Большинство из нас сталкивались с разногласиями с нашим руководителем в какой-то момент своей карьеры. Хотя эти события могут показаться травмирующими в то время, реальность такова, что если вы правильно справитесь с ситуацией, это может быть на самом деле полезно, потому что наши действия показывают, что мы можем найти выход из сложных ситуаций и прийти к взаимоприемлемым результатам.
1. Определите проблему
Был ли у вас когда-нибудь такой момент, когда вы спорите обо всем, кроме обсуждаемого вопроса? Вы точно не одиноки.
Когда вы находитесь в состоянии несогласия, первое и самое важное, что нужно сделать, - это уделить минутку размышлению и определить основную проблему (проблемы). Будьте объективны; сядьте с листком бумаги и напишите все, что, по вашему мнению, является проблемой, а затем ранжируйте наиболее важное и наименее важное. Настоящая проблема обычно заключается в том, что вы смотрите прямо на вас сверху списка.
Внешняя проверка ценна. Найдите надежного коллегу или друга, объясните ситуацию и покажите ему три главных пункта из вашего списка. Спросите, на чем они сосредоточатся, и внимательно выслушайте их ответы, чтобы решить, измените ли вы свой рейтинг.
Иногда метод списка также помогает нам понять, что мы просто слишком остро реагируем, и нет никакой основной проблемы, которую нужно решить. Если да, возможно, хорошей идеей будет обсудить это с вашим коллегой или другом, которому вы доверяете. Возможно, у них есть идеи, которыми они могут поделиться.
Помните, 90% конфликтов - это просто неадекватное или неэффективное общение. Определив проблему, вы можете обнаружить, что просто плохо общаетесь; относительно простая и краткосрочная проблема для устранения.
2. Найдите точки соприкосновения
«Я думаю, что в большинстве проблемных отношений виноваты обе стороны. И для того, чтобы это работало, должна быть какая-то общая основа. И это не один человек возмещает ущерб». - Майкл Гэри Скотт из «Офиса».
На каждые две вещи, в которых вы и ваш руководитель не согласны, приходится двадцать, в которых вы действительно согласны. Сначала сосредоточьтесь на общих вопросах, а затем начните обсуждать точки разногласий на безопасном и закрытом форуме, а не просто вдаваться в то, что заставляет вас чувствовать себя реактивным.
Часто точки согласия опосредуют точки разногласий; например, вы можете не соглашаться с конкретным пунктом дресс-кода, но согласны с тем, что компания должна быть профессиональной и успешной. Выскажите свою поддержку профессионализма как посреднический фактор для вашего разногласия по поводу предмета одежды, и разговор будет более продуктивным. Кто знает? Возможно, обе стороны смогут найти то, что они могут изменить.
3. Посмотреть другую точку зрения
«Война была ненужным условием дела, и ее можно было бы избежать, если бы обе стороны проявляли терпение и мудрость». - Генерал Ли.
У вашего начальника есть точка зрения. Активно слушая, как они выражают эту точку зрения, вы сигнализируете о готовности слушать и участвовать, а также об уважении к их авторитету. Вы не обязаны соглашаться с тем, что они говорят, но вам нужно слушать и учитывать их точку зрения.
Если вы уже определили, в чем, по вашему мнению, заключается основная проблема, вы можете проверить почву, чтобы узнать, согласен ли ваш руководитель с тем, что ваша проблема номер один является основной проблемой. Если они этого не делают, вам нужно добавить их проблемы в список проблем, которые вы составили, чтобы учесть их точки зрения.
4. Установить границы
“Все компромиссы основаны на уступках, но не может быть уступок в фундаментальных принципах. Любой компромисс по простым основам - это капитуляция. Ибо все это отдавать и не брать». - Махатма Ганди.
Есть вещи, о которых вы и ваш руководитель не можете договориться. К ним обычно относятся незаконные ситуации, такие как сексуальные домогательства и дискриминация, но у вас могут быть собственные этические границы, которые вы просто не можете переступить. Знайте, что это такое, и держите их в уме, когда разговариваете со своим руководителем.
5. Сообщите, если это абсолютно необходимо
«Между неконтролируемой эскалацией и пассивностью есть дорога ответственности, по которой мы должны следовать». - Доминик де Вильпен
Большинство компаний предлагают несколько способов разрешения конфликтов между руководителями и рабочими, включая программы помощи сотрудникам (EAP), вмешательство отдела кадров и даже сторонних посредников, которые могут быть ценными ресурсами, когда вы чувствуете, что «застряли». ".
Я редко рекомендую обращаться «вверх по цепочке» к начальнику вашего начальника, потому что это может быть расценено как агрессивный шаг, который ставит вашего начальника в сложное положение, когда ему приходится управлять как вами, так и его начальником - ситуация, которая обязательно вызовет конфликт сам по себе.
Сотрудникам часто лучше начать с неофициального обсуждения со своей программой помощи сотрудникам, чтобы помочь им сформулировать свои мысли, прежде чем работать с отделом кадров для решения проблемы. Единственным исключением из этого случая является ситуация, когда вы считаете, что происходит что-то незаконное, и в этом случае вы обязаны немедленно уведомить об этом отдел кадров или вашего внутреннего сотрудника по соблюдению требований.
Роль HR состоит в том, чтобы учитывать интересы как компании, так и сотрудников и пытаться найти взаимоприемлемое решение, где это возможно. Это сложная роль, где вы не можете сделать всех счастливыми, а квалифицированные исполнители пользуются большим спросом.
Помните, что ваш представитель отдела кадров - это человек, к которому следует относиться с уважением, если вы ожидаете, что он будет работать от вашего имени. Всплески эмоций следует сдерживать за дверью, и ваш лучший шанс на разрешение проблемы - это готовность работать с вашим руководителем, чтобы найти взаимоприемлемые результаты.
Подводя итоги
«Люди рождаются одинокими, но везде они находятся в цепочках - гирляндных цепочках - интерактивности. Социальные действия - импровизированные формы, часто смелые, иногда смешные, всегда странные. И в некотором смысле каждое социальное действие - это переговоры, компромисс между «его», «ее» или «их» желанием и вашим». - Энди Уорхол