По данным Европейской комиссии, люди, чьи рейсы были отменены, имеют право на возмещение и не обязаны принимать ваучер. Но что, если у вас уже есть ваучер дома? Можно ли вернуть деньги с обратной силой?
Минусы ваучера
Ваучеры на корону занимают ум. Много говорят, в частности, об индивидуальных авиабилетах. Потому что у авиационной отрасли нет гарантийного фонда, а значит, ваучер ничего не стоит, если авиакомпания рухнет. Более того, выдача такого ваучера в качестве единственного средства возврата средств в случае отмены бронирования противоречит европейским правилам. В 2004 году ЕС введет постановление, согласно которому путешественники имеют право на возмещение стоимости билетов в случае отмены их рейса. Условия для этого следующие:
- Рейс должен выполняться европейской авиакомпанией
- Если речь идет о неевропейском авиалайнере, рейс должен вылетать из европейского аэропорта.
Хотя предложение ваучера в качестве единственного средства возмещения ущерба не допускается, в Нидерландах это делается в больших масштабах. Принятие такого ваучера поощряется министром инфраструктуры и управления водными ресурсами Ван Ньювенхейзеном.
Новый поворот
Сейчас ситуация выглядит иначе. Европейская комиссия, исполнительный совет ЕС, объявила, что всем путешественникам следует вернуть свои деньги, если они не хотят ваучер. Это вызывает недоумение у людей, у которых уже есть такой ваучер, ведь значит ли это, что они могут вернуть свои деньги с обратной силой? По данным крупнейшей авиакомпании Нидерландов KLM, это не так. По словам компании, такой договоренностью пользуются только люди, которым еще не предложили ваучер.
Все равно деньги вернут?
Полная ерунда, считает омбудсмен MAX Жанин Янссен. «То, что делает KLM, вообще запрещено. Это соглашение также распространяется на людей, у которых уже есть такой ваучер. На них также распространяются правила ЕС, так что они тоже могут вернуть свои деньги. Об этом не должно быть никаких дискуссий». Ассоциация потребителей также недовольна. Директор Сандра Моленаар в пресс-релизе своей организации называет безумием то, что люди, у которых уже есть ваучер дома, не могут воспользоваться новым предложением. «Во многих случаях эти ваучеры были навязаны потребителям или отправлены без запроса. И это было незаконно, о чем неоднократно заявляли и Ассоциация потребителей, и Европейская комиссия. Потребители, чьи рейсы были отменены ранее, также имеют право на возврат своих денег», - сказал Моленаар. Теперь неиспользованный ваучер на рейс можно обменять на деньги обратно только через 12 месяцев, но это должно быть возможно быстрее, согласно Ассоциации потребителей и омбудсмену MAX.
Вам вернут реальные деньги?
Хотя европейские правила на самом деле распространяются и на людей, у которых уже есть ваучер в кармане, нужно показать на практике, вернут ли они на самом деле свои деньги. Есть большая вероятность, что авиакомпании не вернут деньги самостоятельно, потребовав судебного иска. Начать судебный процесс самостоятельно очень сложно, но вы можете сделать это через агентство по урегулированию претензий. Такое агентство в нормальных условиях пытается заставить авиакомпании платить за задержку рейсов, но и им пришлось расширить поле своей деятельности. Имейте в виду, что агентство по претензиям всегда просит процент от возвращаемой суммы; поэтому их услуги платные.
Консультация юриста
Как вы думаете, обращение в суд заходит слишком далеко? Затем вы также можете обратиться в Juridisch Loket или, если речь идет о ваучере от неголландского авиалайнера, в Европейский потребительский центр (ECC). ECC может предоставить вам информацию, а также может выступать посредником между голландскими потребителями и иностранными авиакомпаниями. Ведь Нидерланды - далеко не единственная европейская страна, выдающая ваучеры; такие страны, как Бельгия, Германия и Испания, также делают это.