Около года назад я обнаружил, что испытываю довольно сильные головные боли. С ними можно было справиться благодаря болеутоляющим, но, конечно, они сохранялись. Через некоторое время они внезапно прекратились, это было облегчением, но довольно неожиданно, пока я не понял, что их причиной был стресс, который я испытывал. Как только стрессовая ситуация прекратилась, головные боли прекратились.
Тогда я понял, что единственный верный способ решить проблему - это решить или устранить основную причину проблемы. Подобно тому, как вы пропалываете свой сад, если вы не удалите корни сорняков, сорняки просто продолжат расти снова.
По сути, когда возникает регулярно возникающая проблема, вам необходимо провести причинно-следственный анализ проблемы,[1], чтобы определить причины проблемы и устранить ее, не только симптомы. Когда я принимал только обезболивающие от головной боли, я лечил только симптомы, поэтому головные боли продолжались.
Мы склонны искать легкий путь, когда дело доходит до решения проблемы
Мы, люди, предпочитаем немедленное удовлетворение. Когда возникает проблема, мы склонны идти к проблеме, которая будет решена быстро. Таким образом, совершенно понятно, почему мы склонны лечить только самые очевидные симптомы самых очевидных проблем, а затем останавливаемся, когда ошибочно думаем, что все в порядке. Мы пренебрегаем вероятностью[2] и становимся слепы к наиболее очевидным причинам, выбирая черно-белые ответы и немедленные решения, не зная и не понимая, что вещи никогда не бывают такими четкими.
В конце концов, когда мы лечим только симптом, реальная проблема остается невылеченной и усугубляется. Мне повезло, что мои головные боли были вызваны стрессовой ситуацией, которая разрешилась сама собой (и головные боли вместе с ней). Я просто думал, что у меня болит голова, потому что у меня были головные боли. Если бы мои головные боли были вызваны серьезной основной проблемой или были вызваны продолжающимся стрессом, они бы только усилились.
Терпя проблему или леча только очевидные симптомы, мы рискуем нормализовать проблему. Умышленно позволяя этому продолжаться, поскольку мы не хотим прилагать реальные усилия для полного решения проблемы.
Поиск первопричины может решить проблему раз и навсегда
Применение анализа основных причин полезно не только для решения личных проблем, но и для решения любых повторяющихся проблем или проблем, которые могут возникнуть в любой области. О применении причинно-следственного анализа в бизнесе или на рабочем месте написано много.
Выявление источника проблемы и ее устранение - единственный реальный способ убедиться, что проблема исчезнет навсегда. Но как определить основную причину проблемы?
В 1970-х годах Джеймс Ризон, когнитивный психолог по имени Джеймс Ризон, понял, что большинство человеческих ошибок возникает, когда человек, совершающий ошибку, действует автоматически, в состоянии рассеянности и не уделяет должного внимания своей работе.[3]
Поняв выводы Ризона, он стал важным новатором в области безопасности пациентов в отрасли здравоохранения, поскольку теперь люди были лучше осведомлены о возможных причинах проблем (человеческий фактор) и, таким образом, могли устранить проблему с корнем, возможно, путем повышение осведомленности персонала и обучение персонала, чтобы исключить ошибки, вызванные рассеянностью.
Но как провести причинно-следственный анализ?
Подойти к проблеме
Когда вы намереваетесь выявить первопричину проблемы, вам нужно подходить к проблеме с учетом трех вещей.[4]
-
Что именно произошло/происходит?
Например: «У меня болит голова»
-
Почему это произошло?
Например: «Сейчас я переживаю сильный стресс»
-
Как я могу предотвратить повторение этого?
Например: «Мне нужно лучше справляться со стрессом»
Внимательно рассмотрев эти три вещи, вы должны быть на пути к решению этой проблемы навсегда.
Анализ первопричин следует правилу причин и следствий и предполагает, что вещи за кулисами часто взаимосвязаны интересным и удивительным образом. Таким образом, вы можете быть удивлены, что может быть истинной причиной проблемы, поэтому вы должны быть непредубежденными и, возможно, быть готовыми копать.
Тщательно проанализируйте проблему
Чтобы провести тщательный причинно-следственный анализ, выполните семь шагов:[5]
- Во-первых, проблема должна быть выявлена и детально изучена. Спросите себя: каковы точные симптомы проблемы?
-
Постарайтесь собрать как можно больше данных и информации о проблеме. Подумайте, существует ли настоящая проблема, подумайте, как долго эта проблема существует, и подумайте о последствиях.
При внимательном рассмотрении причина проблемы может стать более ясной. Если проблема касается нескольких человек, поговорите с ними, чтобы получить как можно больше информации.
-
Попробуйте определить причину.
Это может быть сложно, вам нужно пройти точную последовательность событий, которые привели к проблеме, или приводят к возникновению проблемы. Если эта проблема возникала несколько раз, обратите внимание на сходство событий.
Помните о любых подчеркивающих условиях, которые позволяют возникнуть проблеме, и помните о любых других связанных проблемах, которые могут помочь вашему анализу. Может быть хорошей идеей разбить проблему на все более мелкие части в вас. иметь четкое представление о вещах. Или рассмотрите причинно-следственные отношения, которые связывают вещи.
- После того как первопричина определена, спросите себя, почему она существует, спросите себя, почему это произошло. Возможно, вам стоит проанализировать сам случайный фактор.
-
Подумайте, что можно сделать с основной причиной. Попробуйте подумать о возможных решениях и, поняв проблему, рассмотреть, что может произойти, если основная причина будет удалена или изменена.
В процессе рассмотрения вы можете прийти к идеальному решению.
- Реализовать решение.
-
Обратите внимание, и, если повезет, больше ничего делать не нужно.
Но если проблема не устранена, вернитесь к первопричине и рассмотрите дальнейшие решения.
Все это звучит невероятно сложно, но поверьте мне, это не так.