Доверие - важная часть командной работы на любом рабочем месте. Если произойдет что-то, что нарушит это доверие, это может отрицательно сказаться на производительности, общении, вовлеченности и творчестве. Лидеры играют особенно важную роль в создании доверительной атмосферы на рабочем месте. К счастью, есть много способов восстановить доверие на работе после того, как возникла проблема. Следуйте советам из этого списка, чтобы все снова начали хорошо работать вместе!
Шаги
Метод 1 из 10: признать, что произошло
Шаг 1. Первый шаг к восстановлению доверия - признание того, что оно было сломано
Проведите встречу со всеми членами команды и начните с очевидного - что произошло что-то, что было подрывом доверия. Это задает тон прозрачности проблемы, чтобы вы могли начать восстанавливать доверие.
- Например, если доверие было нарушено из-за того, что кто-то нарушил конфиденциальность секретного проекта, скажите что-то вроде: «Мы все знаем, что мы здесь, потому что наши конкуренты узнали о проекте X косвенно от кого-то из этой команды. проблемы доверия в нашей команде ».
- Если вы сыграли какую-либо роль в злоупотреблении доверием, обязательно возьмите на себя ответственность за свои действия. Признайте, что вы допустили ошибку или непреднамеренно подвели кого-то
- Например, скажите что-то вроде: «Я знаю, что отчасти я виноват в том, что мы допустили ошибку, потому что я не разъяснил, насколько важно сохранить конфиденциальность всего, связанного с этим проектом».
Метод 2 из 10: заявите о своем намерении восстановить доверие
Шаг 1. Заставьте всех прийти к единому мнению о восстановлении доверия
Заявите о своем личном намерении сделать это и попросите всех остальных членов команды помочь вам. Дайте понять, что вы знаете, что на это потребуется время, но вы намерены вернуть все в норму.
- Например, скажите что-то вроде: «Я хочу начать восстанавливать доверие сегодня, чтобы мы могли вернуться к тому, чтобы быть отличной командой, которой мы были неделю назад. И для этого мне нужна вся твоя помощь ».
- Или скажите: «Я беру на себя полную ответственность за ту роль, которую сыграл в подрыве доверия к этой команде, и я собираюсь начать принимать меры сегодня, чтобы восполнить это».
Метод 3 из 10. Получите обратную связь от членов вашей команды и сотрудников
Шаг 1. Людям нужно чувствовать себя услышанными, чтобы снова начать доверять
Проводите групповые собрания, встречи один на один или фокус-группы, чтобы обсудить то, что произошло, и узнать мнение всех, кого это затронуло. Цель состоит в том, чтобы создать безопасную среду, в которой каждый человек может свободно выражать свои мысли.
- Начните встречи один на один, например, попросив каждого члена команды дать вам хотя бы 1 идею о том, как повысить доверие к вашей команде.
- Помимо личных встреч, вы можете использовать такие вещи, как анонимные опросы, чтобы каждый без каких-либо ограничений говорил то, что ему нужно.
Метод 4 из 10: Общайтесь открыто и честно
Шаг 1. Открытое общение гарантирует, что каждый член команды знает свою позицию
Если плохое общение способствовало потере доверия, начните говорить о вещах более открыто в будущем. Убедитесь, что все в вашей команде точно знают, какова их роль и как она влияет на других людей в команде.
- Четкое информирование о должностных ролях и ожиданиях помогает привлечь всех к ответственности за свои действия и результаты, поэтому они с меньшей вероятностью сделают что-то, что неосознанно подрывает доверие внутри организации.
- Например, если существует директива о сохранении полной конфиденциальности о проекте, скажите своей команде: «Я просто хочу повторить, насколько важно, чтобы мы держали этот проект в секрете. Это означает, что нельзя говорить об этом вне работы или даже с людьми из других команд в офисе ».
- Не бойтесь чрезмерно общаться! Это может помочь предотвратить недопонимание или недопонимание в будущем.
Метод 5 из 10. Измените способ работы своей команды
Шаг 1. Внесение конкретных изменений помогает вселить уверенность в завтрашнем дне
Продемонстрируйте людям свою приверженность восстановлению доверия, предприняв четкие шаги по улучшению ситуации. Установите новые системы, чтобы улучшить подотчетность, коммуникацию, обратную связь или что-то еще, что, по вашему мнению, требует исправления.
