Hermes - это служба доставки посылок, имеющая более 4 500 магазинов в Великобритании. Они предлагают множество вариантов доставки как на международном, так и на местном уровне. Если вы отправили посылку с помощью Hermes, возможно, вам придется связаться с ней, чтобы отследить посылку, задать вопрос или выразить озабоченность. Вы можете позвонить в Гермес напрямую или отправить запрос онлайн и дождаться ответа. Вы также можете поговорить с Холли - цифровым помощником Hermes, который может помочь 24/7.
Шаги
Метод 1 из 3. Использование функции чата
Шаг 1. Поговорите с Холли, цифровым помощником
Перейдите на https://new.myhermes.co.uk/before-you-get-in-touch.html и щелкните синий значок робота в правом нижнем углу экрана. Это откроет окно живого чата. Здесь вы можете поговорить с Холли или представителем службы поддержки в режиме реального времени. Если это не так срочно, вы даже можете использовать Холли для отправки электронного письма, и соответствующая команда свяжется с вами.
- Не указывайте в запросе платежные реквизиты, номера кредитных карт или пароли.
- Вы можете загрузить вложение в виде изображения или отсканированного документа, если у вас есть вопросы по поводу конкретной этикетки или отправления.
- Холли доступна 24/7, но представители доступны только с 8:00 до 18:00. (BST) с понедельника по субботу.
Кончик:
Просмотрите часто задаваемые вопросы, прежде чем отправлять общий вопрос. Гермес включает много общей информации во вкладке справки, и вам, возможно, не придется ждать ответа, если ваш ответ там есть.
Шаг 2. Дождитесь ответа от Холли или представителя службы поддержки
После того, как ваше сообщение будет получено, вы получите ответ от Холли или службы поддержки клиентов, и вы сможете поговорить в чате, чтобы получить ответ на свой вопрос.
Метод 2 из 3: использование социальных сетей
Шаг 1. Напишите на стене Hermes в Facebook или прокомментируйте одну из их публикаций
Вы можете искать Hermes в строке поиска Facebook или перейти прямо на чтобы найти страницу их компании. Вы можете публиковать публичные сообщения на их стене или комментировать любые их недавние сообщения. Сотрудник ответит и либо поможет вам на месте, либо направит вас к тому, кто это сделает.
Шаг 2. Твитните или отправьте прямые сообщения @Hermesparcels в Twitter
Hermes управляет профилем Twitter с той же периодичностью, что и их страница в Facebook, поэтому вы можете отправлять им сообщения напрямую или отмечать их в твитах, чтобы привлечь их внимание. Сотрудник свяжется с вами в прямом сообщении и поможет с вашим вопросом или проблемой.
Кончик:
На странице Hermes в Twitter и Facebook есть идентичные сообщения с одинаковыми временными интервалами, поэтому обе платформы социальных сетей будут одинаково эффективны при получении ответа.
Метод 3 из 3: вызов Гермеса
Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки по телефону 0330 808 5456
Следуйте автоматизированной системе меню и введите любую информацию об учетной записи или посылке. После того, как вы поговорите с представителем службы поддержки клиентов, вам может потребоваться предоставить номер отслеживания посылки и данные вашей учетной записи Hermes, чтобы подтвердить свою личность.
Служба поддержки клиентов работает с 8:00 до 18:00. (BST) с понедельника по субботу
Кончик:
Если вы находитесь за пределами Великобритании, наберите 01144, прежде чем вводить номер телефона.
Шаг 2. Отслеживайте посылки с помощью онлайн-инструмента отслеживания Hermes
Вы можете следить за своей посылкой на каждом этапе пути на
Шаг 3. Посетите страницу бизнес-аккаунта, если у вас есть бизнес-запрос
Вы можете связаться с ними, если у вас есть вопросы о вашей учетной записи, вашем членстве в одной из их программ льгот или по любому другому бизнес-запросу.