Moncler - это модный бренд из Италии, известный своими пуховиками и роскошной лыжной одеждой. Если у вас есть вопросы или опасения по поводу размещенных вами компаний, продуктов или заказов, существует множество способов связаться с ними. Самый надежный способ связаться с компанией - заполнить онлайн-формы для поддержки клиентов или сделать возврат. В противном случае вы также можете попытаться связаться с конкретными контактами в штаб-квартире компании, если у вас есть вопросы об инвестициях или в прессе.
Шаги
Метод 1 из 3: обращение в службу поддержки
Шаг 1. Заполните свою личную информацию в онлайн-форме поддержки клиентов Moncler
Нажмите кнопку «Связаться с нами» в верхней части сайта Moncler, чтобы получить доступ к контактной форме. Введите свое имя и фамилию в первые поля формы. Затем укажите свой основной адрес электронной почты и номер телефона, по которому с вами можно связаться. Убедитесь, что вы правильно написали всю информацию, прежде чем двигаться дальше.
Вы также можете найти контактную форму клиента здесь:
Вариант:
Если вы предпочитаете поговорить с кем-то по телефону, вы можете позвонить по телефону 1-888-320-9162, чтобы поговорить со службой поддержки. Они доступны с 9:00 до 18:00 EST с понедельника по пятницу.
Шаг 2. Если у вас есть вопросы, укажите номер вашего заказа
Проверьте квитанцию, прилагаемую к вашему заказу, или выполните поиск в электронном письме с подтверждением, чтобы найти номер заказа. Напишите номер в поле с надписью «Номер заказа» без пробелов. Еще раз проверьте, правильно ли вы ввели номер, чтобы представитель службы поддержки указал правильный порядок.
Вам не нужно указывать номер вашего заказа, чтобы заполнить контактную форму
Шаг 3. Выберите тему, относящуюся к вашему вопросу, из раскрывающегося меню
Щелкните раскрывающееся меню под заголовком «Тема» и прокрутите список вариантов. Доступны следующие варианты: Покупки, Таблица размеров, Моя учетная запись и конфиденциальность, Платежи, Доставка, Возврат и возмещение, Информация о продукте, Покупка в розничном магазине, Корпоративный бизнес, Пресса, Конфиденциальность и Карьера. Выберите из списка наиболее подходящую категорию.
Например, если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа, вы можете выбрать «Доставка» или «Моя учетная запись и конфиденциальность»
Шаг 4. Напишите сообщение о своих вопросах или проблемах
Щелкните поле сообщения в нижней части формы и начните описывать свою проблему. Подробно объясните свою проблему, включая такую информацию, как название продукта, браузер, который вы используете, или дату, когда вы получили или разместили заказ. Вы можете написать сообщение настолько длинное, насколько хотите, чтобы описать вашу проблему, поэтому включите как можно больше подробностей.
Когда вы закончите свое сообщение, прочтите его вслух, чтобы увидеть, не звучат ли какие-либо предложения сбивающими с толку или неловкими
Шаг 5. Прикрепите изображение, если вам нужно показать, что с вашим заказом что-то не так
Если продукт или транспортный контейнер были повреждены, сделайте четкие снимки, которые показывают проблему. Нажмите кнопку «Вложения» внизу формы, чтобы открыть программу просмотра файлов. Выберите картинку, которая ясно показывает вашу озабоченность, и загрузите ее в контактную форму.
- Вы можете выбрать только 1 изображение в качестве вложения.
- Вам не нужно отправлять изображение для отправки формы.
Шаг 6. Отправьте форму и дождитесь ответа по электронной почте
Просмотрите всю свою информацию, чтобы убедиться, что все написано правильно. Нажмите кнопку «Далее» в нижней части формы, чтобы отправить электронное письмо. Обычно представитель Moncler отвечает на это электронное письмо в течение нескольких рабочих дней с понедельника по пятницу, чтобы обсудить ваши проблемы или ответить на любые ваши вопросы.
Moncler не отвечает на электронные письма в праздничные дни
Метод 2 из 3: возврат
Шаг 1. Заполните онлайн-форму возврата
Найдите номер вашего заказа в квитанции или в электронном письме с подтверждением. Введите номер в поле «Номер заказа» в нижней части экрана и нажмите кнопку «Пуск». Выберите из заказа товар, который вы хотите вернуть, и укажите причину, по которой вы хотите отправить его обратно. По завершении нажмите кнопку «Отправить» в нижней части формы, чтобы получить уникальный номер возврата.
- Вы можете получить доступ к форме возврата здесь:
- Вам не нужно связываться с Moncler, если вы решите сохранить продукт после заполнения формы.
Кончик:
Как правило, вы можете вернуть товар в течение 20 дней с момента получения посылки, но из-за COVID-19 у вас есть до 60 дней для возврата товаров, если вы разместили заказ после 1 марта 2020 года.
Шаг 2. Упакуйте коробку с вашими вещами в исходное состояние
Не удаляйте бирки или ярлыки с товара, иначе они не будут иметь права на возврат средств. Включите всю оригинальную упаковку, когда положите заказ обратно в коробку. Заклейте коробку изолентой, чтобы она не расстегнулась во время транспортировки.
- Вы не можете вернуть товар, если его надели или сняли бирку.
