опроса. Держитесь подальше от технического жаргона, большого словарного запаса, двойного отрицания («Вы бы никогда не подумали о том, чтобы не покупать наш продукт?») И убедитесь, что ваша грамматика и орфография безупречны. Чем проще будет прочитать вопрос, тем легче будет дать полезный ответ.
"Как бы вы улучшили надежную систему фильтрации жанров?" слишком многословен. Вместо этого спросите: «Есть ли способ упростить поиск музыки?» Вы получите более честные, прямые ответы без путаницы
Шаг 2. Дайте правильный, конкретный контекст для каждого вопроса
Хотя вы хотите быть простым и прямым, вы не хотите быть настолько простым, чтобы не получить ответы того типа, который вам нужен. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Какова вероятность того, что вы подпишетесь на сервис MeMusic?» дать читателю представление о том, что это за услуга, при этом оставаясь кратким:
- «MeMusic изучает вашу текущую музыкальную коллекцию, а затем создает радиостанции на основе ваших любимых. Исходя из этого описания, насколько вероятно, что вы заплатите за MeMusic?»
- «MeMusic рассматривает новую функцию, которая позволяет делиться вашими станциями с друзьями. Вы бы заплатили дополнительно за такую услугу?»
Шаг 3. Избегайте навязчивых слов или вопросов, предполагающих определенный ответ
На вопрос "насколько ты любишь MeMusic?" предлагает читателям, что им уже нравится эта услуга. Хотя эти ответы приятно слышать, они не дают вам столько полезной информации. Вместо этого стремитесь к нейтральной формулировке. Попробуйте что-нибудь вроде: "Насколько вы удовлетворены службой MeMusic?"
- Никогда не оградите свои вопросы наполнителями вроде: «Мы очень гордимся нашей службой поддержки. Вам они тоже понравились?» Сразу к вопросу.
- Не выделяйте ни один вариант. Например, задавая вопрос типа "да / нет", не указывайте один из вариантов "Определенно!" и другое «Нет». Это может навредить вашему читателю.
Шаг 4. Убедитесь, что все возможные ответы дискретны
Дискретность означает, что они приводят только к одному потенциальному результату. Это легче всего увидеть на примере. Вы можете спросить: «Нравится ли тренерам и игрокам новое поле, да или нет?» Но ответы тебе не помогут. «Да» может означать, что это нравится тренерам, игрокам или обоим. С помощью всего одного вопроса вы не сможете сказать, какой из трех вариантов они имеют в виду.
Спрашивайте только одно за раз. Сделайте "Была ли программа простой и интересной в использовании?" два отдельных вопроса о легкости и удовольствии
Шаг 5. Используйте структурированные вопросы, когда хорошо представляете, какая информация вам нужна
Структурированные вопросы - это когда пользователь может выбрать только определенное количество ответов, например вопрос с несколькими вариантами ответов. Они лучше всего подходят для случаев, когда вам нужна конкретная обратная связь, а не новые идеи или предложения. Их также намного легче анализировать, поскольку вы можете видеть ответ в виде чисел (сколько человек выбрало каждый ответ), а не читать каждый абзац. При разработке структурированных вопросов:
- Предлагайте только те варианты, о которых вы хотите получить обратную связь. Не давайте так много вариантов, чтобы вопрос ошеломил читателя.
- Избегайте дублирования. Если вы спрашиваете, сколько денег кто-то потратит в месяц, не пишите «0-25 долларов» и «25-50 долларов». Что, если они хотят ровно 25 долларов? Сделайте второй «26-50 долларов».
- Покройте все альтернативы. Если тема широкая, выберите вариант «Другое». Многие опросы включают панель рядом с другими, чтобы кто-то мог ввести свой нестандартный вариант.
Шаг 6. Используйте вопросы для оценки или ранжирования, чтобы получить больше данных по каждому варианту
Рейтинговые вопросы позволяют читателю упорядочить варианты по первому, второму, третьему вариантам и т. Д. Это полезно при попытке найти совпадение или выбрать между несколькими хорошими идеями. Например, вы можете планировать тему для вечеринки и предлагать варианты «Пляж», «Пространство» и «Старый Запад». Допустим, вы проводите обычный опрос, и все выбирают Старый Запад. Но когда вы попадаете в магазин для вечеринок, на них нет ковбойских украшений. Вопрос о ранжировании позволит вам увидеть вариант номер два для каждого.
Это также может помочь, если вам нужно сделать один выбор, который понравится всем. Например, половина людей могла бы поставить Старый Запад на последнее место в своих рейтингах. Несмотря на то, что он «получил» наибольшее количество голосов, вы могли бы сделать больше людей счастливыми, выбрав универсально популярный второй вариант
Шаг 7. Используйте открытые вопросы, чтобы получить новые идеи, идеи и отзывы
Открытый вопрос - это просто когда вы спрашиваете что-то, а затем предоставляете читателю пустое поле, чтобы он мог добавить свой ответ. При разработке открытых вопросов старайтесь, чтобы подсказка была краткой. Вам нужны быстрые, легко читаемые ответы, а не длинные и широкие ответы, которые сложно различить.
- Не забывайте спрашивать только одно за раз. Не спрашивайте, «какие наши лучшие и худшие качества» в одном вопросе. Сделайте это.
- Однако иногда такой широко открытый вопрос, как «хотите ли вы нам еще что-нибудь сказать?» - отличный способ завершить опрос и найти новую информацию, которую вы, возможно, пропустили.