Не все, кого вы встретите в жизни, будут вести себя наилучшим образом. Будь то у них просто плохой день или они по своей природе сварливы, злые люди повсюду. Однако не нужно отвечать взаимностью на их грубость.
Люди, работающие в сфере розничной торговли и услуг, знают, насколько трудным может быть такое терпение. Быть добрым к людям никогда не было легко, но это продвинет вас в жизни гораздо дальше, чем опускание до их уровня.
Хотите узнать, как вести себя с самыми трудными людьми и клиентами? Ты не один. Это руководство поможет вам разумно обращаться со злыми людьми.
Подготовка к противостоянию
Несмотря на то, что справляться с плохими людьми сложно, есть способы, которыми вы можете подготовиться к неприятным столкновениям, чтобы вы могли справляться с ними быстрее и мирнее.
Начните со следующих шагов:
1. Начните с основы заботы о себе
Чтобы лучше справляться с общением с плохими людьми, начните с заботы о себе. Если вы находитесь в здоровом психическом и эмоциональном состоянии, вы будете лучше подготовлены к общению с людьми, которым не хватает этих качеств. Если ты не готов, они будут ходить по тебе.
Ищите способы повысить свою самооценку и самоуважение. Если вы сделаете самоутверждение регулярной практикой, оскорбления разгневанного человека будут меньше проникать вам под кожу.
Хороший отдых и физические упражнения также улучшат качество вашей жизни и настроение. Работайте над обретением этого позитивного мировоззрения, и подлые люди в мире не выбьют вас из игры так легко.
2. Сделайте глубокий вдох
Если вы можете сказать, что вам предстоит долгое и сложное взаимодействие, сделайте глубокий вдох. Это простое действие может замедлить частоту сердечных сокращений и успокоить вас настолько, чтобы вы спокойно подошли к ситуации.
Дыхательные упражнения - эффективный способ уменьшить тревогу. Вы вполне можете испытывать тревогу, когда взаимодействуете с кем-то, кто ведет себя недобрым или иррациональным, поэтому используйте эту технику, чтобы сохранять хладнокровие.
3. Научитесь сопереживать
Эмпатия - это способность поставить себя на место другого, чтобы попытаться понять, что он чувствует. К сожалению, эмпатия, редко встречающаяся в современном мире, является мощным атрибутом, критически важным для разрядки напряженных ситуаций.
Часто подлые люди могут реагировать на внешние ситуации, о которых вы не знаете. Хотя с такими людьми определенно не очень приятно иметь дело, они могут столкнуться со своими собственными проблемами, которые перевешивают нынешнюю ситуацию.
Признайте их разочарование и спросите, чем вы можете помочь. Когда вы подходите к людям с сочувствием, вы уменьшаете их враждебность. Вы даже можете добраться до сути того, что их действительно беспокоит.
4. Практикуйтесь в решении проблем
Хотя некоторые люди злые просто ради удовольствия, чаще всего они просто выражают свое недовольство определенной проблемой. Предоставление решения - самый быстрый способ отключить подлость.
Напрягите мышцы для решения проблем, и вы будете хорошо подготовлены, чтобы справиться с трудными людьми, с которыми вы столкнетесь. Подумайте о проблемах, которые возникают на вашем рабочем месте, и о том, как вы собираетесь их решать. Скорость и точность в предоставлении решений превратит подлого человека в благодарного.
5. Активно общайтесь с плохими людьми
Этот совет может показаться нелогичным. Есть много сценариев, в которых вам следует избегать плохих людей, например, явных хулиганов, если это возможно.
Я не предлагаю вам из кожи вон лезть, чтобы найти подлых людей для общения. Тем не менее, не избегайте ситуаций, в которых вы можете учиться и расти благодаря общению с менее приятными людьми.
Избегание всех трудных клиентов не поможет вам улучшить свои навыки общения, решения проблем или обслуживания клиентов. Чем больше у вас опыта общения с другими людьми, тем лучше вы сможете реагировать в трудных ситуациях.
6. Не будь подлым человеком
Вы злой человек, упомянутый в этих гипотетических сценариях? Это возможно - на самом деле, целое интернет-сообщество возникло, чтобы задать этот самый вопрос.
Бывают моменты, когда вы можете быть злым человеком, даже не осознавая этого. Когда вы находитесь в середине спорного разговора, может быть трудно сделать паузу для самоанализа. Но это именно то, что вам нужно сделать.
