Доктор. Кристиан Джарретт отмечает, что нейробиология помогает нам понять, насколько важна негативная обратная связь, чтобы помочь другим стать лучше.
Когда Джонатан Айв, старший вице-президент Apple по дизайну, бросил своим дизайнерам софтбол за то, что они не справились с проектом, Стив Джобс возразил Айву, сказав: «Тебе нет дела до их чувств. Ты просто хочешь нравиться».
Возможно, негативная обратная связь - это часть того, что сделало Джобса таким успешным руководителем, несмотря на то, что придавало ему вид взъерошенного дикобраза. Как отмечает доктор Кристиан Джарретт, нейробиология помогает нам понять, что отрицательная обратная связь необходима для того, чтобы помочь другим стать лучше. Молчание, будь то из-за желания нравиться или из-за страха перед репрессиями, никогда не поможет другим стать лучше или помочь им достичь своих больших целей.
«Объяснение кому-либо поддающихся изменению внешних факторов, которые способствовали их плохой работе («Эта статья не удалась, потому что она не была основана на достаточном количестве научных данных»), скорее всего, приведет к тому, что они отреагируют конструктивно к критике».
Многочисленные исследования показали, что предлагать конструктивную негативную обратную связь непросто. Журнал прикладной социальной психологии опубликовал исследование, в котором было обнаружено, что чисто негативные реакции на чьи-то усилия вызывают цепочку негативных эмоций. Поскольку негатив воспринимается как угроза, наша естественная реакция - занять оборонительную позицию и избегать любых действий в будущем.
С другой стороны, когда критика дается с намерением улучшить будущую работу, она воспринимается более охотно. Журнал психологии отмечает, что обратная связь должна быть сосредоточена в первую очередь на способах улучшения уже имеющихся навыков, а не на критике за неудачи или невнимательность.