Недавно, в среду вечером, мою банковскую карту проглотил банкомат. Само по себе это не было бы проблемой, но он сделал это таким образом, что у меня было в общей сложности 1000 форинтов наличными, а следующий день был 20 августа, так что самое раннее, что я мог получить деньги, был на следующий рабочий день. Поскольку, по результатам проведенного в редакции опроса общественного мнения, это нередкий случай, я подумал, что поинтересуюсь у банков (в том числе и у себя), какова официальная процедура в таком случае, и как они защитить от того, что клиент останется без денег. Большинство людей рекомендовали вторую карту, но есть также банки, у которых есть отделения с особыми часами работы, и даже те, которые берут новую карту с собой за границу.
Что случилось?
В среду вечером, 19 августа, банкомат в одном из торговых центров проглотил мою OTP-карту, так что тот, что был передо мной, все еще мог снимать наличные. Система - после подключения банковской карты - перезапустилась, поэтому я нервничал на протяжении всего нескольких минут обновления: обнаружит ли устройство мою карту, застрявшую внутри, когда оно закончит свою работу. К сожалению, он этого не обнаружил.
Я позвонил по одному из номеров на дисплее и у банкомата (первый не работал), где после прослушивания музыки в течение нескольких минут кассир наконец ответил. Он сказал, что очень сожалеет о том, что произошло, и что он может предложить заблокировать карту бесплатно, поэтому, если кто-то найдет ее до приезда механика, он не сможет ею воспользоваться. Я воспользовался этой возможностью, а потом узнал, что я должен получить свою карту примерно через две недели. С другой стороны, на вопрос, как я могу получить свои деньги сейчас, когда тот счет, который был открыт дольше всего, который находится от меня как минимум в получасе, закроется через 20 минут, а завтра - выходной - Я не смогу получить наличные деньги с моего личного счета до двух дней, чтобы забрать, клерк не смог ответить по существу. Все, что он сказал, было то, что моя карта будет ждать в счете моего менеджера по работе с клиентами, чтобы получить известие от вас снова. 12 минут разговора.
Тогда я вспомнил, что отделение находится в сельской местности, и у меня не было планов ехать туда через две недели за тысячи форинтов только для того, чтобы получить свою карту. Затем я снова позвонил по номеру, где после нескольких минут прослушивания музыки меня соединили с другим служащим. Он был гораздо более полезным, сказал мне, что я могу подать заявку в другом месте, поэтому в итоге я выбрал отделение рядом с моим местом работы. Тут на меня обрушился очередной холодный душ: когда меня спросили, как меня оповестят о поступлении моей карты в отделение, мне ответили, что ни в коем случае - я должна позвонить по этому номеру, который я сейчас искала, и мне скажут. 15 минут разговора.
Что говорит OTP?
Согласно OTP, во время работы произошла непредвиденная программно-аппаратная ошибка, так как банкомат в это время не обновлялся. Мне было любопытно, как подобные ситуации будут исправляться в будущем (чтобы заказчик не оставался с пустым кошельком на сутками), однако, кроме маркетингового текста, содержательного ответа я не получил, только то, что стараются предложить альтернативные решения для заказчика». Так же узнал, что в принципе будет уведомление о приходе карты в отделении банка. Правда, только в письменной форме - смс и электронная почта доступны, когда мы инициируем замену карты, а также когда наш банк узнает о наших данных.
Мне тоже было любопытно (не только в случае с ОТП, но и в случае с другими банками), что было бы, если бы я на следующий день уехал в отпуск за границу. Короче: я бы сосала. Если мы запрашиваем экспресс-доставку, банковская карта будет доставлена по указанному внутреннему адресу только на 3-й банковский рабочий день после даты запроса, или ее можно будет забрать на 2-й банковский рабочий день в отделении V района. Что произойдет, если мы уже за границей? Доставку туда тоже можно организовать, но ее нужно указать в отделении банка (так как с 20 августа это будет ликвидировано, верно) или через службу HelpDesk.
Кроме того, комиссия за снятие наличных в отделении довольно высокая (1300 форинтов было вычтено после одной транзакции на 8000 форинтов) - хорошая новость заключается в том, что банк вернет ее впоследствии на основании отдельного уведомления. В отделении мне посоветовали подать жалобу на списание, как только я верну свою карту (чего еще не произошло), поэтому я не могу прокомментировать, так ли это на самом деле, но я обновлю статью, как только как и я.
После этого я обратился к нескольким крупным банкам, из которых пять наконец ответили: так давайте проследим процесс управления делами Erste, CIB, Budapest Bank, MKB и Raiffeisen.
Erste Bank: две карты могут быть хорошим решением
Я узнал от Erste Bank, что банкомат снимает в основном просроченные или заблокированные карты, количество снятий в результате технических ошибок минимально. По рекомендации международной карточной компании эти карты запрещены и не возвращаются (в ОТП сказали, что проглоченный кусок я получу обратно после двухнедельного ожидания). Также здесь можно снять наличные в отделении банка, и важно знать, что запрет на карту не препятствует переводам через NetBank.
Также можно запросить карту в экстренном порядке, и мы можем выбрать способ доставки. Если мы запрашиваем доставку в отделение, с нами свяжется банковский консультант, но мы также можем выбрать почтовый маршрут. Плата за блокировку и замену банковской карты включена в действующие объявления компании, но если карта была отозвана из-за технической ошибки, вы можете сидеть сложа руки, ведь это бесплатно! Кстати, Эрсте рекомендует иметь несколько карт из-за подобных ситуаций.
CIB: за нами тоже посылают за границу
В CIB Bank - из соображений риска - карты также не возвращаются держателю, поэтому во всех случаях требуется замена. У них также есть возможность снять наличные со счета, а также зачислить комиссию, если снятие произошло по вине банка.
