Холодильник переполнен, ваша беговая дорожка начала дымить, а дисковод не открывается. У каждого из нас есть один или два бракованных продукта. Иногда это наша собственная вина, и мы должны принять это. Но в других случаях у нас есть подозрение, что мы не виноваты.
Во-первых, давайте проверим, имеете ли вы право подать жалобу
В конце концов, нет смысла жаловаться, если у вас нет для этого причин. Существует общий набор правил, изложенных в Законе о продаже товаров 1979 года, в котором обсуждаются правила торговли товарами. Его можно резюмировать следующим образом:
- Соответствует ли продукт той цели, для которой он был разработан?
- Товар соответствует описанию?
- Удовлетворительное качество товара?
Если ответ на любой из этих вопросов «нет», вероятно, вы имеете право требовать возмещения, замены или ремонта. В акте о купле-продаже товаров больше критериев, но в целом, если это не ваша вина и вы не знали о проблеме, у вас есть дело.
Чего вы хотите добиться жалобой?
Одна из самых сильных вещей, которую вы можете сделать, когда сталкиваетесь с жалобой на компанию, - это потребовать что-то. Это может быть полный возврат средств, частичный возврат средств, замена, ремонт или даже компенсация сверх цены товара, если вы чувствуете, что пострадали в результате. Подумайте, какое действие вы примете от компании в качестве решения проблемы.
Хронология жалоб
Чтобы сделать это максимально простым, можно создать временную шкалу на основе информации, предоставленной нам из акта о продаже товаров. Помните, что даже если гарантия истечет, на вас автоматически распространяются следующие правила:
<1 месяц - если вы пользовались продуктом менее месяца, вы можете рассчитывать на полный возврат средств за большинство продуктов. С точки зрения розничной торговли, до тех пор, пока не пройдет месяц, вы все еще говорите: «Я еще не признал, что продукт подходит».
<6 месяцев - До истечения 6-месячного периода Закон о продаже товаров вместе с Положением о продаже и поставке товаров в соответствии с Положением о защите прав потребителей 2003 г. говорит нам, что Магазин/продавец должен доказать, что вина не в них. Фактически это означает, что они виновны, пока не докажут обратное. На этом этапе вы можете рассчитывать на возмещение или ремонт.
<6 лет - Да, еще есть дело за товар, который пришел в негодность даже до 6 лет. Если разумно предположить, что продукт должен прослужить не менее 6 лет (холодильник за 3000 фунтов стерлингов!), и ВЫ можете доказать, что вина лежит на продавце, у вас есть шанс бороться. Тем не менее, вам, возможно, придется согласиться на частичный возврат средств или ремонт, поскольку с момента покупки прошло так много времени.
Готовьте оружие
Прежде чем пожаловаться, вы должны собрать свой щит и меч, собрав все документы, квитанции и доказательства покупки, которые у вас есть в результате транзакции. Сфотографируйте дефект и потратьте некоторое время на поиск в Интернете информации о проблеме. Возможно, существует доступное решение, или вы можете прочитать, как другие реагировали на ту же проблему (знаменитые «красные кольца» XBOX 360 до сих пор не дают покоя тысячам геймеров). Все это может помочь вам, когда вы начнете общаться и жаловаться трейдеру.
Вы готовы пожаловаться
Вы можете начать с обращения к продавцу, чтобы подать жалобу (с кем вы подписали контракт и дали деньги за продукт). Позвоните им или отправьте электронное письмо и четко скажите, что вы «хочете пожаловаться» на продукт. Объясните обстоятельства и обязательно узнайте имя человека, с которым вы разговариваете. (Вы же не хотите снова и снова объясняться с несколькими людьми).
На данный момент у трейдера есть до 8 недель, чтобы ответить на вашу жалобу по закону. Вы всегда можете отправить электронное письмо с напоминанием, но старайтесь сохранять спокойствие и соблюдать чистоту!
Разогрев
Хотя многие компании слышали, как клиенты цитируют закон о продаже товаров, его определенно стоит упомянуть. Попросите поговорить с менеджером или даже связаться с директором компании, если вы можете найти их контактный телефон. (Введите название компании в LinkedIn, скорее всего, у него есть учетная запись;-)
Если даже пожаловаться вышестоящим в компании не получается, можно начинать вводить угрозу дальнейших действий.
«Я серьезно рассматриваю возможность вызова «Сторожевого пса», если в ближайшее время не будут приняты меры!»
Ой!Это привлечет их внимание.
Это правильный хук, если я когда-либо видел! Поддержите это еще одним телефонным звонком и дайте ему еще несколько дней, но если ничего не происходит, пришло время стать серьезным.
Когда становится серьезно
Когда кажется, что вы больше ничего не можете сделать, чтобы получить желаемое решение, пришло время вызвать подкрепление. Обращение в Watchdog или службу омбудсмена (по жалобам на финансовые услуги) окажет вам необходимую поддержку на протяжении всего процесса подачи жалобы. Watchdog также может публично опозорить трейдера и предупредить других потенциальных клиентов, чтобы они держались подальше!
Еще один экстремальный способ - обратиться в суд мелких тяжб, который принимает дела на сумму до 3 000 фунтов стерлингов.
Надеюсь, это показало вам, как жаловаться и получать результаты. Для получения более подробной информации о ваших правах потребителя вам могут быть полезны следующие веб-сайты:
- Страница рекомендаций для потребителей Watchdog
- Закон о государственной продаже товаров 1979 г.
- Передача спора в суд мелких тяжб (Какой? Руководство)
- Жалоба на цифровые услуги (Ofcom)
- Жалоба на школы и образование (Офстед)