Люди в залах ожидания не всегда в лучшей форме. В конце концов, они обычно там, потому что у них что-то есть среди участников, и они плохо себя чувствуют из-за этого или им приходится иметь дело с волнениями или нервозностью. Тогда хорошо, если условия в зале ожидания максимально приятные. Официанты, которые не придерживаются (неписаных) правил, конечно, не будут сотрудничать. Вот почему мы порылись в Интернете и описали этикет, который применяется во время пребывания в зале ожидания.
Здороваться или не здороваться?
Не все здороваются, входя или выходя из комнаты ожидания. По словам журналистки Беатрис Рицема, получившей образование социального психолога, это можно объяснить тем, что люди в зале ожидания не чувствуют себя частью группы. Поскольку они считают себя личностями, они не чувствуют, что имеют какое-либо отношение к другим людям. Обычно они не будут отвечать на ваше приветствие хором. Это не меняет того факта, что вы можете продолжать здороваться, если считаете это приятным стандартом вежливости. В общем, это работает лучше, если, например, это делается в тихой приемной у врача общей практики, чем в переполненной приемной в больнице.
Держите бактерии и вирусы в страхе
Если вы страдаете от кашля и/или чихания, постарайтесь как можно меньше доставлять неудобства другим людям, ожидающим в комнате. Больные люди уже имеют более низкую резистентность и не ждут заражения вашей респираторной инфекцией или гриппом. Поэтому кашляйте или чихайте в локоть или в носовой платок.
Пожать руку или не пожать руку?
Врачи, которые не жмут руки пациентам, в принципе снижают риск заражения. Ведь от одного человека к другому передается меньше бактерий или других инфекционных агентов. Поэтому в некоторых больницах стало привычкой отказываться от рукопожатий с пациентами. Однако это, конечно, еще не широко распространено. В целом предпочтительнее соблюдать эту форму вежливости. Ведь врачи тоже часто контактируют с дверными ручками или телефонами, например, и должны дезинфицировать руки перед каждым новым контактом. Так что пока рукопожатие остается нормой практически во всех случаях.
Уважайте тишину
Смех или громкие разговоры могут быть очень неприятными, когда люди чувствуют себя очень плохо. Например, тот, у кого ужасная головная боль или мигрень, от громких звуков проваливается сквозь землю. Поэтому общайтесь друг с другом скромным тоном. По этой причине также ставьте телефон на беззвучный режим и не отвечайте на звонки, пока вы находитесь в зоне ожидания. И если вы хотите слушать музыку, чтобы убить время, делайте это так, чтобы другим, ожидающим, не пришлось наслаждаться ею.
Потерпи
Никто не любит ждать, особенно те, кто переживает по поводу встречи или очень плохо себя чувствует. К сожалению, записи регулярно заканчиваются. Разговоры вслух на ресепшене или с врачом действительно не способствуют атмосфере в зале ожидания, хотя, конечно, могут принести облегчение.
Не место сплетничать
Если вам случится столкнуться с кем-то, кого вы знаете, сейчас не время обмениваться последними сплетнями. Знайте, что многие уши слушают и не ждут сплетен. Или, конечно, так, но это не так справедливо по отношению к вовлеченным людям или врачам.
Игровой уголок
Во многих залах ожидания есть детский уголок. Если вы используете его с внуком, то уберите после использования. Но не делайте этого в тот момент, когда вас вызвали, так как это задержит встречу. Это можно сделать после консультации.
Еда в зале ожидания
Никто не ожидает, что вы будете что-то есть или пить в ожидании приема. Конечно, нет, если это займет много времени, но ограничьте себя продуктами, которые не распространяют столько запаха или шума. Для людей, которых тошнит, это невозможно, если вы, например, едите рисовый пирог с арахисовым маслом прямо рядом с ними.
Обстановка зала ожидания
Для самой практики: сделайте комнату ожидания приятным пространством, где пациенты могут спокойно подготовиться к приему. Прохладное помещение без окон и с больничным запахом не способствует настроению. Комната с приятным светом и удобной мебелью может облегчить некоторые неприятные ощущения. Если комнату с окнами реализовать невозможно, обеспечьте освещение, имитирующее дневной свет, и разместите (искусственные) растения, потому что глядя на зелень, люди чувствуют себя лучше.
Конфиденциальность
Прилавок в кабинете врача или больнице редко находится за пределами слышимости других людей, ожидающих. Многие считают это нежелательным. Неприятно, когда вас непреднамеренно узнают о проблемах со здоровьем других людей, и часто совершенно неловко, если другие могут подслушать ваш разговор. К сожалению, для этого нет никаких правил, но в любом случае вы можете дать человеку перед вами некоторое пространство, когда он говорит, и не заходить на него сверху. Вы можете ожидать того же от человека позади вас.