В Интернете буквально миллионы голосов. Блоги, социальные сети, службы микросообщений, такие как Twitter, службы обмена мгновенными сообщениями, электронная почта, вики, форумы и десятки технологий, о которых я даже не слышал - и еще десятки - дают всем нам беспрецедентную возможность быть услышанными.
Но со всеми этими голосами, требующими внимания, как вы выделяетесь из толпы? Что еще более важно, как только вы привлекли чье-то внимание, как вы можете его удержать?Как вы можете показать, что именно ваш голос из бормочущей толпы стоит слушать?
Короче говоря, как вы выглядите заслуживающим доверия в Интернете? На выставке BlogWorld Expo группа экспертов решила изучить проблему доверия в Интернете, и ее участники - Дэниел Грей, Скотт Монти, Мишель Наранхо, Джо Нойбергер и Мухаммад Салим - сказали очень интересные вещи. Хотя их комментарии были направлены исключительно на ведение блога, перечисленные ими принципы могут более широко применяться к проблеме доверия в Интернете в целом.
Та же самая доступность, которая делает Интернет таким замечательным средством массовой информации, затрудняет установление доверия. Там, где раньше любой, кто хотел вести с вами бизнес, нуждался как минимум в достаточном количестве капитал, чтобы открыть офис, напечатать канцелярские товары и разместить объявление в «Желтых страницах», в настоящее время вы можете открыть магазин в Интернете бесплатно - здесь почти нет барьера для входа или для обмана. За 20 минут я мог представить себя, скажем, юридическим консультантом, аэрокосмическим технологом или лоббистом защиты окружающей среды - независимо от того, работал я на самом деле кем-то из этих вещей или нет.
Со временем всем, кроме самых искусных мошенников, будет трудно поддерживать иллюзию того, что они компетентные эксперты, но как привлечь внимание людей на достаточно долгое время, чтобы доказать, что вы являетесь тем, за кого себя выдаете? Вот несколько идей, некоторые из которых взяты из обсуждения в BlogWorld, а некоторые из моего собственного опыта и исследований.
1. Придерживайтесь высочайших стандартов честности и порядочности
Проблема лжи в том, что для поддержания последовательности требуется много работы. Это выходит далеко за рамки старого принципа о необходимости помнить, какую ложь вы кому рассказали; обманы, даже мелкие, должны быть внутренне непротиворечивыми, иначе рано или поздно ваша история начнет распутываться.
Правда же внутренне непротиворечива по определению - так оно и было на самом деле! Когда ты честен, видно - ты тратишь ваша энергия заключается в том, чтобы тепло общаться со своей аудиторией, а не в том, чтобы поддерживать фальшивую видимость.
2. Работайте со своим профилем
Люди заслуживают доверия; безликие голоса - нет. Убедитесь, что вы заполняете профили во всех сервисах, которыми пользуетесь (страница «Обо мне» в вашем блоге выполняет ту же функцию). Подумайте о своем профиле - вы хотите, чтобы тот, кто его читает, понимал не только, где вы живете и одиноки ли вы, но и то, что делает вас человеком, на которого стоит обратить внимание.
Если у вас нет веских причин не делать этого, всегда полезно включать свою фотографию, когда это возможно. Люди связаны с лицами - большинство из нас запоминают лица гораздо лучше, чем имена. Позволяя людям видеть ваше лицо, вы даете им возможность общаться с реальным человеком. Есть причина, по которой мы пренебрежительно отзываемся о «безликих корпорациях»
3. Консистенция
Большой архив последовательной активности в любой сети блогов или сервисах поможет развеять любые сомнения относительно вас. Люди, пытающиеся провернуть «быстрое дело», редко тратят три года на ведение блога, или отправляют тысячу твитов, или отправляют сотню историй на Digg (этот последний пример является ложным, но интересным образом: некоторые мошенники на самом деле публикуют много историй). к Digg, прежде чем отправлять свои собственные, просто потому, что они хорошо понимают атмосферу доверия, которую им придают долгосрочные инвестиции).
Быть последовательным также означает избегать поведения, противоречащего вашим основным принципам Хотя вы можете изменить кандидата, которого вы поддерживаете в своем блоге о местной политике, по мере появления новых фактов, не нанося ущерба вашему авторитету, более серьезное противоречие, такое как размещение рекламы порнографии на веб-сайте вашей церкви, было бы неисправимо. Убедитесь, что вы следите за тем, что делается с вашим контентом, где бы он ни был опубликован, чтобы в конечном итоге вы случайно не связали свою работу с материалом, который ему противоречит.
4. Оставайтесь над схваткой
Это не означает, что нужно избегать разногласий - на самом деле, занимая твердую позицию, которая соответствует вашим основным принципам, вы, как правило, повышаете свой авторитет. Нозащищайте свою позицию с тактом и достоинством - не опускайтесь до личных нападок и клеветы, которые посылают четкий сигнал о том, что ваша позиция не может быть оправдана сама по себе.
Это может быть особенно сложно, когда вы сталкиваетесь с личными нападками, и если вы проводите какое-то время онлайн, вы это сделаете. Хорошее эмпирическое правило - подождать хотя бы день, прежде чем отвечать на любую резкую критику; ответ сгоряча оставляет вас слишком уязвимыми, чтобы сказать вещи, о которых вы потом пожалеете или которые выставят вас в плохом свете.
5. Будьте настойчивы
Если вам есть что сказать и вы хотите, чтобы это услышали другие, не сдавайтесь. Настойчивость показывает больше, чем просто сильную волю, она показывает, что то, что вы говорите, действительно важно - достаточно важно, чтобы вы прилагали к этому все усилия, пока это не будет услышано, несмотря на ваши неудачи. Если вам нужны доказательства, посмотрите любой голливудский байопик или телебиографию - нас больше всего интересуют истории о людях, которые добились успеха «несмотря на ужасные шансы», до такой степени, что сценаристы и телережиссеры будут придумывать конфликты, если реальная жизнь не поможет. оказаться достаточно сложным.