Как CIB компенсирует выходной/воскресенье? Если у клиента или члена его семьи также есть другой банковский счет CIB с банковской картой, он может начать перевод/перевод немедленно через интернет-банк CIB или телефонную службу поддержки клиентов CIB24, чтобы переведенная/переведенная сумма уже могла быть снята наличными с банковской картой, привязанной к этому другому счету. Переводы между собственными счетами CIB и внутрибанковские переводы, инициированные здесь, выполняются немедленно, даже в праздничные и выходные дни. И если мы выезжаем за границу после поглощения, банк отправит карту после нас с помощью DHL.
Если мы решим забрать в отделении банка, консультант уведомит нас по телефону и его можно будет забрать платно, а если мы попросим замену по почте, то он будет отправлен на постоянную или адрес уведомления.
Сколько это? Плата за блокировку банковской карты составляет 1129 форинтов для банковских карт без тиснения и 11 форинтов для банковских карт с тиснением.291 HUF. Банк рассмотрит дело, и если банкомат проглотил банковскую карту не по вине клиента, списанная комиссия будет впоследствии зачислена на счет.
Budapest Bank: учреждение-эмитент действует всегда
Банк-эмитент принимает меры в соответствии со своими правилами в отношении карт, проглоченных в банкоматах Budapest Bank. Если это карта BB, она будет отключена и восстановлена по запросу клиента. Это влечет за собой расходы только в одном случае: если поглощение произошло из-за повторного ввода неверного PIN-кода - т.е. можно доказать, что это произошло по вине клиента.
Нам больше всего везет, когда инцидент происходит в банкомате отделения банка, потому что, если отделение открыто, мы можем получить его немедленно. А пока (как и в предыдущих компаниях) мы можем получить доступ к своим деньгам в кассе, через интернет-банкинг, банковским переводом и другой картой.
Если вы в настоящее время путешествуете за границей, вы также можете отправить восстановленную карту после нас, а в исключительных случаях вы также можете запросить изготовление карты в экстренном порядке. Если мы не используем это, мы можем быть проинформированы письмом или почтой о заполнении нашей новой карты. Вы можете узнать о сборах, связанных с блокировкой и баном, нажав здесь.
MKB: для таких ситуаций подготовили несколько пакетов аккаунтов
В случае с поглощенными банковскими картами МКБ различает три случая.
1. Они выпустили банковскую карту, а также банкомат, принимающий ее, который снимается в отделении банка:
Если инцидент произошел в рабочее время и карта может быть возвращена (т.е. не просрочена и не заблокирована), клиент может получить ее обратно. Если по какой-то причине (банкомат был введен с отключенным или просроченным кодом) его нет, то вы можете запросить выпуск новой карты (это занимает 2-3 рабочих дня в экспресс случаях).
Если проблема возникает в нерабочее время, помощь может оказать круглосуточная телефонная служба поддержки клиентов МКБ Банка, контактная информация которой указана в банкомате.
2. Несмотря на то, что банковская карта была выпущена МКБ, и банкомат у них тоже есть, они им не управляют:
Поскольку в этом случае существует возможность постороннего доступа, включенная карта будет немедленно заблокирована. В этом случае мы также можем обратиться за помощью по номеру телефона в банкомате - и после идентификации можем инициировать выпуск новой карты (в срочном порядке, при необходимости, что занимает 2-3 рабочих дня).
3. Банковская карта не выпущена МКБ:
В данном случае процедура зависит исключительно от правил, установленных банком-эмитентом, так как МКБ всегда доставит им покрытую карту, указав причину поглощения.
На период без карты МКБ также рекомендует снять наличные в отделении и использовать другую карту. Владелец будет уведомлен о новой карте по телефону или письмом. Хорошая новость заключается в том, что в случае изъятия банковской карты банкоматом, ее можно отключить и выдать новую бесплатно, а если клиент не требует выдачи новой банковской карты взамен изъятой, пропорциональная времени часть уже уплаченной годовой платы за карту будет зачислена на его счет. Кроме того, у MKB есть несколько пакетов счетов, которые предоставляют определенное количество карт бесплатно, поэтому по этим банковским картам не взимается годовая плата за карту.
Райффайзен: банят не во всех случаях
В Raiffeisen проглоченные банковские карты вынимаются из банкоматов персоналом, обслуживающим оборудование, и передаются кассирам, принадлежащим к автомату, которые уведомляют клиента. В своем ответном письме банк также подчеркнул, что стоит как можно скорее уведомить об инциденте службу поддержки клиентов банка, так как таким образом мы сможем вернуть нашу карту в течение нескольких часов. При этом снять деньги можно в любом отделении банка (разумеется, в рабочее время), а с помощью телефонной службы поддержки/приложения мобильного банкинга сумму на счету можно перевести в другое место, откуда мы можем отозвать его.
Кстати, у Райффайзена есть филиалы с внеурочным режимом работы, но они советуют в качестве резерва оформить недорогую неэмиссионную дополнительную карту (годовая плата за это 1-2 форинта). тысяча). Это также можно использовать при поездках за границу, но, конечно, также можно запросить замену карты, изготовленной в срочном порядке, когда она будет готова, мы будем уведомлены по предоставленной нами контактной информации (чаще всего по телефону).
Карта блокируется не во всех случаях, но если она была вывезена автоматом за границу или при подозрительных обстоятельствах, то однозначно.
Какой урок?
Вообще, действительно проще всего носить с собой еще одну карту, и по возможности оформить так, чтобы это был не праздник или воскресенье, и тем более не перед уходом в отпуск, чтобы добраться до банкомата. А для меня? Что действительно пришло время менять банки.