Есть расхожая поговорка, что людям дано два уха (и два глаза), но только один рот, чтобы показать, что они должны слушать (и смотреть) как минимум в два раза больше, чем говорить. Я думаю, что для менеджеров и лидеров это соотношение слишком низкое. Смотреть и слушать следует, может быть, десять или больше раз каждый раз, когда вы открываете рот, чтобы сделать какое-то заявление или принять решение. Тем не менее, в нашей торопливой, напряженной, одержимой действиями корпоративной культуре иногда кажется, что лидеры говорят как минимум в десять раз чаще, чем слушают. Стоит ли удивляться, что столько времени и усилий тратится на ошибки и фальстарты?
Лидер, который не в курсе, является обузой для всех, включая самого себя. Менеджер с закрытым разумом подобен кораблю, плывущему на полной скорости к скалам. Больше ошибок и потерь причиняют люди с закрытым умом и открытым ртом, чем всевозможная некомпетентность. Я думаю, что немногие менеджеры и лидеры сегодня не обладают достаточной компетенцией. В основном они хорошо обучены и обладают высокой квалификацией в своих областях специализации. В чем многие испытывают серьезные недостатки, так это в том, что они достаточно непредвзяты и готовы слушать. В результате все их навыки и опыт пропадают даром.
Тогда есть высокомерие: быть слишком гордым и самодовольным, чтобы слушать кого-либо, кроме небольшой клики избранных единомышленников (а иногда даже их). Эта черта является определенным убийцей. Всегда найдутся люди, которые побудят вас отключиться от всего остального мира и слушать только их. Проблема в том, что у них почти всегда есть скрытые планы и сильная привязанность к собственным интересам. Менеджер, который окружает себя такими людьми, ведет крайне рискованную игру. Вы можете еще больше повысить свое эго (такие подхалимы отлично умеют полировать эго босса), но цена, которую вы заплатите, будет оторвана от реальности и скармливается постоянной диетой из искаженных данных, которые соответствуют интересам ваших надзирателей.
Успешные лидеры понимают, что никто другой не несет ответственности за то, чтобы спасти их от ослепления невежеством и окружения надзирателями и подхалимами. Это только их работа, и они считают ее своим наивысшим приоритетом. Если поступающие к вам данные неверны, ограничены, устарели или искажены и подвергнуты цензуре другими, любые решения, которые вы принимаете, будут такими же плохими, как и данные, на которых они основаны.
Как ведут себя успешные лидеры?
- Они ищут нужную им информацию. Они не полагаются на других, чтобы обратить на это их внимание.
- Знание того, что чем бойче, изысканнее и авторитетнее говорящий, тем тщательнее его или ее следует расспрашивать. Мошенники и хитрые продавцы очень убедительны и красноречивы. Человек, который знает правду, может быть, и не тот, но все же единственный, кого стоит услышать.
- Они никогда не судят о ценности информации по статусу человека, от которого они ее получают, а только по ее достоверности и важности.
- Они знают, что лень в поиске и проверке информации открывает дверь для манипулирования теми, кто предан своим интересам, а не правде.
- Они никогда не принимают окончательного решения, пока не должны. До тех пор они держат свои умы, уши и глаза открытыми и готовы к возможным изменениям, которые потребуют другого выбора.
- Они ценят доказательства выше удобства.
- Они знают, что суждения и эмоции - плохие друзья.
- Они знают о своих предубеждениях и стараются учесть их при принятии решения.
- У них могут быть твердые убеждения, но они очень легко их придерживаются. Они никогда не цепляются за какое-либо мнение, когда доказательства указывают на другое, и немедленно отказываются от него, если оно оказывается несостоятельным.
- Они тратят не менее 80% своего времени на то, чтобы смотреть, слушать, исследовать, анализировать, размышлять и обдумывать. Только тогда они говорят.
Оглянитесь вокруг на всех людей с постоянно открытыми ртами, а их умы, глаза и уши плотно закрыты для всего, что не сразу поддерживает мнения, которые они так стремятся провозгласить. Вот сколько дураков на свете. К сожалению, многие из них также занимают важные руководящие должности. Просто не присоединяйтесь к ним. Их ждет верная катастрофа.
Похожие сообщения:
- Ты меня слышишь?
- Видение в черно-белом
- Скорость, простота и неудачный выбор
- Время, решения и действия
- Бизнес-фундаментализм, однонаправленные умы и волшебные пули
Адриан Сэвидж - писатель, англичанин и бывший руководитель бизнеса, именно в таком порядке. Он живет в Тусоне, штат Аризона. Почти каждый день вы можете читать его посты на Slow Leadership, сайте для всех, кто хочет построить цивилизованное место для работы и вернуть лидерству вкус, интерес и удовлетворение.