Хотя транзитные станции железнодорожных вокзалов в значительной степени опустели с тех пор, как с пятнадцатого сентября ввели закрытие границы, работа гражданских волонтеров по-прежнему нужна, а полиции все равно придется стоять на своем, только в другом месте: в южных приграничных населенных пунктах или в приемных лагерях. Но кто поможет им пережить те многочисленные человеческие трагедии и психологические нагрузки, которые они получили в концентрированных дозах за прошедший период? С Каталин Богнар, руководителем программы Menedek Egyesület, Золтаном Марком Кекеши, одним из координаторов MigSzol Szeged, социальным работником Лиллой Солтис, членом группы «Поможем вместе» в Facebook, психологом Ренатой Ревес, волонтером (Помощь в миграции) и Подполковник Эрика Селес Мы искали ответы у специалиста-психолога ОРФК.
Кратко о событиях последних месяцев?
просители убежища массово появились на венгерских вокзалах с июня
гражданские лица пытались облегчить все более невыносимые условия: они обеспечивали беженцев едой, питьем, юридическими консультациями и медицинской помощью
В Facebook формировалось все больше и больше групп поддержки, к которым мог присоединиться любой желающий
к августу кризис обострился, волонтерам пришлось ухаживать за многотысячной толпой на вокзале Келети (об этом мы тоже писали репортаж), а потом пришлось столкнуться с плохими условиями пунктов сбора в Рёшке
Тысячи нарушителей границы прибывают в Рёшке каждый день, растущий стресс и чрезвычайная ситуация подвергают дежурную полицию на месте испытанию
до сих пор хардкор волонтеров долгое время работал параллельно, проблема выгорания всплывала все чаще и чаще, группам приходилось сталкиваться с тем, что им нужна помощь в обработке опыта, все актуальнее становилось говорить о том, как подготовить мирян-добровольцев для работы с беженцами
В основном, в профессиональной, зарегистрированной, некоммерческой организации волонтеры, которые подают заявку, должны принять участие в личной встрече, обучении, а иногда и психологическом тесте и проверке знаний, чтобы иметь возможность оказывать помощь Работа. Если они соответствуют требованиям, с ними подписывается договор, в котором фиксируется круг их обязанностей и их рамки, а затем им предоставляется наставник, который помогает, контролирует и координирует работу будущего волонтера, подбирает и обучает своих волонтеров, не жалея сил, времени и денег. Ведь они будут иметь дело с людьми, причем в специальных областях, с больными, инвалидами, травмированными, для которых профессиональная помощь не менее важна, чем их моральная подготовка к эмоциональному напряжению труда. Подготовка варьируется от организации к организации, обычно они дают базовые знания в соответствии со своими спецификациями, а также вовлекают участников в обучение основам помогающей профессии.
"В Менедеке мы уделяем большое внимание подготовке и наставничеству волонтеров, но мы не можем ожидать того же от гражданских организаций, которые были созданы на добровольной основе для преодоления острого кризиса", - говорит Каталин Богнар , руководитель программы Menedék Egyesület , когда мы говорим о том, что в отличие от деятельности зарегистрированных организаций, волонтерские группы не имеют такого система, вы можете присоединиться к ним случайным образом. не было человеческих ресурсов для отбора подавших заявку добровольцев, для их профессиональной и психологической подготовки к работе. По опыту Каталин Богнар, группы поддержки с самого начала осознают, что им нужна профессиональная помощь и большинство из них искали приют и другие соответствующие организации, чтобы попросить совета. Сначала вопросы, по понятным причинам, были сосредоточены на внутренней правовой среде и профессиональных знаниях, связанных с беженцами, поскольку приоритетом был наиболее эффективный уход за лицами, ищущими убежища. Золтан Марк Кекеши, основатель MigSzol Szeged, знает ситуацию не понаслышке. «Мы начали помогать беженцам, не имея никакого опыта в том, как заботиться о толпе, что значит хорошо помогать, как справляться с трагическими историями, которые происходят с нами каждый день. Вскоре мы поняли, что должны обращаться за профессиональной помощью, но главный вопрос заключался в том, как эффективно обеспечить уставшие, измученные массы».
