Тестирование программного обеспечения может только имитировать поведение и потребности пользователей при таком крупномасштабном развертывании технологий; он не может реально предсказать, что произойдет.
Запутанное и скомпрометированное развертывание технологии Obamacare стало непрекращающейся национальной новостью, кормом для политических противников администрации, потенциальным альбатросом для демократов и водой для ночных телевизионных комиков. Кроме того, теперь это юмористический материал для обложек журналов.
Но шутки в сторону, я думаю, что здесь очень важно иметь объективную перспективу.
Итак, давайте начнем с того, что пошло не так - насколько мы можем судить снаружи.
Ну, во-первых, спрос на медицинское страхование явно превысил ожидаемый. Потребители, которые хотели просто делать покупки, не могли просматривать страницы без создания учетных записей. Некоторые алгоритмы ценообразования были ошибочными. А медленный отклик веб-сайта заставлял пользователей «пробовать больше функций», что приводило к перегрузке системы.
Хорошо, а теперь давайте поиграем в виноватых. Куда нам указать пальцем за все это?
Федеральное правительство не полностью осознало отложенный спрос на медицинское страхование и, как следствие, не было готово, когда в первый день на биржах появилось больше людей, чем ожидалось.. Это было удивительно, по крайней мере для меня, потому что до того, как было объявлено об обмене, два самых больших вопроса заключались в том, поймут ли американцы, что им нужно покупать страховку, и смогут ли они ориентироваться в «электронном мире».
Со своей стороны, слишком много штатов решили позволить федеральному правительству решать вопросы. Когда Вашингтон, округ Колумбия, изначально придумал идею бирж, предполагалось, что ими будут управлять штаты. Государственные биржи также стартовали довольно тяжело, но в целом они работают бесперебойно и справляются с широким спросом.
Теперь давайте обратимся к более серьезному вопросу - обязательно ли внедрять государственные технологии с глюками?
Хммм, может быть.
Но давайте не будем забывать, что любое крупномасштабное внедрение технологий, вероятно, будет неравномерным в начале - будь то в государственном или частном секторах. Правительство - просто очень большая цель.
Более конкретно, тестирование программного обеспечения может только имитировать поведение и потребности пользователей в такого рода крупномасштабном развертывании технологий; он не может реально предсказать, что произойдет.
Наконец, я думаю, мы должны изучить практику закупок федерального правительства. То, как правительство покупает технологии, не обязательно дает налогоплательщикам лучшие таланты для решения проблемы.
Возвращаясь к части решения, я думаю, мы должны спросить, как процесс может быть лучше в следующий раз.
Сказав это, я не хочу быть квотербеком в понедельник утром. Но я бы предложил поэтапный старт, который позволял бы подключаться к одному состоянию за раз. Я бы также рекомендовал подумать о браузере и покупательском опыте. Должна быть фраза «Вернись позже; мы испытываем большие объемы », что удобно для потребителя. Наконец, должен быть «старомодный» способ сбора информации, такой как загрузка электронной таблицы или даже «умная форма», которая загружает часть вычислительной мощности сервера. Эти данные могут быть сохранены пользователем и повторно отправлены позже, например.
В заключение, как все это повлияет на Obamacare?
Я не знаю. Никто не знает наверняка. Но, с моей точки зрения, есть два определенных вывода. Во-первых, задержка индивидуального мандата повлияет на государственные доходы. И, во-вторых, это хороший признак того, что среди жителей США наблюдается огромный интерес к покупке медицинской страховки. С. граждан.
Карла Коркерн имеет почти 20-летний опыт работы в области науки и техники и в настоящее время является главным исполнительным директором и председателем совета директоров Talyst, Inc., Белвью, штат Вашингтон. Talyst является ведущим поставщиком программного и аппаратного обеспечения для автоматизации аптек в больницах неотложной помощи и создает инновационные системы для обслуживания учреждений длительного ухода и исправительных учреждений. До прихода в Talyst Карла участвовала в создании нескольких очень успешных технологических компаний, в последний раз в качестве главного операционного директора в Vykor, Inc. Она также работала ключевым руководителем в Netegrity of W altham, Massachusetts и DataChannel, Inc. в Bellevue. Карла основала и руководила собственной успешной компанией по системной интеграции в Далласе, штат Техас, прежде чем переехать на северо-запад Тихого океана. Она имеет B. S. по техническим коммуникациям в Технологическом университете Луизианы, а также проводил дипломную работу в Южном методистском университете.