Это может быть неприятно, когда вы получаете что-то в Интернете, но это не соответствует вашим ожиданиям. К счастью, Amazon позволяет довольно легко вернуть ваши товары. Во-первых, вам необходимо оформить возврат онлайн, чтобы получить замену или вернуть свои деньги. Затем вам необходимо упаковать и отправить товар обратно, чтобы оформить возврат. Если вы заказали напрямую на Amazon и он доставляется в течение 30 дней с момента доставки, вы обычно можете получить полный возврат средств или замену. Если вы получили товар в подарок или приобрели товар на Amazon у третьего лица, вы все равно можете вернуть его, но процесс будет немного другим.
Шаги
Метод 1 из 4. Получение возмещения за заказанный товар
Шаг 1. Войдите в учетную запись Amazon, в которой вы заказали товар
Найдите данные для входа в учетную запись, в которой вы приобрели товар, и посетите https://www.amazon.com. Оказавшись там, прокрутите «Войти» в правом верхнем углу экрана и нажмите желтую кнопку «Войти». Затем введите свое имя пользователя и пароль в соответствующие поля.
Если вы забыли свой пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль?», Чтобы сбросить его
Шаг 2. Нажмите «Заказы» в правом верхнем углу экрана
Нажмите «Заказы» в правом верхнем углу главного экрана, чтобы перейти ко всем недавним сделанным вами заказам. Это откроет отдельный экран, который вы можете использовать, чтобы проверить детали ваших покупок и начать процесс возврата.
Шаг 3. Щелкните «Вернуть или заменить элементы» рядом с элементом, который нужно вернуть
Кнопка «Вернуть или заменить товары» должна быть справа от заказа, который вы хотите вернуть. Нажав на нее, вы перейдете на следующую страницу в процессе возврата.
Шаг 4. Объясните причину, по которой вы хотите вернуть товар
В раскрывающемся меню выберите причину возврата. Различные варианты включают дефектные предметы, которые больше не нужны, неправильный размер и другие варианты. Выберите вариант, который лучше всего подходит для ситуации, а затем нажмите кнопку отправки.
Вы также можете добавить дополнительную информацию о возврате в текстовое поле в раскрывающемся меню, но это не обязательно
Шаг 5. Запросите возврат или замену товара
Если вы хотите вернуть деньги за товар, нажмите кнопку возврата. Если товар, который вы получили, был неисправен, и вы просто хотите еще один, вы можете нажать на замену.
- Как правило, возврат средств в вашем аккаунте занимает от 3 до 7 рабочих дней.
- Возврат будет осуществлен на карту, с которой вы приобрели товар, или вы получите кредит на свою учетную запись Amazon, если товар был подарком.
- Как только вы инициируете возврат, вы должны вернуть товар в течение 30 дней.
Шаг 6. Выберите способ возврата
В большинстве случаев вы можете либо оставить товар в пунктах UPS, USPS или DHL, либо попросить кого-нибудь забрать его с вашего адреса. Выберите наиболее удобный для вас вариант.
Вы должны повторно упаковать товар перед его возвратом
Метод 2 из 4. Возврат полученного подарка
Шаг 1. Посетите онлайн-центр возврата и нажмите среднюю кнопку
Перейдите на страницу https://www.amazon.com/returns, чтобы перейти в центр возврата Amazon Online. Здесь вы можете вернуть подарки, купленные на Amazon. Когда страница загрузится, нажмите среднюю кнопку с надписью «Вернуть подарок».
Шаг 2. Создайте или войдите в свою учетную запись Amazon
После того, как вы нажмете кнопку «Вернуть подарок», появится новый экран с предложением ввести данные своей учетной записи. Если у вас уже есть учетная запись, введите свои данные и нажмите «Отправить». Если у вас нет учетной записи, вы должны ее создать.
Нажмите кнопку «Создать учетную запись Amazon» в нижней части экрана входа в систему, чтобы создать новую учетную запись
Шаг 3. Введите 17-значный номер заказа, если товар был подарком
После того, как вы нажмете кнопку «Вернуть подарок», вам будет предложено ввести 17-значный номер заказа. Его можно найти в нижней левой части упаковочного листа. Вставьте номер и нажмите Enter, чтобы перейти на страницу заказа этого товара.