Оставаться в здравом уме
Негативные последствия отсутствия компетентности не заставили себя долго ждать, обработка переживаний, а точнее отсутствие обработки, все чаще вызывала проблемы, особенно у тех помощников, которые непрерывно работали в середине кризиса в течение многих недель. По мнению специалистов, всего этого следовало ожидать, ведь многие из них с головой кинулись в напряженную, типично психологически обременительную работу, не зная, какое влияние кризисная ситуация может оказать на психику человека, что такое выгорание, дегуманизация, посттравматический стресс. синдром или травмированные люди являются характеристиками человека. По словам психолога Ренаты Лилианы Ревес, которая работала волонтером в группе помощи переселенцам на вокзалах, в будущем совершенно необходимо найти способ, которым непрофессиональные помощники будут получать основную информацию, потому что это единственный способ, которым они будут знать, когда провести черту на практике, как держать дистанцию, когда нужно остановиться для собственной защиты, отойти и немного отдохнуть.
Выгорание
Одним из самых распространенных явлений среди волонтеров является эмоциональное выгорание, которое может проявиться даже за относительно короткое время. Выгорание обычно возникает у работников помогающих профессий, причиной которого является эмоциональное, умственное и физическое истощение, вызванное чрезмерным стрессом в течение длительного периода времени. Из-за отсутствия информации и подготовки волонтеры могут не знать об этом явлении, поэтому они даже не замечают его, когда оно происходит с ними. Один из типичных признаков выгорания - когда помощник не может думать ни о чем, кроме своей работы, он ставит ее на первое место и отодвигает все остальные дела, занятия и человеческие отношения на второй план. Вы можете испытывать тревогу, проблемы со сном и сильное чувство вины за то, что не можете всем помочь или постоянно присутствовать. По словам Кекеси, если помощник не замечает предупреждающих знаков, другие или, по крайней мере, местный координатор должны обратить на это его внимание. На это в MigSzol Szeged стараются обращать внимание с самого начала:
«Случалось, что мы отправляли домой волонтеров, которые длительное время непрерывно работали вне вокзала и находились в состоянии физического и психического истощения. Отправлять людей домой не всегда легко, так как это не рабочее место, где есть отношения подчиненный-начальник, и я могу говорить людям, когда и что делать», - говорит Кекеси, а затем добавляет: «Я всегда говорю волонтерам, что вы не "не стать плохим человеком, если не тратить время он все свое время тратит на помощь беженцам. Они должны понять, что ради них самих они не должны быть отделены от своей обычной жизни. К сожалению, у меня был помощник, отношения которого на пути волонтерской работы."
По словам социального работника Лиллы Солтис, эти истории доказывают, что, хотя это действительно сложно внедрить в организации, где все работает на добровольной основе, необходимы определенные правила и рамки, которые также могут быть опорой для помощники. Более того, по его словам, вполне реально ожидать, что опытные или более профессионально подготовленные координаторы минимально подготовят новичков. «Как социальный работник я знаю, что травма может косвенно повлиять на помощника, но как волонтеры, работающие в других областях, узнают, на что обращать внимание при работе с травмированными людьми?» - задает он законный вопрос, а затем продолжает: «Я видел много добровольцев, у которых проявлялись симптомы перегрузки, поэтому я думаю, что пора начать работать и над обучением помощников.”
В то время как способ подготовки и обучения волонтеров является большим вопросом для групп поддержки, кажется, что беседы о супервизии и поддержке решены. Супервизия доступна как в группе MigSZol Szeged, так и в группе Migration Aid (в последней также начала работать процессинговая группа), где участники проходят события, кейсы и проблемные зоны с помощью стороннего специалиста. По словам Кекеши, в MigSzol Szeged возможна и индивидуальная супервизия, если человек считает, что группового занятия ему недостаточно. Солтис не обязательно считает супервизию в классическом смысле лучшим решением для процессинга, вместо этого он предпочитает групповые обсуждения, которые доступны раз в неделю. Психолог Рената Ревес также сообщает о новой группе в Facebook Pszich Aid, где доступны индивидуальные и групповые консультации, они созданы специально для помощи волонтерам с психологической нагрузкой.
