Будь то дома, на работе или на отдыхе, а также во время праздничных встреч - вы можете превратить конфликт в возможность
Приветствие конфликта может показаться нелогичным. Для многих из нас конфликт - это чума, которой следует избегать любой ценой, в то время как другие относятся к нему по принципу «иди ко мне, братан».
Но будь ты конфликтным магнитом или человеком, ищущим гармонии, когда собираешь кучу людей - будь то дома (скажем, в праздники), на работе (в перенаселенном офисе с в маленьких кабинках) или во время игры (во время обычного воскресного футбольного матча), можно поспорить, что конфликт рано или поздно произойдет.
Сюда входят члены вашей семьи, коллеги, сотрудники, работодатели, друзья и, возможно, ваш механик и ваш попутчик. А когда возникает несогласие («ты должен был передать мне мяч!»), вместе с ним приходит и обвинение, будь то в форме пассивной агрессии («да, я уверен, что ты бы забил тот гол, не так ли?») или в открытом споре.
Даже если вы сделаете все возможное, чтобы сохранить мир в ближайшем окружении, в какой-то момент возникнет какой-то конфликт, и я ненавижу лопать ваш пузырь, но доброта не обязательно является гарантией гармонии. Но это естественно и не должно приводить к разочарованию или самобичеванию («О, я должен был быть более понимающим, более заботливым, более терпеливым» или «Я должен был передать ему мяч!»).
Конфликт естественен для человека, поэтому он должен решаться естественно. Это может быть даже (опять же, это кажется нелогичным) хорошей вещью. Уклонение от конфликта не является решением. Фактически, избегание этого превращает простой конфликт в проблему. Мы должны справиться с этим как можно скорее, прежде чем он обострится. То есть мы должны его «приветствовать».
Конфликт показывает просто несогласие. А разногласия часто приводят к отличным идеям, лучшим способам понять друг друга, более простым способам решения проблем, новым перспективам, более свежим стратегиям и новым возможностям. Конфликт пытается сказать, что возникает новая ситуация, как - и я извиняюсь за это часто злоупотребляемое клише - бабочка, выходящая из кокона.
Чтобы позволить конфликту породить лучшие ситуации, мы должны иметь дело с ним напрямую, а не просто позволять ему вспыхивать. Это можно сделать только при правильном слушании и адекватном разговоре. Решение конфликтов требует предоставления вовлеченным сторонам времени для разговора (при соблюдении определенных правил) и времени для того, чтобы выслушать друг друга (опять же, должны соблюдаться определенные условия). Чтобы убедиться, что конфликт будет урегулирован должным образом, общение должно быть адекватным. В основном это означает:
1. Каждому вовлеченному лицу должно быть предоставлено время, чтобы сказать то, что он считает нужным сказать.
2. Но это «высказывание» должно быть сосредоточено на существующей проблеме (а не на прошлых ситуациях или нападках на личность).
3. Разговоры состоят в том, чтобы говорить и слушать, так что отложите смартфоны.
4. Разговор должен закончиться каким-то соглашением; в противном случае это просто вентиляция.
Избегание конфликта не приведет к соглашениям, которые помогут сторонам разобраться. Поскольку конфликт является частью жизни, нам лучше научиться распознавать его, приветствовать, справляться с ним и преодолевать его. Конечно, определенные виды конфликтов требуют разных подходов: одно дело решать конфликты дома или на футбольном поле, а другое - на работе, где часто требуются другие инструменты. Институциональные конфликты часто принимают форму динамики власти, конфликта интересов и идеологии. Не все конфликты можно решить с помощью одних и тех же методов, и именно поэтому существуют специалисты, занимающиеся конкретными областями решения проблем.
Тем не менее, решение конфликтов, будь то дома, на работе или в игре, всегда переходит в сферу разговора.«Важно помнить, что общение - это, прежде всего, выражение и признание намерений между двумя субъектами», - отмечает доктор Хавьер Физ Перес, профессор психологии Европейского университета в Риме и делегат по международному научному развитию Европейского Научный институт позитивной психологии ИЭПП. «Когнитивная и эмоциональная среда человека является решающим аспектом в создании эффективного коммуникативного обмена, который позволяет каждому человеку выбрать наиболее подходящую информацию для данной ситуации. Люди могут общаться только тогда, когда есть к этому воля; в противном случае мы говорим об «информации», а не о «общении».