- Moncler может отказать в возврате товара, если бирки не прикреплены к товару, а это значит, что они отправят товар вам обратно, и вы не вернете свои деньги.
Шаг 3. Прикрепите прилагаемую этикетку возврата ИБП к коробке
Moncler упаковывает возвратную этикетку в коробку с вашим заказом на случай, если возникнут какие-либо проблемы. Снимите подложку с этикетки и поместите ее прямо поверх той, которая уже находится на коробке. Если вы все еще можете видеть какую-либо информацию, напечатанную на исходной этикетке, закройте ее маркером.
-
Если вы потеряете этикетку для возврата, вы можете связаться с UPS и попросить пустую стандартную накладную. Выберите «Стандартный» под заголовком услуги и «Получатель» под условиями оплаты. Напишите «W95789» под номером счета получателя. Затем отправьте посылку по адресу:
ГРУППА YOOX NET-A-PORTER
C / O Geodis Logistics
Blocco 15.1 Interporto
40010 Bentivoglio (BO)
Италия
Шаг 4. Оставьте коробку в пункте UPS, чтобы отправить ее
Вы можете отнести коробку прямо в пункт выдачи UPS или позвонить им, чтобы договориться о доставке из вашего дома. Вам не нужно будет ничего платить за доставку, даже если вы потеряли прилагаемую этикетку возврата.
Обычно вы можете найти пункт приема UPS в почтовых отделениях или магазинах, если у вас нет офиса UPS поблизости. Вы можете найти ближайшее место возврата здесь:
Шаг 5. Проверьте статус возврата на сайте Moncler, чтобы узнать, прошел ли он
Введите свой номер возврата в текстовое поле для счетчика возврата и нажмите кнопку «Отправить», чтобы узнать, был ли он обработан. Обычно после получения посылки на склад проходит 3-7 дней, чтобы принять возврат и обработать ваш возврат.
- Вы можете найти свой статус возврата здесь:
- Из-за COVID-19 обработка возврата может занять больше времени. Как только возврат будет принят, вы получите электронное письмо с подтверждением.
Метод 3 из 3: корпоративное письмо
Шаг 1. Свяжитесь с пресс-службой по электронной почте [email protected]
В первом предложении укажите свое имя и любую принадлежащую вам компанию. В завершение задавайте любые вопросы о каталогах, открытии магазинов, рекламе или специальных мероприятиях. Поддерживайте профессиональный тон всей электронной почты и внимательно вычитайте ее, чтобы убедиться в отсутствии ошибок. Когда будете готовы, отправьте электронное письмо и дождитесь ответа в течение нескольких рабочих дней.
- Например, вы можете сказать что-то вроде: «Здравствуйте, меня зовут Джон Смит, и я пишу для New York Times. Я пишу рассказ об открытии нового бутика в Нью-Йорке и хотел бы узнать больше о его месте ».
- Вы также можете получить доступ к пресс-релизам на странице пресс-службы на сайте Moncler здесь:
- Несмотря на то, что Moncler находится в Италии, вы можете отправлять электронную почту на английском языке.
Шаг 2. Если у вас есть вопросы о вакансиях, отправьте электронное письмо на адрес [email protected]
Представьтесь по имени в первом предложении. Спросите о любых вакансиях, открытых в корпоративной структуре компании. Кратко укажите свою квалификацию в другом абзаце, чтобы продемонстрировать свой интерес. Закройте письмо, поблагодарив представителя отдела кадров за его прочтение и за то, что вы надеетесь получить от него ответ.
- Например, вы можете написать что-то вроде: «Здравствуйте, меня зовут Дана Литтл, и я хотел бы узнать о вакансиях, открытых в нью-йоркском офисе. Я проработал в сфере работы с клиентами в крупных модных компаниях последние 4 года и хотел бы поделиться своим опытом с Moncler ».
- У Moncler есть офисы в Нью-Йорке, Париже, Милане, Сеуле, Гонконге и Токио.
Шаг 3. Свяжитесь с [email protected] по вопросам, связанным с инвестициями
Если у вас есть вопросы об акциях или собраниях акционеров, начните письмо с того, что представьтесь и расскажите о своих инвестициях в компанию. Объясните, что вас беспокоит, или задайте вопросы четко и подробно в теле письма. Используйте профессиональный тон и вычитайте свое электронное письмо на предмет ошибок и ясности. Отправьте электронное письмо, когда закончите, и дождитесь ответа в течение нескольких рабочих дней.
- Например, в вашем электронном письме может быть сказано: «Здравствуйте. Меня зовут Джона Грин, и я заинтересован в инвестировании в Moncler. Можно ли получить пакет финансовой информации, чтобы узнать, подходит ли компания для моего портфеля? »
- Есть также индивидуальные контакты, если вы хотите напрямую связаться с директором или менеджером отдела по связям с инвесторами.
Вариант:
Вы также можете попробовать позвонить по телефону +39 02 422 03 500 по любым корпоративным вопросам, если вы хотите поговорить с кем-то по телефону.
подсказки
- Вы также можете попробовать позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 1-888-320-9162 с понедельника по пятницу с 9-6 EST.
- Вы также можете попробовать размещать комментарии в Facebook, Twitter или Instagram Moncler, хотя они могут посоветовать вам заполнить контактную форму на официальном сайте. Дескриптор компании на каждой платформе - @Moncler.