Под нагрузкой
Не забудем и сотрудников полиции, которые в последние месяцы также работают в условиях повышенной физической и умственной нагрузки и вынуждены постоянно справляться с чрезвычайными ситуациями. После событий недавнего времени мы смогли прочитать и услышать больше новостей о том, что полиция находится на грани паники, что они не проходят никакой подготовки перед их отправкой и что им трудно справиться с эмоциональным потрясением, которое они испытали во время кризиса беженцев, но в основном в южном приграничье. Подполковник Эрика Селес, специалист-психолог ОРФК, рассказала нам, что, адаптируясь к кризисной ситуации, они постоянно работают над обеспечить максимально широкое обучение сотрудников полиции, делегированных на южный пограничный участок, своеобразную психологическую настройку на характер и психологическую подоплеку предполагаемых задач. В связи с этим на прошлой неделе прибывшие на место происшествия свежие наряды полиции приняли участие в индивидуальных и групповых беседах с инструкторами и психологами первичного звена Полиции по чрезвычайным ситуациям, а также с психологами других полицейских ведомств.
Эрика Селес обращает внимание на то, что полицейская карьера – это в основном призвание с высоким психологическим напряжением и напряжением, при котором необходимо учитывать чрезвычайные ситуации. Именно поэтому особое внимание уделяется подбору в полицию людей, способных выполнять эту задачу с повышенным психологическим напряжением и напряжением без вреда для здоровья на хорошем уровне в долгосрочной перспективе. «Лица, поступающие в учебные заведения правоохранительных органов, уже должны пройти тест на психологическую пригодность в процессе приема. После успешного набора проводится тест на психологическую пригодность перед назначением на испытательный срок и перед доработкой», - говорит психолог подполковник и добавляет: «Наша цель - постоянно развивать у личного состава навыки и умения, которые они могут использовать в все рабочие ситуации. Психологи проводят различные тренинги в соответствии с организационными потребностями, включая управление стрессом, общение, психологические мероприятия, управление конфликтами и построение команды. В прошлом году для полицейских было проведено около 2300 часов различных тренингов».
Кроме того, профессиональные сотрудники полиции обязаны проходить тест на психическую пригодность каждые два года, и если лидер испытывает признаки у кого-то, которые приводят к психологическим проблемам, от них также может потребоваться пройти тест на психическую пригодность вне зависимости от обстоятельств. повернуть. На вопрос, какая психологическая помощь в настоящее время доступна сотрудникам полиции, работающим на месте происшествия, мы получили ответ, что их психологи постоянно присутствуют в дежурные часы и поддерживают связь с командиром, следят за поведенческими реакциями и общением личного состава, и старайтесь не мешать их работе вести короткие беседы с работающими полицейскими. По словам Эрики Селес, их психологи в текущей ситуации полностью обеспечивают психологическую помощь сотрудникам полиции, а в будущем при необходимости окажут и долечивание. В настоящее время разрабатывается система, целью которой является проведение групповых вентиляционных бесед с сотрудниками полиции, работающими в приграничных пунктах, с помощью психологов, с целью предотвращения возможных психологических проблем в будущем и сохранения их психической устойчивости.
Полезно знать:
Посттравматический стрессовый синдром:
Можно ожидать его развития в случаях, когда человек переживает серьезный шок или стресс. Раньше его диагностировали в основном у солдат, прошедших войны. Характеризуется развитием 3-х больших групп симптомов.
- Одна из них – постоянное чувство тревоги и страха, которое может даже мешать повседневной деятельности.
- Больной вновь переживает случившееся и снова невольно, словно кино мелькают перед ним переживания, события. Эти эпизоды, известные в литературе как воспоминания или вторжения в память, происходят неожиданно. Они часто возвращаются во сне, а также могут развиться нарушения сна.- Больной отдаляется от внешнего мира, замыкается, «сужается». В крайних случаях их отношения разрываются, и они становятся неспособными работать. Также может быть создано своеобразное «трансовое состояние», с помощью которого больной убегает от реального мира. Нередко они впадают в депрессию или алкоголизм, а в тяжелых случаях могут покончить жизнь самоубийством.
Вы можете прочитать больше о помощи в работе с травмированными людьми, ее трудностях и предыстории здесь.