Управление по защите прав потребителей и рынков (ACM) наложило первый штраф на интернет-магазин, который не соблюдает правила возврата. Штраф составляет 500 000 евро и является стартовым сигналом для более жестких действий ACM. Благодаря ConsuWijzer и исследованиям, проведенным Ассоциацией потребителей, ACM получает серьезные сигналы о различных интернет-магазинах. Потребители, которые отменяют свой заказ, не получат свои деньги обратно, если они не настаивают на этом. При этом интернет-магазины нарушают различные правила, защищающие потребителей при совершении покупок в Интернете.
Потребители, которые покупают в интернет-магазине, находятся под дополнительной защитой закона. Раньше они не могли увидеть или ощутить продукт своими глазами. Поэтому вы имеете право вернуть товар в интернет-магазин без объяснения причин. К этому приложены правила как для интернет-магазина, так и для потребителя.
Подходит для интернет-магазинов
Интернет-магазины не выплачивают деньги автоматически, если потребитель отменяет покупку. Если потребитель сам позвонит в звонок, чтобы спросить, где деньги, ему вернут деньги в виде ваучера. Только потребители, которые не удовлетворены этим, в конечном итоге получат возмещение покупной цены в деньгах. Часто это не происходит в установленный срок. Кроме того, стоимость доставки часто не возвращается. ТОМ. например, владелец нескольких интернет-магазинов, таких как GigaBikes, Internet Toys, Internet Bikes и Qualityshops, нарушил эти правила. Компания вводит потребителей в заблуждение, предоставляя ложную и вводящую в заблуждение информацию об их праве на возмещение при отмене. Например, потребителям сообщили, что они не представили свой возврат в соответствии с правильной процедурой или что он не может быть обработан, поскольку потребитель не указал номер своего банковского счета в форме возврата.
Сложнее действие
ACM говорит, что у него есть больше интернет-магазинов в поле зрения для штрафа. Раньше интернет-магазины были только предупреждены. В 2015 году выяснилось, что 85% из более чем 600 модных интернет-магазинов неверно информировали потребителей о сроке погашения. Наложением штрафа они хотят подать сигнал о том, что впредь против такого рода злоупотреблений будут приниматься более строгие меры.
Правила онлайн-покупок
Возвраты
Потребители, совершающие покупки в Интернете, получают возможность правильно ориентироваться. Поэтому применяется право на отмену: в течение 14 дней со дня получения покупки потребитель может отменить. Интернет-магазин должен возместить покупателю полную сумму покупки плюс любые расходы по доставке, оплаченные в течение 14 дней. Интернет-магазин обязан произвести возврат тем же способом оплаты, которым пользовался потребитель. Таким образом, возмещение с помощью ваучера разрешено только в том случае, если вы также оплатили ваучером самостоятельно.
Причина возврата не требуется
Вы можете вернуть товар без объяснения причин. Конечно, возможно, что товар прибыл сломанным, не был доставлен нужный товар или с ним что-то не так. Право на возврат не требуется для этих продуктов. В этом случае продукт не соответствует требованиям. В этом случае интернет-магазин должен обеспечить ремонт или замену продукта.
Что нужно вернуть?
Сумма покупки и стоимость пересылки должны быть возмещены интернет-магазином. Интернет-магазин не обязан возмещать расходы на обратную отправку, но об этом необходимо сообщить заранее. Простого включения информации в общие положения и условия недостаточно, информация должна быть четко доступна на веб-сайте.
Обесценение находится под угрозой потребителя
Некоторые потребители покупают одежду, носят ее в течение дня, а затем возвращают. Мытый или нет. Такой предмет одежды все еще может быть продан, но в любом случае за гораздо меньшую сумму, чем первоначальная сумма покупки. В этом случае вы платите за эту амортизацию. Интернет-магазин может вычесть разницу между суммой покупки и стоимостью товара после его возврата из возвращаемой суммы.
Право на звуковой продукт
Если вы заказываете что-то онлайн, вы имеете право на хороший продукт. Товар является бракованным, если, например, он некомплектный, поврежденный, сломанный или не обработанный. Даже если вы не можете сделать с ним то, что обещано, продукт нехороший. После этого вы имеете право на бесплатный ремонт или новый продукт. В случае бракованного товара необходимо сначала связаться с интернет-магазином и не возвращать его сразу. Когда период охлаждения закончился, это всегда лучше. Если продукт окажется некачественным в течение периода охлаждения, вы можете вернуть его. Ведь вы имеете право вернуть товар без объяснения причин.
Не можете найти решение в интернет-магазине? Тогда вы можете отправить письмо. Ассоциация потребителей подготовила для вас 2 образца писем. Если с момента покупки продукта осталось не более 6 месяцев, используйте этот образец письма. Если вы пользуетесь продуктом более 6 месяцев, используйте этот образец письма.