Мировые лидеры, новаторы и величайшие мыслители современности приветствовали сочувствие как вау-фактор, и теперь мир отдает сочувствию всю заслугу, которую оно заслуживает. На заре 21-го века внимание к Soft Skills переместилось. Мир мчится со сверхзвуковой скоростью, следуя за подножкой технологий, которые теперь сходят с ума из-за набора навыков, который, как оказалось, в некотором роде изменил правила игры. 4-C 21-го века: критическое мышление, коммуникации, сотрудничество и креативность не только изменили динамику на рабочем месте, но и индивидуальные повествования.
Определение эмпатии
Не такой уж новый, но теперь чрезвычайно уважаемый член команды обязательных навыков - это Эмпатия. Согласно Энциклопедии социальной психологии, «эмпатия часто определяется как понимание опыта другого человека путем представления себя в ситуации этого другого человека».
Когда кто-то говорит об эмпатии, в разговоре часто всплывает термин «симпатия». Сочувствие означает, что вы были тронуты или почувствовали прилив эмоций из-за человека или события. Эмпатия помогает человеку поставить себя на место другого. Это помогает остаться там и посмотреть, где колет больше всего.
Шрея Панде, руководитель отдела развития бизнеса в Джагарманаче, Центре передового опыта в Махараштре, работает со многими молодыми людьми, помогая им формировать свою жизнь. Шрия прекрасно объясняет эмпатию. «Целостный рост никогда не бывает «одиночным», он всегда происходит в «коллективном» смысле. По моему мнению, эмпатия - это встать на место другого человека, подумать о ситуации и увидеть вещи с его точки зрения».
Исследования подтверждают эмпатию
Исследования показывают, что эмпатия является ключевым ингредиентом для установления прочных профессиональных связей, а также поддержания здоровых и гармоничных личных отношений. Психологи и специалисты в области психического здоровья также высоко ценят эмпатию. По их мнению, люди с высоким уровнем эмпатии с большей вероятностью будут хорошо функционировать, наблюдая за более сильными социальными кругами, развивая эмоциональные связи и имея более удовлетворительные личные отношения. Эмпатия - это призма, через которую можно лучше видеть вещи, понимая при этом перспективы, потребности и ограничения других людей на фотографии. Золотое правило: относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
Когда мы спрашиваем детей, какой у них любимый предмет, ответ, скорее всего, будет основан на том, насколько им нравится учитель, преподающий конкретный предмет, а не на их интересе к этому предмету. Как говорит Харпер Ли, автор бестселлера «Убить пересмешника»: «Вы гордитесь собой сегодня вечером, что оскорбили совершенно незнакомого человека, о чьих обстоятельствах вы ничего не знаете?»
Как мы сопереживаем?
Сучета Гауба, основательница Сучета Гауба, бренда одежды, пропагандирующего устойчивое развитие, делится личным опытом.«Я искренне верю, что у каждого предмета одежды есть история, и что руки и души создают частичку счастья и чистой радости. То, насколько красивым человек себя чувствует, является субъективным, но единственное, что остается постоянным, - это сочувствие к тому, кто его носит и, что наиболее важно, к тому, кто его делает. Движение, которое создало мою одежду в индустрии устойчивой моды, вдохновляет меня на то, что сочувствие является центральной точкой, вокруг которой пишется история каждого предмета одежды». Помню, на 17-й день (я начала работать в 17 лет) моего пути предпринимателя мой отец сказал мне: «Если ты хочешь счастья в своей работе, ты должен делать людей вокруг себя счастливыми», - добавляет она.
“Когда ты начнешь развивать свои способности к сопереживанию и воображению, перед тобой откроется весь мир”. - Сьюзен Сарандон
Вот несколько признаков того, что вы эмпатичный человек:
- Вы очень заботитесь о других людях.
- Иногда вы чувствуете себя подавленным в социальных ситуациях.
- У вас талант улавливать чувства людей.
- Вы чутко чувствуете чувства окружающих, и люди ценят вас за это.
- Люди обращаются к вам за советом и советом.
- Вы терпеливый слушатель.
- Вы пытаетесь помочь другим, кто страдает.
Миру нужно больше эмпатов. В любом случае вокруг слишком много умных людей.
Вот как заставить сочувствие стать катализатором вашего бизнеса:
Сделайте эмпатию своим вторым именем
Организация, которая гуманизирует, а не просто монетизирует свои отношения со своими клиентами, оказывает долгосрочное влияние. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными и желанными. Используйте социальные сети, чтобы создать присутствие и ценность бренда на основе искреннего сочувствия, чтобы ваши клиенты и потенциальные клиенты находили отклик у вас.
Расширьте свои возможности
Позвольте своей команде чаще придумывать идеи. В большинстве случаев наши команды лучше взаимодействуют с клиентами и общаются с ними на эмоциональном уровне гораздо больше, чем мы. Их идеи могут иметь потенциал для достижения результатов и доходов. Сопереживайте, расширяйте возможности и поощряйте свою команду делиться своими идеями и точками зрения. Предоставьте им ресурсы, необходимые для реализации поставленной задачи. Когда сотрудник знает, что менеджер или его начальник поддерживает его, он сделает этот шаг.
Потому что это не Причина
Сегодняшние клиенты - это информированные пользователи сети, которые чувствительны к глобальным проблемам. У них есть собственное мнение, и они активно делятся своими взглядами в социальных сетях. Если клиенты видят, что бренд поддерживает какое-то дело или бренд проливает свет на важную проблему, они связываются с брендом на более личном уровне. Например. Когда такие бренды, как Reebok, L’Oréal, P&G и Netflix, поддержали идею «Жизни чернокожих имеют значение», они завоевали огромную поддержку и любовь пользователей сети.
Поразмыслить и еще раз проанализировать
Размышление играет ключевую роль в развитии эмпатии. Когда команда собирается, садится вместе и размышляет над подходами и механизмами для анализа того, что сработало для организации хорошо, а что нет. Каждый участник получает возможность увидеть вещи с точки зрения другого человека. Конечно, невозможно объективно размышлять, не испытывая сочувствия к другим. Сочувствие - это строительный блок позитивных действий.
Сатья Наделла говорит об этом лучше всего: «Сочувствие делает вас лучшим новатором. Если я посмотрю на самые успешные продукты, которые мы [в Microsoft] создали, я увижу, что они способны удовлетворить неудовлетворенные, невыраженные потребности клиентов».