- Например, если доверие было подорвано из-за того, что кто-то в команде чувствовал, что кто-то другой берет на себя ответственность за его работу, создайте систему, которая четко показывает, кто несет ответственность за то, что нужно отдать должное.
- Или, если кто-то был разочарован из-за того, что не получил данные, которые ему были нужны вовремя, чтобы представить их клиенту, настройте систему, которая позволяет любому извлекать данные самостоятельно, вместо того, чтобы полагаться на получение их от кого-то другого.
Метод 6 из 10. Назовите ценности своей команды
Шаг 1. Пересмотрите ценности вашей команды и четко изложите их
Если вы считаете, что каких-либо ценностей не хватает, добавьте их и сообщите своей команде. Укажите, почему вы привержены этим ценностям и как именно они вписываются в рабочее место.
- Например, вашими ценностями могут быть подотчетность, честность и прозрачность. Все это важные ценности для построения доверия на рабочем месте.
- Или вы можете решить, что вашими ценностями являются действия, основанные на данных, своевременные результаты и командная работа.
- Преданность делу и сочувствие также являются хорошими основными ценностями.
Метод 7 из 10: договоритесь о том, как давать и получать обратную связь от команды
Шаг 1. Четкая обратная связь позволяет каждому держать друг друга подотчетным
Обсудите со своей командой, как лучше всего дать друг другу обратную связь о действиях, и придите к соглашению. Это может быть во время командных встреч, на доске объявлений или через групповые электронные письма.
- Например, вы можете создать правило, согласно которому каждый член команды должен ежемесячно проводить анонимную оценку работы другого члена команды.
- Постарайтесь сделать акцент на хороших отзывах! Слава друг другу за хорошо выполненную работу помогает быстрее восстановить доверие.
- Сэндвич с комплиментом - хороший способ высказать свое мнение. Начните с положительного комментария, прежде чем переходить к конструктивному отзыву. Затем побудите человека внести эти изменения, напоминая ему, что вы в них верите.
Метод 8 из 10. Обратите внимание на то, что люди делают правильно
Шаг 1. Не храните обиду на чьи-то прошлые действия
Вместо этого понаблюдайте, как они пытаются добиться большего. Это особенно помогает, если у вас снова возникли проблемы с личным доверием кому-то из вашей команды. Посмотрите, что люди делают хорошо, вместо того, чтобы думать о том, что они делали неправильно раньше.
- Например, если Джон из отдела продаж вызвал разрыв доверия, не отправив информацию крупному клиенту вовремя, что привело к потере клиента, посмотрите, как он пытается компенсировать это, удваивая количество холодных звонков новым потенциальным клиентам..
- Или, если кто-то взял на себя чью-то работу, посмотрите, как они теперь изо всех сил стараются похвалить других людей за их работу.
Метод 9 из 10. Запланируйте тимбилдинг
Шаг 1. Действия по построению команды могут помочь восстановить базовое чувство доверия
Наймите тренера по тимбилдингу, который проведет семинар на вашем рабочем месте. Или поищите интересные задания по построению команды и проведите их самостоятельно.
- Тимбилдинг может быть очень простым делом, которое вы делаете в офисе, или вы можете пойти куда-нибудь подальше от рабочего места, например, в парк или даже в квест.
- Вот пример групповой работы со стратегическим мышлением: разбейте людей на группы равного размера и раздайте каждой группе список из 20 пунктов. Скажите им, что они застряли на необитаемом острове и могут оставить только 5 предметов. Когда все группы закончат выбор, попросите их представить свой выбор и сказать, почему они выбрали именно его.
Метод 10 из 10: проявите терпение
Шаг 1. В конечном счете, восстановление доверия требует времени
После того, как вы предприняли все возможные шаги для улучшения рабочей среды, проявите терпение, пока люди снова научатся доверять друг другу. Продолжайте позволять людям выражать свои чувства, чтобы вы знали, как идут дела, и в конце концов добьетесь этого!
- Если кто-то из вашей команды был причиной подрыва доверия, вы можете попробовать показать пример, сказав другим, что вы готовы им снова доверять.
- Если вы являетесь причиной нарушения доверия, не забудьте простить и себя. Это единственный способ учиться на своих ошибках и расти на них.