После обнародования новой политики Starbucks закрыла более 8000 своих магазинов во вторник днем, чтобы около 175000 сотрудников могли пройти обучение по расовым предубеждениям.
Starbucks закрыла более 8 000 своих магазинов во вторник днем, поэтому примерно 175 000 сотрудников могли пройти обучение по расовым предубеждениям.
Этот шаг является ответом на широко разрекламированный инцидент в апреле, когда менеджер Starbucks в Филадельфии вызвал полицию после того, как двое темнокожих мужчин сидели в магазине и пытались воспользоваться туалетом, ничего не купив. По некоторым оценкам, сегодняшнее обучение может стоить компании упущенной выгоды в 12 миллионов долларов.
«Мы хотим, чтобы наши магазины были третьим местом [между домом и работой], теплой и гостеприимной атмосферой, где покупатели могут собираться и общаться», - говорится в заявлении компании. «Любой клиент может пользоваться пространством Starbucks, включая наши туалеты, кафе и террасы, независимо от того, совершает ли он покупку».
Что ты не можешь сделать? Такие действия, как сон, курение, просмотр порно, употребление алкоголя, попрошайничество, вымогательство и негигиеничные действия, такие как стрижка ногтей, запрещены политикой Starbucks. Кроме того, сотрудникам по-прежнему рекомендуется вызывать полицию, если они становятся свидетелями сделки с наркотиками или если ситуация представляет опасность для клиентов или сотрудников.
Неясно, как повлияют изменения политики, особенно между Starbucks и бездомными. В 2016 году некоторые магазины в Лос-Анджелесе полностью закрыли свои ванные комнаты, даже для платных клиентов, из-за большого количества бездомных, пользующихся услугами компании.
Фото Джека Тейлора/Getty Images
Генеральный директор Starbucks Говард Шульц сказал, что сейчас компания пытается сбалансировать прогрессивные ценности с эффективной бизнес-моделью.
«Мы не хотим становиться общественным приютом. Мы не хотим становиться общественной ванной, но в том же контексте мы хотим возглавить компанию и управлять компанией через призму человечества», - сказал он. «Это очень тонкий баланс».
Неясно, что именно влечет за собой многочасовая тренировка компании по расовым предубеждениям, потому что представителям СМИ не разрешалось смотреть. В открытом письме, опубликованном на веб-сайте компании, говорится, что обучение будет включать в себя «обмен жизненным опытом, выслушивание других, выслушивание экспертов, размышления о реалиях предвзятости в нашем обществе и обсуждение того, как все мы создаем общественные пространства, где каждый чувствует себя принадлежат, потому что они делают. Этот разговор продолжится в нашей компании и станет частью того, как мы обучаем всех наших партнеров.”
Исследование обязательного обучения по расовым предубеждениям показывает неоднозначные результаты. Некоторые исследования даже предполагают, что обязательное обучение может быть контрпродуктивным, как сообщает Harvard Business Review:
«Тренеры говорят нам, что люди часто реагируют на обязательные курсы с гневом и сопротивлением, и многие участники фактически сообщают о большей враждебности по отношению к другим группам после этого».
Тем не менее, некоторые тренинги по борьбе с расовыми предубеждениями, кажется, работают, особенно подходы, в которых предубеждения представляются как вредные привычки, которые можно преодолеть с практикой. Однако вопрос о том, смогут ли сотрудники Starbucks или кто-либо еще избавиться от этих привычек за полдня, остается открытым, хотя Starbucks отмечает, что «разговор продолжится в нашей компании и станет частью того, как мы обучаем всех наших партнеров».
«Обсуждать расизм и дискриминацию непросто, и разные люди помогли нам создать учебный опыт, который, как мы надеемся, будет образовательным, основанным на участии и сделает нашу компанию лучше», - говорится в открытом письме компании.«Мы хотим, чтобы это был открытый и честный разговор, начинающийся с наших партнеров. Мы также сделаем учебную программу общедоступной».