Многие люди предпочитают делать покупки в интернет-магазинах, потому что им не нужно бороться, примерять вещи или они могут купить вещи, которые они не могут получить больше нигде. Покупки в Интернете иногда могут быть настоящей авантюрой, и, согласно новому исследованию, 86 процентов людей начинают оплакивать, когда выясняется, что заказанная ими одежда ужасно сидит на них. Это чувство может длиться месяцами, и разочарованные клиенты проходят все пять стадий горя, пишет Daily Mail.
Большинство людей, очевидно, знают, что по фотографиям, загруженным в Интернет, невозможно определить, как материал выглядит на ощупь, и цвета могут отличаться от того, что вы видите на фото, но если размер не подходит, то горшок будет испорчен, и наступит фаза отрицания, гнева, торга, депрессии, а затем принятия. Продолжительность каждого этапа во многом зависит от пола заказчика. Гнев одолевает мужчин относительно быстро, многие даже пропускают фазу отрицания, но разочарование быстро сменяется принятием. Женщины, которые склонны винить себя, а не продавца или производителя, обычно хорошо проходят этап отрицания, но они также очень талантливы в торгах.
Пять стадий горя
Отказ от ответственности: мы пытаемся натянуть платье, которое не подошло по размеру, а потом запихиваем его поглубже в шкаф, не хотим решать.
Гнев: мы злимся на людей, управляющих интернет-магазином, на себя и, конечно же, на всех, кто оказался не в том месте и не в то время.
Торг: спрашиваем мнение родных и друзей, обещаем купить тот или иной предмет одежды, надеемся, что мода изменится, покупаем новые аксессуары, изготавливаем мелкие изменения
Депрессия: мы ненавидим себя из-за своей плохой формы, мы сожалеем о потраченных впустую деньгах, потому что мы не можем носить и вернуть это платье
Принятие: мы по-прежнему возвращаем одежду или перепродаем ее в другом месте, мы больше не истязаем себя диетами только для того, чтобы влезть в заказанную одежду
По словам Филиппа Адкока, опытного психолога, покупка одежды гораздо более субъективна, чем покупка электроники. Мне это и вправду нравится? Я выгляжу в нем потрясающе? Это вопросы, которые люди задают себе, и они думают, что выбранное произведение будет как раз для них. И тогда они не винят торговцев, они винят себя», - сказал Адкок, который говорит, что заметить симптомы горя несложно. Если мы не верим, растеряны, расстроены или злы после неудачной онлайн-покупки, то мы также принадлежим к этим определенным 86 процентам.
В опросе Fits.me 90% участников предпочитают оставить себе одежду неподходящего размера, а не возвращать ее. Отчасти это может быть связано с тем, что 57% из них винили себя, и гораздо меньше тех, кто считает, что ответственность несут исключительно дилеры и/или производители. Кстати, 38 процентов женщин готовы даже похудеть, чтобы влезть в платье. Конечно, это зависит и от возраста, 25% 18-34-летних изо всех сил стараются влезть в заказанную одежду, а среди тех, кому за 55, готовы это сделать только 9%. Согласно опросу, у среднего онлайн-покупателя в шкафу висит пять вещей, которые ему не подходят.
Вы когда-нибудь оплакивали одежду?
- Да, такое часто бывает.
- Да, один раз.
- Нет, но я понимаю тех, кто так считает.
- Нет, никогда.
“Может быть большим разочарованием, если при вскрытии упаковки окажется, что заказанное нами платье не подходит. Раньше мы бы и не подумали, что это так сильно повлияет на кого-то, если размер будет неподходящим. Хорошей новостью для клиентов является то, что розничные продавцы теперь больше заботятся о том, чтобы их клиенты были довольны, например, есть виртуальные примерочные, которые можно использовать для устранения проблем, вызванных неправильным размером. И такие опросы помогают адекватно реагировать на дальнейшие жалобы потенциальных клиентов. Если мерчант знает, что покупатель испытывает грусть, похожую на горе, то он пытается договориться с ним как с сочувствующим другом и пытается превратить негативный опыт в позитивный», - пояснил представитель Fits.me, почему это исследование является таким революционным. и, конечно же, виртуальная примерочная доступна на их веб-сайте, где вы можете узнать, каковы наши реальные размеры.