6. Будьте везде, где вам нужно быть
Выясните, где собираются нужные вам люди, и убедитесь, что вы находитесь в одних и тех же местах. Не спамьте, конечно - мгновенно потеряете доверие, то есть - но сделайте себя видимым для людей, чье внимание для вас важнее всего. Это может означать присоединение к форумам, комментирование блогов, участие в социальных сетях, отправку сообщений на сайты социальных сетей, регистрацию в группе Flickr или что-то еще, что нужно сделать, чтобы ваша потенциальная аудитория увидела вас.
7. Создайте сеть доверия
В Интернете, как и в любом другом месте, доверие определяется тем, кого вы знаете, и тем, что вы знаете. Создайте прочные отношения с другими заслуживающими доверия людьми в вашей области, будь то продюсеры, фанаты, клиенты, репортеры или кто-то еще. Это основной принцип, лежащий в основе Google: если много людей доверяют сайту (что выражается в ссылках на него), то Google предполагает, что сайт является хорошим источником, и чем более надежными являются сайты, ссылающиеся на этот сайт (что выражается числом сайтов, ссылающихся на них), тем более надежным считается сайт. Окружите себя людьми, которым вы больше всего доверяете.
8. Будьте доступны
Ничто так не подрывает доверие, как неспособность ответить в нужный момент. Старайтесь отвечать как можно быстрее всем, кто проявляет интерес к тому, что вы говорите - комментируя ваш блог, отвечая на ваше сообщение на форуме, отвечая на ваш твит, или каким-либо другим образом они хотят связаться с вами. Отвечайте на вопросы быстро и в меру своих возможностей - один впечатленный контакт может легко превратиться в десятки или сотни новых подписчиков/читателей/поклонников и т. д. по мере распространения слухов о вашем опыте.
9. Добавляйте свои хиты
В большей степени это относится к блоггерам, хотя, если вы сможете понять, как применить тот же принцип к другим вашим действиям в Интернете, тем лучше. По мере того, как вы создаете архив действительно сильного контента, убедитесь, что вы время от времени извлекаете его и повторно представляете. Держите список из 5 или 10 лучших сообщений главной странице и обратная ссылка на старые сообщения, когда вы пишете новые. Сделайте так, чтобы люди могли увидеть, что вы уже долгое время создаете неизменно качественный контент.
10. Участвуйте
После презентации на BlogWorld Expo Мухаммад Салим написал в Твиттере: «Вы не живете в вакууме. Это «совместная сеть». Участвуйте».
Что отличает спамеров от заслуживающих доверия людей, так это то, что спам - это разовая акция (даже если они наводняют сервис тысячами сообщений). Спам - это не участие. Реальное участие поддерживается и вовлекается, создавая отношения, которые сохраняются за рамками любого конкретного обмена. Если вы заходите на форум и сбрасываете ссылки на свой сайт в 20 темах или публикуете свои истории в социальных сетях сайт, никогда ничего не публикуя, вы выглядите ненадежно: как кто-нибудь может сказать, что вы знаете, о чем говорите, если вы никогда этого не показываете?
11. Будьте правы или ошибайтесь интересным образом
Надежность заключается в том, что люди полагаются на вас в плане предоставления необходимой им информации, поэтому важно предоставлять правильную информацию. По крайней мере, по большей части -ошибаться способами, которые провоцируют мысли, заставляют переоценивать ситуацию или заставляют людей укреплять свои собственные аргументы, могут быть столь же ценными или даже более ценными, как и быть правыми.
12. Обратите внимание
Знайте, что происходит в вашей области, и выражайте это. Замечайте, когда происходят изменения, и показывайте людям, как с ними справляться.
Уделите особое внимание потребностям вашей аудитории. Если они растут, убедитесь, что вы растете вместе с ними. Если они выражают недовольство, устраните источник их беспокойства. Вы можете быть самым осведомленным человеком в своей области и произвести впечатление простого новичка, если будете отвечать на вопросы, которые, по вашему мнению, должны задавать люди, а не на те, которые они задают на самом деле.
13. Действуйте профессионально
В любой сфере есть место для случайного безумия, ноне забудьте сбалансировать свое безумие с потребностями вашей аудиторииТвиты с нападками на ваших конкурентов, флейм-войны на ваших любимых форумах, информационные бюллетени по электронной почте, полные опечаток, и всевозможные личные недостатки могут быстро подорвать доверие к вам, даже если они не связаны с какой-либо областью вашей специализации. Опечатка в заголовке сообщения в блоге не должна иметь значения, но имеет значение. (Примечание: сказав это, я практически гарантировал, что в этом посте будет хотя бы одна опечатка, которую я не уловлю, когда буду вычитывать. C’est la vie!)
14. Контролируйте свой бизнес
Заранее установите свои ограничения и позвольте другим решать, соответствуют ли они вашим ограничениям, а не наоборот -не пытайтесь быть всем для всех Скажите “«нет» одолжениям, которые не соответствуют вашим целям, устанавливайте свои расценки (за рекламу, работу с клиентами, консультации и т. д.) и не изменяйте их, избегайте смягчения своих позиций только для того, чтобы успокоить скептиков (т. честной переоценки своей позиции). Не меняйте свой путь в ответ на каждое изменение тенденции или дозу критики - придерживайтесь своего мнения, особенно когда речь идет о ваших основных принципах. Люди, чьи мнения меняются в зависимости от приливов и отливов, кажутся последователями мысли, а не лидерами мысли, а последователи не заслуживают доверия.