Обман со стороны интернет-магазинов: что можно, а что нельзя?

Вы когда-нибудь покупали в интернет-магазинах? Тогда такие тексты, как «Еще 2 комнаты доступны по этой цене» или «Более 100 человек просмотрели эту статью сегодня», могут показаться вам знакомыми. С помощью такого текста интернет-магазины пытаются повлиять на ваше покупательское поведение. Насколько это законно?

Создание ясности

Чтобы прояснить, как далеко могут зайти интернет-магазины в привлечении клиентов, Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM) 3 декабря 2019 г. опубликует руководство, с помощью которого регулирующий орган хочет предотвратить быть обманутым и поддельные предложения в цифровой экономике.

Соблазнить или обмануть?

В руководстве нет новых правил, но, поскольку эта форма влияния все еще относительно нова, компании не всегда знают, что они собой представляют и что им не разрешено делать. «Иногда неясно, где проходит грань между соблазнением и введением в заблуждение», - говорит представитель ACM новостному веб-сайту NOS.

Искусственный интеллект

Интернет-компаниям становится все проще контролировать поведение своих клиентов. Они делают это с помощью алгоритмов и искусственного интеллекта, в том числе. «Компании могут использовать этот контроль таким образом, чтобы это приносило пользу потребителю. Затем они реагируют на свои пожелания и предпочтения, но также можно использовать рекомендации, чтобы направлять потребителей к выбору, который противоречит их интересам», - говорится в сообщении ACM.

Что нельзя?

В руководстве ACM приводит различные примеры онлайн-влияния. Мы перечисляем для вас, что интернет-магазинам разрешено и что не разрешено делать в соответствии с этим руководством.

Неизбежные расходы, такие как плата за бронирование или обязательная заключительная уборка, должны быть четко указаны, а не внизу веб-сайта или мелким шрифтом.
Иногда потребители без учетной записи в интернет-магазине видят более высокую цену, чем люди с учетной записью. В этом случае компания должна активно информировать о персонализированных ценах, в противном случае это запрещено.
Когда вы загружаете игру, вы должны сразу увидеть, возможны ли дополнительные покупки в игре. Иначе вы не будете знать, каких затрат ожидать.
Интернет-магазин делает вид, что предлагает товары по временно сниженной цене. На самом деле эта цена вовсе не временная, а продукт доступен в течение более длительного периода времени по той же цене. Это недопустимо, поскольку вводит потребителей в заблуждение ценовым преимуществом.
Иногда говорят, что что-то почти распродано, когда это совсем не так. Исследования показывают, что потребители с большей вероятностью купят что-то, если в ближайшем будущем этого может не быть в наличии. Если сообщение не основано на фактической доступности, это не допускается. Это часто происходит при продаже гостиничных номеров, билетов на концерты и авиабилетов.
Если вы оформили подписку через Интернет, вы также должны иметь возможность отменить ее через Интернет. В некоторых случаях отменить можно только по телефону, это тоже запрещено.

Сообщить о вводящей в заблуждение рекламе

Сталкивались ли вы с вводящей в заблуждение рекламой? Затем вы можете сообщить об этом в ACM ConsuWijzer. После этого ACM может наложить на компанию штраф или принять другие меры.