Вы когда-нибудь видели, чтобы трехлетний ребенок громко смеялся над тем, как другой плачет от горя или боли? Если нет, можете ли вы представить себе такую сцену? Как насчет двух взрослых в похожей сцене, взрослого, смеющегося над другим человеком, страдающим от боли или печали, вы хотя бы помните какие-нибудь сцены из фильмов?
Поскольку мне выпала честь быть отцом моего сына, я начал по-другому воспринимать жизнь благодаря его существованию и компании. Благодаря ему я убежден, что мы приходим в этот мир хорошо вооруженными навыками эмпатии, но склонны ли мы терять эти навыки по мере взросления?
Это осознание было для меня интригующим, поскольку я постоянно сталкивался с темами эмпатии и эмоционального интеллекта, которые преподносились и обсуждались как одни из важных качеств, необходимых для успешного и вдохновляющего лидера. Я хотел лучше понять, что это такое и почему они так важны для сегодняшних лидеров, которые стремятся быть вдохновляющими.
Определение эмпатии
Существуют различные определения эмпатии. Самым простым и самым эффективным для меня былочувство к людям, как выразилась Брене Браун, и этим оно отличается от сочувствия, которое можно рассматривать как чувство к людям.
Чувство к людям (сочувствие) требует от вас увидеть и почувствовать ситуацию с моей точки зрения, поставив себя на мое место, в то время как чувство к людям (сочувствие) означает признание моей ситуации.
Когда вы получаете плохие новости, например, о потере близкого человека, коллега может посочувствовать и сказать; «Я сожалею о вашей утрате, это отстой». Что касается сочувствия, коллега может сказать: «Мне жаль вашу потерю, я знаю, что это ужасно, чем я могу вам помочь?»
Для простоты: эмпатия способствует установлению связи с другими людьми, тогда как сочувствие не обязательно.
“Эмпатия - это способность выйти за пределы своего мира и попасть в мир других людей». -С. Джойбелл
Типы эмпатии
Упоминается несколько типов эмпатии, включая, помимо прочего,когнитивную(взгляд на точку зрения другого) иэмоциональную(чувствуя эмоции другого).
Хотя некоторые исследования показывают, что человеческий мозг по-разному реагирует на активацию когнитивной и эмоциональной эмпатии, мне нравится рассматривать их как неотдельные. Оба типа сочувствия резонируют со мной в целом; принимать точку зрения других, чтобы чувствовать эмоции так же, как они, и действовать соответственно.
Психолог Дэниел Гоулман указывает на эмпатию как на компонент эмоционального интеллекта, на самом деле это одна из 12 компетенций эмоционального интеллекта. Почему эмоциональный интеллект и/или одна из его основных компетенций - эмпатия - важны для лидеров? Я склонен полагать, что мы в основном следуем за лидерами, с которыми общаемся, посредством эмоций и чувств, а не логики.
Так же, как мы в основном принимаем решения, основываясь на своих чувствах, а затем заставляем их рассуждать. Упомянутый здесь лидер не обязательно является менеджером с организационной иерархией, но им может быть любой, кто заботится о других и направляет их к достижению убедительной цели.
Эмоциональный интеллект, а значит, и эмпатия, проявляется не только тогда, когда есть печаль, но и когда есть счастье. Лидер с сильным эмоциональным интеллектом признает, что признание и оценка успешной работы двух людей с разными личностными качествами не должны быть одинаковыми. Джеки - целеустремленный, ориентированный на результат и целеустремленный человек, в то время как Джек движим сотрудничеством, командными усилиями и имеет высокую потребность в членстве.
Эффективным способом признания усилий Джеки может быть демонстрация того, как ее результаты вписываются в общую производительность организации, и, таким образом, ее положительное и значительное влияние в цифрах. А Джеку будет приятно получить признание за его усилия, которые приведут к укреплению духа команды и выведут всех на новый уровень сотрудничества. Поступая так, и Джеки, и Джек потенциально будут чувствовать себя более удовлетворенными, мотивированными и вовлеченными, одновременно ценя своего лидера за то, что он признал и почувствовал их точку зрения.
«Эмоциональный интеллект - это ваша способность распознавать и понимать эмоции в себе и других, а также ваша способность использовать это осознание для управления своим поведением и отношениями». -Трэвис Брэдберри
Когда мой трехлетний сын впервые увидел по телевизору, как мультипликационный персонаж пострадал, он сказал: «Он поранился, ему больно» и начал плакать, как будто ему самому было больно. Ребенок, вероятно, начнет плакать, если услышит плач другого, и улыбнется в ответ, получив эту улыбку, с теплом, исходящим от безусловной любви ее мамы.
Итак, я не знаю, убивает ли взросление эмпатию, но мне кажется, что это не пропагандируется, поскольку мы обычно начинаем устанавливать личные барьеры и предубеждения как часть процесса взросления, что затрудняет понимание и чувствовать себя вместе с другими. Я хочу верить, что мы не теряем это полностью, а подавляем и можем перенять это у наших детей. Они будут делать это бесплатно и так же хорошо, как инструкторы корпоративного обучения, руководители и персональные тренеры, если у нас есть желание.
Поэтому первый шаг, который нужно сделать, - это просто признать, что эмпатия - это не то, чему можно научиться как новый навык, а то, что мы должны вернуть из детства, которое наверняка когда-то было у всех нас.