Кемперы и караваны есть, отчасти благодаря программе Мы почти на месте!, популярный. Продажа караванов и домов на колесах уже некоторое время находится на подъеме. Но если вы хотите купить караван или дом на колесах, вы попадаете в другой мир, и опыт продаж не всегда положительный, если не сказать больше. Но продавцы автодомов не любят негативной реакции и угрожают покупателям, которые негативно отзываются о компании в интернете. По мнению NKC, крупнейшего в Европе клуба автодомов, это неприемлемо.
Бизнес-справочник
Чтобы предоставить потребителям обзор продавцов автодомов и все, что с этим связано, весной 2017 года NKC запустил бизнес-справочник. Здесь потребители могут искать продавцов автодомов и всего, что с ними связано. На сайте потребитель может оставить отзыв, положительный или отрицательный. Это пошло не так с продавцами кемперов. Некоторые компании даже включили в общие положения и условия, что клиентам не разрешается негативно выражаться в социальных сетях после покупки. В противном случае они могут быть оштрафованы на несколько тысяч евро. Скорее всего, в этих пунктах отсутствует какое-либо юридическое основание, но потребители считают это пугающим, согласно NKC.
Угроза
NKC получил несколько сообщений о клиентах, которым угрожают продавцы автодомов. В некоторых случаях дело доходило даже до физической угрозы. Что касается NKC, это неприемлемо. Бизнес-справочник создан, чтобы предоставить клиентам обзор рынка и возможность поделиться опытом. Обзор может быть инструментом для компаний, чтобы улучшить обслуживание на основе комментариев. В других отраслях, таких как индустрия гостеприимства, сайты отзывов существуют гораздо дольше.
Не дайте себя обмануть
Помимо опыта продаж, при покупке автодома, каравана или палатки-прицепа вы часто оказываетесь в лесу непрозрачных цен. С 2008 года магазины по закону обязаны указывать полные цены. Но большинство продавцов пренебрегают законом. Заманивают клиентов хорошей ценой, но потом выясняется, что добавляются сотни, а то и больше тысячи евро. На это обратила внимание программа Привет от МАКСа в одном из эфиров и есть советы, как не дать себя ввести в заблуждение.
Точка отчета
Чтобы узнать, как часто возникают угрозы со стороны компаний, занимающихся автодомами, и какие компании виновны в таком поведении, NKC запустила горячую линию. После сообщения НКС связывается с компанией и обращается к ним по этому поводу. Адвокат также рассматривает возможность внесения в черный список компаний, которые переходят черту.