ClientFirst Consulting за последнее время провела в общей сложности 1,7 млн тестовых закупок, охватывающих 69 стран, и, как оказалось, венгерские продавцы улыбаются больше, чем в прошлом году. В отечественных магазинах, как и в прошлом году, покупателей встречали в 93 процентах рассмотренных случаев, и каждый второй раз (51%) давали рекомендацию на сопутствующие продажи.
Что касается улыбок, ирландский персонал службы поддержки клиентов, занявший первое место, набрал 97 процентов, в то время как венгры добились удивительно хорошего результата - 81 процент. Таким образом, наша страна заняла первое место в общем зачете, что означает улучшение по сравнению с предыдущими результатами, но еще есть возможности для улучшения - мы узнали из ClientFirst Consulting Kft. Средний мировой показатель улыбки составляет 80 процентов, а при просмотре приветствий - 87 процентов.
Есть то, в чем мы первые
«Наша страна участвует в опросе с 2008 года с разными показателями. Кажется, наконец-то достигнуто улучшение, по крайней мере, по сравнению со средним мировым показателем. Впервые в этом году мы также заняли первое место: по секторам с точки зрения гостеприимства в финансовом секторе Венгрия вышла на первое место с 99 процентами», - оценил Иштван Мозес, управляющий директор ClientFirst Consulting Kft. данные.
«Например, компании, присоединившиеся к программе повышения качества обслуживания клиентов, регулярно работают лучше, чем в среднем по стране. Согласно последним результатам, 84% клиентов встречали с улыбкой, а 97% - дружелюбно. А в области рекомендации сопутствующих товаров участники программы достигли 62 процентов», - добавил он.
Не ждите, пока контролер улыбнется
Занявшая второе место в прошлом году Ирландия заняла первое место: 97 процентов ирландских продавцов улыбаются во время работы. Греция и Пуэрто-Рико разделили второе место с 93% и 93% соответственно. Сотрудники службы поддержки Словении улыбаются меньше всего (46%), но Южная Корея (47%) и Гонконг (48%) также оказались в нижней части списка. Наибольшее улучшение было достигнуто в Китае: сегодня 86 процентов продавцов обслуживают своих клиентов с улыбкой по сравнению с 58 процентами в предыдущем году. В среднем по миру больше всего улыбается сфера здоровья и красоты (93%), а меньше всего - серверы, работающие на транспорте (48%).
За приветствием далеко ходить не надо
Список возглавляют одиннадцать стран Южной Америки, некоторые из них (например, Коста-Рика, Парагвай или Венесуэла) добились 100%-го результата с точки зрения приема, но Словакия также заняла первое место с 99%. Однако в Гонконге (58%) и Макао (53%) мало кто здоровается с клиентами. На отраслевом уровне сектор красоты и здоровья (95%) и сектор гостеприимства (94%) заняли первое место по уровню гостеприимства, а худший результат был у сектора транспорта (55%).
В Японии не солят ничего лишнего
В последние годы этот фактор всегда давал более низкие результаты, чем приветствия или улыбки, и эта тенденция сохраняется. Страны Южной Америки лидируют в списке, как и в предыдущие годы. В Гондурасе продавцы рекомендовали покупателю другой товар или услугу в 97% случаев, а в Гватемале - в 91%. Худшие результаты были зафиксированы в Японии (22%). При изучении отраслей самые высокие значения были обнаружены в индустрии гостеприимства (63%), а самые низкие - в сфере досуга (47%).
В целом показатели улыбчивых и подключенных продаж снизились по сравнению с прошлым годом, но продавцы добились лучших результатов, чем в предыдущие годы.