Сотрудники вашего бизнеса похожи на команду: если они готовы работать вместе, а не друг против друга, у вашего бизнеса больше шансов на успех. Оценка командной работы вашего бизнеса означает обнаружение существующих проблем в общении и рабочем процессе и их решение как можно быстрее. Начните оценивать командную работу сотрудников вашего бизнеса уже сегодня. Вы найдете подробные инструкции под переходом, а также некоторые предложения по переподготовке продавцов по мере необходимости.
Шаги
Шаг 1. Начнем с основ
Оцените свои ожидания и требования. Это может быть любое количество ценных целей, таких как упрощение внутренних процессов, увеличение продаж, снижение текучести кадров и повышение морального духа ваших сотрудников. Это также может включать повышение известности вашей компании на рынке за счет создания эффективной и профессиональной команды. Записывайте все идеи - уклончиво, не осуждая и не высмеивая предложения.
Шаг 2. Сохраните конфиденциальный контрольный список ваших соображений об изменениях на этом этапе, чтобы увидеть, есть ли способы улучшить процессы по мере необходимости, например, найти способы внедрения более совершенных технологий
Позже подумайте о различных способах реализации некоторых из этих идей. Обратитесь к ним после того, как сделаете следующие шаги.
Будьте прагматичны так что - если в идеале команда уже работает нормально, клиенты довольны и нет явных проблем, то нет реальной причины меняться ради изменений.
Шаг 3. Поговорите с членами команды (1) как с группой, а затем (2) с отдельными людьми, чтобы узнать их чувства, проблемы, цели и амбиции в отношении их прогресса и их препятствий на работе и в ролях, в их рабочей среде и их опыте.
Шаг 4. Определите любые «подпольные» проблемы, о которых вы обычно не слышите
Если вы чувствуете, что вам явно не рассказывают всю историю, то вернитесь к отдельным сотрудникам, чтобы узнать их мнение. Пример подхода может быть таким: «Мне сказали, что может быть проблема с программным обеспечением для управления запасами, Это вызвало у вас головную боль? ». Если ответ похож на: «Программное обеспечение в порядке, но люди просто неправильно вводят данные!» - тогда вы обнаружили, что проблема существует, а также где проблема может быть - поэтому требуется повторное обучение и контроль качества данных.
Шаг 5. Слушайте внимательно
Иногда вы можете читать между строк, когда сотрудник пытается оставаться «дипломатичным» в чем-то из опасения взаимных обвинений или даже потери своей должности.
Шаг 6. Определите проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники
Может быть много очевидных, ожидаемых факторов, но есть и очень тонкие. И имейте в виду, что, хотя некоторые проблемы могут быть внутри компании, другие могут возникать в личной жизни сотрудника и иметь «вторичный» эффект на рабочем месте, когда он устал, раздражен или озабочен. Распространенными внутренними проблемами могут быть: политика офиса со сплетнями, низкие или устаревшие знания о продукте или компании, низкие или плохие навыки или опыт "обслуживания клиентов и надлежащего обращения", старые или устаревшие системы и оборудование, неисправное сервисное оборудование или товарные запасы и плохой каналы связи или отсутствие необходимой / полезной информации.
- Если вы не знакомы с продуктом, организуйте обучающий семинар по продукту. Если вы продаете товары, многие производители и поставщики будут готовы бесплатно провести для вас такое обучение, если оно укрепит взаимовыгодные деловые отношения.
- Для офисной политики это самый сложный элемент рабочих отношений. Наиболее разрушительные способы, которыми один сотрудник может причинить вред другому, - это использование очень «мягких» негативных действий или упущений с целью усложнить жизнь другим членам команды. Человек или люди, подвергшиеся обструкционному или сложному поведению, в конечном итоге могут довести их до крайнего разочарования и даже заставить искать работу в другом месте. В таком случае лучше разделить соответствующих членов команды, чтобы они не находились в одной среде; если это невозможно, разберитесь непосредственно с источником проблем и посмотрите, являются ли подходящими ответами консультирование, переподготовка или предупреждение. Если в вашей компании еще нет кодекса поведения, сейчас самое время его разработать; действительно, процесс его развития может стать катарсисом для сотрудников, которые видят в нем возможность изучить способы предотвращения и борьбы с обструктивным поведением. Офисная политика - это то, над чем лучше всего действовать как можно быстрее, потому что она очень заразна.
- Для новых сотрудников или для тех, у кого низкий уровень навыков, например, для того, чтобы медленно обрабатывать расценки или отвечать на звонки, или для тех, кто ведет резкую манеру обслуживания клиентов, организуйте обучающие встречи. Выберите обучение, которое включает частые ролевые игры, которые могут быть индивидуальными или в групповой среде. Ролевые игры помогут участникам научиться по-новому подходить к вещам, которые им кажутся сложными. Если возможно, поручите менее опытным членам работать с более опытным партнером, чтобы знания одного передавались другому.
- Что касается личных проблем, не связанных с рабочей средой, мало что можно сделать, кроме как предложить какие-либо услуги, которые уже есть в вашей компании, например услуги консультантов по оказанию помощи сотрудникам. Лучше всего как можно больше поддерживать работников, испытывающих трудности, и найти способы сделать их рабочий график более гибким, чтобы снизить напряжение дома и на работе. Сотрудник, которому предоставлена гибкость и поддержка для прохождения начальных этапов деятельности, будет лояльным и трудолюбивым, когда снова встанет на ноги.
