Сообщения, которые не читаются или просто не приходят. Многое идет не так с почтой, которую правительство отправляет гражданам через MijnOverheid. Компания Omroep MAX вместе с национальным омбудсменом Рейниром ван Зутфеном за последние месяцы собрала сотни жалоб правительства на этот цифровой ящик для сообщений. Ван Зутфен представляет сегодня вечером в телепрограмме Meldpunt! его выводы в отчете Hoezo MYGovernment?
Миллионы непрочитанных писем
По крайней мере каждый пятый из 6,6 миллиона человек, когда-либо активировавших свою учетную запись, не заглядывал в окно сообщения на MijnGovernment более года.п. Это означает, что миллионы важных писем, в том числе от налоговых органов, RDW или муниципалитета, остались непрочитанными. Люди также пропустили техосмотр, напоминания о продлении водительских прав, налоги на водные ресурсы или другие важные вопросы, что иногда приводило к штрафам в сотни евро.
Подходит или нет?
Ван Зютфен задается вопросом, подходит ли эта система для всех граждан. «Кажется, это было создано в основном из интересов и удобства правительства». Он призывает правительство «сначала выяснить, что действительно нужно гражданам» в таких цифровых инициативах. Омбудсмен MAX Рожье де Хаан, один из инициаторов горячей линии: «Стремление правительства к оцифровке вызывает проблемы у многих людей. В результате порядочные граждане получают клеймо неплательщика. Я думаю, что это должно прекратиться немедленно. Любой, кто попал в беду из-за MijnOverheid.nl, должен получить снисходительное отношение.”
Мое правительство
Учетная запись доступна в MijnOverheid для каждого гражданина Нидерландов. Это должно быть сначала активировано до получения почты. В настоящее время 6,6 миллиона человек из 16 миллионов жителей Нидерландов сознательно активировали окно сообщений. Однако деактивация учетной записи невозможна, что рекомендует Ван Зутфен. Все виды государственных учреждений связаны с MijnOverheid.
Граждане, случайно активировавшие ящик, но все же желающие получать почту на бумаге, должны указать это, сняв галочки в системе. Запрос WOB от MAX показывает, что сотни тысяч людей проверяют. Например, в муниципалитете Толен 345 750 человек потребовали вернуть почту на бумагу, в Розендале - 338 793 человека. Также в RDW 119 481 человек проверил электронную почту.
Хотели бы вы знать, был ли активирован ваш почтовый ящик MijnGovernment? Из-за правил конфиденциальности это можно сделать только в письменной форме. Вы можете использовать образец письма. Заполните запрашиваемую информацию и приложите копии лицевой и оборотной сторон вашего паспорта или удостоверения личности. Чтобы предотвратить мошенничество с идентификацией, вы должны защитить определенные данные. Вы получите письменный ответ на ваш запрос. Отправьте письмо, номер службы поддержки граждан (BSN) и копию паспорта или удостоверение личности по почте на адрес:
Мое правительство
Почтовый ящик 96810
2509 JE Гаага
Начало работы с улучшениями
Министр внутренних дел и по делам королевства Пластерк так отвечает на отчет национального омбудсмена: «Большинство людей привыкли к цифровому общению, они уже делают это со многими компаниями, и они хотят то же самое с правительством. Но для людей, которые этого не хотят, бумажная почта остается вариантом для большинства организаций. Для тех, кто хочет, но не может, ищут решения, такие как курсы в библиотеках. Для правительства важно, чтобы никто не остался в стороне. Мы согласны с предложениями омбудсмена и работаем над улучшениями».
Национальный омбудсмен Райнир ван Зютфен зажгите горячую линию! результаты исследовательского отчета (ознакомьтесь с кратким изложением отчета Hoezo MYGovernment здесь) совместно с омбудсменом MAX Рожье де Хааном. Также в гостях журналист Джесси Фредерик, который исследовал штрафную политику правительства.
Отчет! можно увидеть в среду, 6 сентября 2017 г., в 19:20 на канале NPO 2.