Вы язвительно ответили? закатить глаза? Если что, извините. Это снизит эскалацию ситуации и поможет вам снова начать решать проблемы.
Подлые люди плохо ладят друг с другом - их гнев будет отражаться друг на друге, пока не выйдет из-под контроля. Когда вы сами перестанете быть злым человеком, вы сможете более разумно обращаться с трудными людьми.
Как обращаться с плохими людьми на практике
Подготовка - половина дела. Вторая половина регулирует само противостояние.
Независимо от того, насколько хорошо вы подготовились к напряженным моментам, вы должны быть в состоянии вести себя уравновешенно и профессионально, когда они наступают.
Вот как это сделать:
1. Начни с правой ноги
Первые несколько секунд взаимодействия действительно задают тон встрече. Будьте максимально теплыми и открытыми при общении со злыми людьми. Дальнейшее их срабатывание не принесет вам пользы.
Чтобы правильно начать, нужны терпение и самодисциплина. Вот почему так важно подготовиться к этим столкновениям. Если ты не сможешь сохранять спокойствие, ты только усугубишь и без того плохую ситуацию.
2. Обратите внимание на свой язык тела
Язык тела может сказать столько же, сколько и ваши слова, если не больше. Злые люди могут подпитываться негативным языком тела, например, опущенными плечами или скрещенными руками. Это показывает им, что они обладают властью в данной ситуации, и побуждает их не сдаваться.
Имея дело с грубыми клиентами или злыми людьми в целом, подумайте о том, что говорит им ваш язык тела. Установите зрительный контакт, встаньте прямо и соблюдайте физическую дистанцию. Демонстрация дружеской уверенности будет иметь огромное значение во взаимодействии.
3. Следуйте золотому правилу
Эмпатия - это внутреннее качество. Золотое правило - «поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой» - вот что приводит в действие эмпатию.[3]
Следование этому этическому принципу поможет вам выбрать лучший курс действий во всех противостояниях. Золотое правило учит вас всегда действовать справедливо в надежде, что получатель вашего добродушного поведения ответит взаимностью.
4. Избегайте возмездия
Ответ на подлость собственной гадостью только усугубит ситуацию. Бензином пожар не потушишь.
Когда кто-то противостоит вам, отвечайте добротой, даже если каждая клеточка вашего существа хочет отомстить. Чем спокойнее вы будете действовать, тем легче вам разрядить ситуацию и оставить ее позади вас обоих.
5. Практика слушания
Слушать - почти утерянное искусство. Слишком много людей перебивают друг друга или просто ждут своей очереди, чтобы начать говорить. Чтобы искренне слушать человека, с которым вы общаетесь, требуется гораздо больше.
Внимательно слушайте, что говорят злые люди. Поразмышляйте над их словами, прежде чем формулировать ответ. Если вы потратите время на то, чтобы выслушать и вдумчиво ответить, это даст лучшие результаты, чем просто сказать первое, что придет вам в голову.
6. Говорите четко и осторожно
В запале люди будут цепляться за каждое ваше слово. Они будут искать способы исказить ваши слова и использовать их против вас. Если говорить спокойно и четко, разгневанным людям будет нечего использовать в качестве оружия.
Практикуйтесь четко говорить в любой ситуации. Объясняете ли вы политику компании или отстаиваете свою позицию перед другом, который чувствует себя обиженным, говоря прямо, вы предотвратите ухудшение плохой ситуации. Это может даже успокоить того, кто злится или расстроен.
7. Привлеките кого-нибудь еще
Система друзей творит чудеса в неприятных ситуациях. Всегда приятно иметь рядом кого-то, кто поможет тебе говорить и делать правильные вещи и защитит тебя, когда люди начнут злиться.
Будь то менеджер, друг или коллега, которому вы доверяете, наличие кого-то рядом с вами заставит подлых людей дважды подумать о своих обидах. Цель не в том, чтобы запугать их, а в том, чтобы побудить их мыслить более рационально, показав им точку зрения другого человека. Когда они перестанут видеть в вас лично источник своих проблем, они, скорее всего, успокоятся.
Заключительные мысли
В идеальном мире не было бы подлых людей. Однако, пока этот благословенный день не наступит, вам придется научиться разумно обращаться с этими прекрасными людьми. Начните сегодня готовиться к тому, чтобы мудро обращаться с плохими людьми, которые переходят вам дорогу, и вы оставите обе стороны в лучшем положении.