- Номер заказа будет выглядеть примерно так: 123-1234567-1234567.
- Если вы не можете найти номер заказа, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов Amazon и предоставить подробную информацию о вашем пакете, которая поможет им найти номер заказа.
Шаг 4. Нажмите кнопку «Вернуть или заменить элементы»
Кнопка «Вернуть или заменить предметы» должна быть справа от изображения вашего подарка. Нажав на эту кнопку, вы перейдете на следующую страницу в процессе возврата.
Шаг 5. В раскрывающемся меню выберите причину возврата
Сообщите Amazon, почему вы хотите вернуть подарок. Причины могут заключаться в том, что подарок неисправен, не подходит или не то, что вы хотели. Вы можете указать дополнительную информацию о том, почему вы возвращаете его, в текстовом поле под раскрывающимся меню.
Шаг 6. Запросите возврат или замену товара
Amazon добавит на ваш счет кредит, равный цене покупки, если вы хотите получить возмещение. Если товар, который вы получили, был неисправен, и вы хотите получить другой, нажмите «Замена».
Как только вы инициируете возврат, вы должны вернуть товар в течение 30 дней
Шаг 7. Выберите способ возврата подарка
После того, как вы запросите возврат или замену, вы перейдете на экран с различными вариантами отправки подарка. Обычно вы можете отправить товар в UPS, USPS или DHL или попросить кого-нибудь забрать его. Выберите, какой метод вы предпочитаете, и прочтите остальные инструкции.
Метод 3 из 4: возврат товаров от сторонних продавцов
Шаг 1. Войдите в учетную запись Amazon, в которой вы заказали товар
Посетите https://www.amazon.com и нажмите «Войти» в правом верхнем углу экрана. Войдите в систему, используя имя пользователя и пароль, которые вы использовали для покупки предмета, который хотите вернуть.
Если вы купили не тот товар, вы можете отменить заказ в течение 30 минут после его оформления
Шаг 2. Нажмите «Заказы» в правой части экрана
Нажмите «Заказы», чтобы просмотреть все последние сделанные вами заказы. Найдите в этом списке товар, который вы приобрели у стороннего продавца.
Шаг 3. Нажмите кнопку «запросить возврат»
После того, как вы запросите возврат, вы попадете на новую страницу, где вам будет предложено объяснить, почему вы возвращаете товар. Выберите причину, по которой вы возвращаете товар, и подробно опишите, почему вы хотите его вернуть.
- После того, как вы отправите свой заказ, в течение недели вы получите электронное письмо от Amazon, в котором будет указано, был ли принят запрос.
- Следуйте инструкциям по отправке в электронном письме, чтобы отправить товар обратно продавцу.
Метод 4 из 4: упаковка и отправка товара обратно
Шаг 1. Распечатайте этикетку возврата
Когда вы закончите получать возмещение онлайн, вам будет предложено распечатать этикетку возврата. Если у вас нет принтера, вы можете отправить этикетку человеку, который напечатает ее для вас.
Если вы изначально не распечатывали этикетку для возврата, перейдите в раздел «Заказы» и нажмите кнопку «Распечатать упаковочный лист» рядом с товаром, который нужно вернуть
Шаг 2. Надежно упакуйте товар в коробку
Аккуратно поместите предмет в коробку и приложите все документы, которые изначально прилагались к предмету. Положите упаковку арахиса или свернутую газету вокруг предмета, чтобы он оставался безопасным при транспортировке.
Шаг 3. Приклейте этикетку к передней части коробки
Накройте всю этикетку прозрачными полосками ленты, чтобы она оставалась прикрепленной к коробке во время транспортировки. Amazon включает стоимость пересылки на этикетке, поэтому вам не придется доплачивать за возврат товара.
Шаг 4. Оставьте посылку или заберите ее по своему адресу
В зависимости от того, что вы выбрали при возврате предмета, теперь вы можете либо оставить его в месте доставки, либо оставить посылку в назначенное время, чтобы водитель UPS мог забрать ее. Как только вы отправите свой товар, ваш возврат будет завершен.