Наша коллега купила еще в мае бренд Triumph, телесный, съемный бюстгальтер на бретелях, а в начале осени оторвалась петелька, крепящая лямку. Он забрал его и получил взамен другой, что кажется совершенно правильной процедурой, но, конечно, история еще не закончена. Когда он получил новый бюстгальтер, продавец сообщил ему, что, поскольку он был заменен, гарантия на этот товар, конечно же, действует с даты покупки предыдущего, поврежденного товара. Это будет означать, что, поскольку с момента покупки первого бюстгальтера прошло четыре месяца из шестимесячного гарантийного срока, остается всего два месяца для претензии по качеству. Наш коллега поначалу поверил этому аргументу, но не стоит, если у вас попробуют что-то подобное.
Во-первых, поскольку магазин должен предоставлять двухлетнюю гарантию на все товары, шесть месяцев из этих двух лет являются периодом (гарантийным сроком), когда товар подлежит замене даже без необходимости со стороны покупателя. доказать, что это не его вина, что товар испорчен (конечно, если явно видно, что это не скрытый дефект, магазин не обязан его заменять или возвращать цену). По прошествии шести месяцев гарантия остается, но срок гарантии истекает, и в этом случае магазин обязан заменить товар только в том случае, если покупатель сможет доказать, что причиной неисправности является не неправильное использование, а уже существовавшее состояние. на момент покупки был в комплекте с товаром (скрытый дефект). Дополнительную информацию об этом можно найти на веб-сайте Национального управления по защите прав потребителей (NFH).
Также полезно знать, что, согласно NFH, недопустимо, чтобы товар не возвращался, потому что он был на распродаже. Гражданский кодекс (ПТК). потому что в нем четко указано: в случае потребительского договора, в случае потребительского договора потребитель может реализовать свое гарантийное требование в течение двухлетнего срока исковой давности с даты исполнения. Условие, устанавливающее более короткий срок исковой давности, является ничтожным. Подробнее об этом можно прочитать на сайте NFH. Хорошая новость, не так ли?!
Но давайте посмотрим на историю Марго о бюстгальтере, который после покупки должен прослужить всего два месяца вместо обычных шести. Или нет?
«В этом году, 7 мая, в Mammut, во время открытия распродажи, я купила очень простой бюстгальтер телесного цвета, бретельки которого можно отстегнуть - нижнее белье бренда мне очень подошло. Я много раз его носила, это правда, но у меня никогда не было ни одного из моих бюстгальтеров со съемными бретельками, в которых маленькая петля в бюстгальтере разъединялась, чтобы повесить бретельку. Добавлю, что лямки не снимала ни разу, не скребла, стирала лифчик вручную. Итак, к началу сентября ремешок порвался, поэтому я отнесла его обратно в магазин, где покупала. К счастью, был такой же бюстгальтер моего размера, меня очень любезно обслужили и сказали примерить. Такое тоже было, новый лифчик отличный. Черная щи наступила при администрации, когда при оформлении бумаг дама обратила мое внимание на то, что гарантия на этот бюстгальтер начинается 7 мая, т.е. дата, когда я купила предыдущий, сломанный бюстгальтер. Я даже переспросил, правильно ли я понял, он сказал да, и охотно рассчитал, что я смогу забрать его до 7 ноября, если он сломается. Я вообще ничего не понимал, никогда о таком не слышал, но так как я не был уверен, что могу сделать, то подписал документы на обмен и приехал». - сказала Марго.
Если вы не уверены в том, что вам пытаются навязать в магазине, рекомендуем заглянуть на сайт NFH, где вы также можете получить достоверную информацию об обмене товара. После того, как Марго рассказала свою историю, мы сразу же так и сделали, и нашли ответ в части 2 Гражданского кодекса, Гарантия на аксессуары: (5) На часть вещи, затронутую заменой или ремонтом, действует срок исковой давности гарантии на аксессуары претензия начинается заново. Это правило необходимо применять и в том случае, если в результате исправления возникает новая ошибка. Это подтвердил Dr. Также Zsuzsanna Fülöp, представитель NFH.
“Если весь продукт был заменен дилером, гарантийный срок начинается снова с этой даты. Если бы вы заменили только бретельку бюстгальтера, срок исковой давности снова начался бы только в отношении бретельки. Если продавец предоставляет вводящую в заблуждение информацию о гарантийных правах в устной или письменной форме, представленной в магазине, потребитель может подать отчет в компетентную окружную инспекцию по защите прав потребителей. В рамках процедуры инспекция может расследовать нарушения положений Закона о запрещении недобросовестной коммерческой практики, а в случае нарушения - применить санкции к торговцу, - сказал представитель НФХ.
Зная вышеизложенное, мы также спросили у Эстер Галамб, менеджера по маркетингу Triumph International Kft., есть ли в магазине собственные правила обмена, исходя из которых мог бы действовать продавец.
«К сожалению, несмотря на то, что мы стараемся сделать все возможное, чтобы должным образом обучить наших продавцов в рамках различных обучающих программ, все равно случается, что иногда клиенту предоставляется неверная информация. Если это дефект качества, гарантия, конечно, будет возобновлена с заменой товара. Гарантия во всех случаях - даже в случае жалоб на некачественный товар, т.е. в случае изменения размера или цвета - запускается заново при обмене - узнали у менеджера по маркетингу.
Как он добавил, продавцы в магазинах собственной марки не могут решить вопрос об обмене каким-либо другим способом, кроме как путем выдачи нового блока обращения товара, в котором может быть указана только дата того же дня, поэтому гарантия Срок действия продукта также считается с момента его выпуска.
Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что гарантийный срок начинается снова с момента получения замененного товара, а это значит, что магазин также обязан заменить бракованный товар в течение следующих 6 месяцев без вопросов - конечно только при наличии скрытого дефекта - как и в случае с первым товаром, а двухлетняя гарантия остается прежней (и тоже отсчитывается с момента обмена). Зная об этом, они рекомендуют всем, кто по каким-либо причинам не хочет заменить свой неисправный автомобиль (который, естественно, не повредил его намеренно), обратиться к этим законам, а если это не поможет, обратиться в НФХ..
У вас был подобный случай? Напиши мне!
Знать это не помешает:
Гражданский кодекс 2. Гарантия
6:159. § [Дополнительные гарантийные права]
(1) На основании договора, по которому стороны обязаны взаимными услугами, кредитор несет ответственность за ненадлежащее исполнение.
(2) По выбору правообладателя на основании его претензии по гарантии на аксессуары
a) может потребовать ремонта или замены, за исключением случаев, когда выполнение выбранного права дополнительной гарантии невозможно или если это повлечет за собой несоразмерные дополнительные расходы для кредитора по сравнению с выполнением другого требования дополнительной гарантии, принимая во внимание стоимость, которую представляет услуга в отличном состоянии, тяжесть нарушения договора и ущерб, причиненный правообладателю в результате выполнения дополнительного гарантийного права; или
b) может потребовать пропорционального возмещения, может исправить дефект за счет самого кредитора или поручить его ремонт другому лицу, или отказаться от договора, если кредитор не взял на себя ремонт или замену, его обязательство не исполнено при условии, что условия пункта (4) могут быть выполнены, или если правообладатель перестал быть заинтересованным в ремонте или замене.
(3) Нет места для отмены из-за незначительной ошибки.
(4) Ремонт или замена - с учетом свойств вещи и цели, ожидаемой правообладателем, - должны быть осуществлены в надлежащий срок, при этом защищая интересы правообладателя.
6:160. § [Переход на другую гарантию на аксессуары]
Правообладатель может переключиться с права гарантии аксессуара по своему выбору на другое. Он обязан возместить кредитору расходы, вызванные переводом, если только кредитор не указал причину перевода или перевод не был иным образом обоснован.
6:161. § [Отклонение от гарантийного права на аксессуары, указанное владельцем]
Суд не связан требованием правообладателя, но он не может обязать исполнить гарантийное право, против которого возражают все стороны.
6:162. § [Сообщить об ошибке]
(1) После обнаружения ошибки правообладатель обязан незамедлительно уведомить кредитора об ошибке.
(2) В случае договора между потребителем и предприятием сообщение об ошибке в течение двух месяцев с момента ее обнаружения должно считаться сообщенным без промедления.
(3) Владелец несет ответственность за ущерб, возникший в результате задержки связи.
6:163. § [Истечение срока действия гарантии на аксессуары]
(1) Гарантийное требование правообладателя истекает в течение одного года с даты исполнения.
(2) В случае заключения договора между потребителем и предприятием срок действия гарантии потребителя на аксессуары истекает в течение двух лет с даты исполнения. Если предметом договора между потребителем и предпринимателем является вещь, бывшая в употреблении, стороны могут договориться и о более коротком сроке исковой давности; Срок исковой давности менее одного года также не может быть правомерно установлен в этом случае.
(3) Если вещь, поставляемая по договору, является недвижимым имуществом, срок действия претензии по гарантии принадлежности истекает в течение пяти лет с даты исполнения.
(4) В срок исковой давности не включается та часть времени ремонта, в течение которой правообладатель не может использовать вещь по назначению.
(5) Срок исковой давности по гарантийным претензиям в отношении части вещи, подвергшейся замене или ремонту, начинается заново. Это правило необходимо применять и в том случае, если в результате исправления возникает новая ошибка.
6:164. § [Исполнение гарантийных прав в качестве возражения]
Уполномоченная сторона может реализовать свои права на дополнительную гарантию в качестве возражения против претензии, вытекающей из того же договора, даже если срок действия дополнительной гарантии истек.
6:165. § [Объем подтвержденной претензии по гарантии]
(1) Претензия по гарантии должна считаться подтвержденной в течение установленного срока в связи с дефектом поставленной вещи, вызвавшим указанный дефект.
(2) Если правообладатель предъявляет свои гарантийные требования в отношении части вещи, которая может быть отделена - с точки зрения указанного дефекта - гарантийные претензии не считаются заявленными в отношении других частей вещи. вещь.
6:166. § [Расходы]
(1) Расходы, связанные с выполнением гарантийного обязательства, несет кредитор.
(2) Если несоблюдение обязательства по обслуживанию, возложенного на управомоченную сторону, способствовало поломке вещи, управомоченная сторона несет расходы, понесенные при выполнении гарантийного обязательства, пропорционально своему вкладу, если он знал о содержании вещи, или если кредитор не выполнил свою обязанность предоставить информацию в этом отношении, он сделал достаточно.
6:167. § [Потребность должника в обогащении]
(1) Если замена предмета происходит после истечения значительной части гарантийного периода аксессуара из-за истечения срока исковой давности, и это приводит к значительному увеличению стоимости для уполномоченной стороны кредитор может потребовать возмещения обогащения. Это положение не может применяться в договоре между потребителем и бизнесом.
(2) В случае обмена или списания правообладатель не обязан возмещать уменьшение стоимости вещи, являющееся следствием использования по назначению.
На сайте NFH также много информации о гарантии/гарантии, которую тоже стоит просмотреть: