Какие виды слушания выделяют в психологии делового общения? - коротко
В психологии делового общения выделяют активное, пассивное, эмпатическое и критическое слушание, каждый из которых применяется в зависимости от ситуации и цели взаимодействия.
Какие виды слушания выделяют в психологии делового общения? - развернуто
В психологии делового общения выделяют несколько видов слушания, каждый из которых имеет свои особенности и применяется в зависимости от целей и задач взаимодействия. Активное слушание предполагает полное сосредоточение на собеседнике, использование вербальных и невербальных сигналов для демонстрации вовлеченности. Это включает кивки, поддерживающие реплики, уточняющие вопросы, что помогает лучше понять позицию собеседника и установить доверительные отношения.
Пассивное слушание, напротив, характеризуется минимальным вмешательством в процесс коммуникации. Слушатель не перебивает, не задает вопросов, но демонстрирует внимание через позу, взгляд и другие невербальные средства. Этот вид подходит в ситуациях, когда важно дать собеседнику выговориться, не оказывая давления на его мысли и эмоции.
Эмпатическое слушание направлено на понимание чувств и переживаний собеседника. Оно требует эмоциональной вовлеченности, способности поставить себя на место другого человека. Такой подход особенно полезен в конфликтных ситуациях или при обсуждении личных вопросов, так как помогает снизить напряжение и найти взаимопонимание.
Критическое слушание предполагает анализ и оценку информации, которую передает собеседник. Слушатель задает уточняющие вопросы, проверяет факты, выявляет противоречия. Этот вид полезен в деловых переговорах, где важно принимать взвешенные решения на основе достоверных данных.
Рефлексивное слушание включает активное взаимодействие, при котором слушатель перефразирует, резюмирует или уточняет сказанное собеседником. Это помогает избежать недопонимания, подтвердить правильность интерпретации информации и укрепить взаимопонимание.
Выбор вида слушания зависит от ситуации, целей общения и особенностей собеседника. В деловой коммуникации важно уметь гибко переключаться между разными подходами, чтобы достичь эффективного взаимодействия и решения поставленных задач.