Шаг 7. Используйте регулярную возможность проверять, используются ли существующие процедуры и системы и действительно ли они работают
Иногда системы могут быть установлены, но не работают, поэтому члены команды работают вокруг них, а не «суетятся» перед руководством. Тем не менее, это может значительно снизить продуктивность и повысить уровень разочарования (изобретательность, командная добрая воля и находчивость возможны только до сих пор). В случае неисправных коммуникационных или операционных систем, которые могут мешать коллегам выполнять свою работу или, по крайней мере, мешать им выполнять свою работу с энтузиазмом, такие проблемы лучше всего устранять как можно скорее.
Если не похоже, что аппаратная неисправность неисправна, спросите членов команды индивидуально, что их беспокоит по поводу системы или почему связь не протекает свободно. Это может быть даже необходимость отвезти их в местное кафе или на другую нейтральную территорию, чтобы незаметно спросить
Шаг 8. Инвестируйте в улучшение планировки здания и оборудования
Маленькие убогие коридоры и устаревшие помещения могут истощить командный дух, а также расстроить и оттолкнуть клиентов. Хотя это может показаться не приоритетом, это деньги, потраченные не зря: небольшие затраты на решение небольшой проблемы лучше, чем огромные затраты на устранение огромной проблемы.
- Проверьте эргономику всех станций и рабочих мест участников.
- Проверьте взаимодействие между персоналом и клиентами. Помогает или мешает взаимодействию мебель, прилавки, планировка здания и т. Д.?
Шаг 9. Установите систему, позволяющую сотрудникам делать справедливые предложения или комментарии
Любое предложение (например, запрос на ремонт, дизайнерская идея или что-то еще) должно иметь обратную связь, можно ли по нему действовать или нет. Поощряйте предложения команды, а также индивидуальные предложения, поскольку они могут указывать на предварительное обсуждение и компромисс, который может быть хорошим результатом для вашего бизнеса.
Естественно, что по разным причинам не всегда удается реализовать все задумки. Но предоставление обратной связи означает, что, во-первых, вы слушаете, к вам можно подходить с идеями, и, отвечая, вы демонстрируете свою открытость; это также показывает, что система должна использоваться на справедливых условиях. И вы могли бы реализовать модифицированную версию любого предложения, вместо того, чтобы вообще ничего не делать
Шаг 10. Проконсультируйтесь, проконсультируйтесь, проконсультируйтесь
По возможности консультируйтесь с клиентами, независимо от того, есть ли у вас онлайн-опрос или другой метод опроса, или если они не обязывают вас напрямую спрашивать. Проконсультируйтесь с различными руководителями и членами команд. Проконсультируйтесь с независимыми консультантами, такими как ваш бухгалтер, наставник по развитию бизнеса или другими людьми, знакомыми с управлением бизнесом. Получение обратной связи от всех - важный показатель вашей командной работы в целом и общего направления, в котором развивается ваш бизнес. Хотя всем угодить невозможно, это лучший способ найти новые идеи и новые решения.
Шаг 11. Вернитесь к вновь обнаруженной информации и сравните ее с вашими первоначальными ожиданиями, изложенными на начальном этапе
Вполне вероятно, что ваши старые ожидания больше не актуальны, но вы можете увидеть некоторые параллели. Для менеджера очень полезно знать, насколько хорошо он знал членов своей команды, сотрудников и компанию, прежде чем присмотреться.
Шаг 12. Внесите необходимые изменения и продолжайте наблюдение
Возможно, неудивительно, что большинство методов командной работы терпят неудачу просто потому, что отсутствуют последующие действия, руководство и / или мониторинг, чтобы убедиться, что это происходит и работает должным образом. Возможно, вам придется создать должность для человека, который будет отвечать за это, если вы не можете поддерживать контакт напрямую. Такой человек может выступать для вас в качестве посредника и может держать всех членов команды в курсе происходящего в сфере управления, одновременно обращаясь к вам напрямую.
Видео - с помощью этой службы некоторая информация может быть передана YouTube
подсказки
Менеджеру следует избегать двух крайностей. Один должен быть настолько удален или "невмешан", что не всегда возможно обнаружить какие-либо проблемы, поскольку информация не всегда фильтруется. Другой - быть таким посреди вещей, поэтому не всегда возможно быть непредвзятым или эмоционально неучастным. В последнем случае рекомендуется использовать другого менеджера для надзора или участия в обучении
Предупреждения
- Остерегайтесь «позволяющих» людей. Это означает просто поговорить с ними, чтобы они могли продолжить, но на самом деле ничего не предпринимает для решения проблемы. Это распространенный метод, используемый многими людьми, считая, что предоставление им возможности выразить свои чувства решит проблему. Это может помочь с точки зрения вентиляции, но само по себе не решает проблему. В конце концов, ваш сотрудник, скорее всего, испытает психологическое выгорание и просто не станет обсуждать свои проблемы.
- Довольно часто невозможно переобучить любого члена команды, который считает, что имеет право работать так, как считает нужным, независимо от того, что может чувствовать клиент или другие сотрудники. Если невозможно стимулировать улучшение, посмотрите, в каких сферах этот член команды может работать в качестве подсобных, или действительно ли он человек, который хочет выполнять свою работу таким, какая она есть.
- Работа под прикрытием, использование «крота», ложных клиентов или любые секретные операции и секретных агентов - значительный риск в среде небольшой компании, так как после обнаружения это может оттолкнуть сотрудников. Однако иногда это единственный способ получить искреннее, необдуманное понимание. Используйте его только в крайнем случае, потому что чаще всего это ненадежно, если враждебно настроенный сотрудник изображает ложного персонажа, чтобы «скрыться от радаров».