Когда вы являетесь лидером, наступают моменты, когда вам приходится критиковать действия тех, кем вы руководите. Их работа не соответствует установленным стандартам, и вы должны противостоять им. Как критиковать, но не умалять доверия человека, которого вы критикуете? Как исправить его работу, чтобы он продолжал приходить на работу с позитивным настроем?
Вы можете подумать над следующими пятью мыслями, перечисленными ниже.
1. Действие против Человека
В своей выдающейся книге «Одноминутный менеджер»,Кен Бланшар и Спенсер Джонсон подчеркнули, что критиковать следует действие, а не человека. Многие тренеры на спортивной арене в это не верят. Они думают, что вы критикуете и действие, и человека. Обращаясь к обоим, вы привлекаете внимание человека, и у него появляется мотивация добиться большего.
Я играл под руководством тренера, который считал, что к человеку нужно обращаться жестко, чтобы заставить игрока улучшить свою игру. Я обнаружил, что, чтобы сохранить уверенность, я буквально отключал его, когда он меня разрывал. Проблема, однако, заключалась в том, что когда он обучал некоторым очень важным концепциям совершенствования, я все равно не обращал на него внимания.
Я тогда играл под руководством тренера в колледже Горди Гиллеспи, который наверняка исправлял плохую игру. Когда он кричал, ты это знал! Однако за те четыре года, что я играл за него, я ни разу не слышал, чтобы он нападал на личность одного из наших игроков. Это всегда было действие.
Я думаю, из этой философии может быть одно исключение. Когда вы несколько раз корректировали действия человека, которым руководите, но он отказывается меняться, возможно, вам придется обратиться к этому человеку.
У нас был спортсмен в одной из наших баскетбольных команд Университета Санкт-Петербурга. Фрэнсис, который пошел на край скамейки запасных, когда мы вывели его из игры. Мы хотели, чтобы все наши игроки подошли к скамейке запасных, сели рядом с помощником тренера и поговорили об игре. Он не обратил внимания на наш мандат и продолжал не сидеть рядом с тренером.
В третий или четвертый раз, когда он сделал это, я попросил одного из наших помощников тренера проводить его через площадку в раздевалку во время тайм-аута. Я поручил нашему тренеру сообщить ему, что в перерыве я задам ему один вопрос - хочет он быть в нашей команде или нет.
Я был рад, что он решил остаться с нами, потому что он был очень хорошим игроком! Мне не хотелось ставить его в неловкое положение, но он не имел права ставить в неловкое положение нашу команду. После этого инцидента он так и не дошёл до конца скамейки запасных.
2. Теория сэндвича
Теория сэндвича может быть способом донести вашу критику до человека, не умаляя его уверенности или позитивного настроя. Вы помещаете критику между двумя положительными комментариями.
Я мог бы сказать что-то подобное одному из наших баскетболистов. «Вы знаете, что вы отличный игрок, так зачем вам делать сложный или необычный пас вместо более легкого, чтобы наше нападение продолжалось? А теперь возвращайся на площадку и покажи всем, почему ты игрок Всеконференции.»
Надеюсь, он понял, что необычный пас часто перехватывается, а мы не хотим его в нашей атакующей игре. Если бы он продолжил делать сложную передачу, он бы сидел рядом с нами на скамейке запасных! В спорте скамейка - отличный балансир.
3. Имейте в виду то, что говорите
Существует поговорка: «Имейте в виду то, что говорите, и говорите то, что имеете в виду». Вы не хотите ходить вокруг да около, когда вам нужно высказать критику; вы хотите быть конкретным. Вы хотите подойти к проблеме прямолинейно.
Я участвовал только в одном выступлении, и это определенно было время иметь в виду то, что вы говорите. Нам пришлось противостоять человеку по поводу алкоголизма. У нас присутствовала наша команда и психолог, который научил нас, как проводить вмешательство.
Мы фактически включили теорию сэндвича в интервенцию, потому что начали сеанс с того, что трое членов команды рассказали человеку, как сильно они о нем искренне заботятся. Затем мы рассказали, насколько серьезной была его проблема и что мы больше не сможем терпеть его пребывание с нами, если он не пойдет на реабилитацию.
Нас ждала машина прямо возле здания и больница, готовая его принять. У нас также было учреждение, куда его могли принять после детоксикации в больнице. В конце концов мы имели в виду то, что говорили, сказав ему, что если он немедленно не пойдет в больницу, его больше не будет с нами. Он согласился пойти. Было очень важно, чтобы мы все были на одной волне, когда говорили то, что имели в виду, и имели в виду то, что говорили.
4. Частный
Эми Геттлер написала: «Во время любой критики делайте это лично и конфиденциально, чтобы не ставить его в неловкое положение перед коллегами». Я согласен с этим, учитывая один исключительный пример, приведенный выше. Позорить человека, которого вы критикуете, - это всегда последнее средство.
Однажды менеджер высшей лиги провел с группой нас три часа, разговаривая о бейсболе. Я питал к нему большое уважение, потому что он никогда не критиковал своих игроков в газетах или на телевидении. Однако он рассказал нам, что было время, когда он был разочарован своими центральными инфилдерами.
Он позвонил им лично и просто сказал: «Тройная лига А еще существует!» Ему не нужно было говорить, что их там могут понизить в должности. Они поняли суть. Джо Нэмет, выдающийся защитник НФЛ, подвергся публичной критике, но он по-прежнему уважал своих родителей. Он сказал, что до тринадцати лет думал, что его зовут «Заткнись!»
5. Обратная связь
Джеффри Джеймс написал: «Критика угроз как форма обратной связи». В конечном счете, цель критики состоит в том, чтобы человек, которого вы критикуете, улучшил свою работу. Чтобы улучшить свою критику, вы можете подумать о том, как продолжил Джеффри Джеймс: «Слушайте, признавайте и учитесь. Вы можете думать, что знаете, что происходит и почему что-то произошло, но вы легко можете ошибаться.»
Такое может случиться в сфере образования. Однажды у нас была девочка-старшеклассница, которая была умной, но просто не хотела учиться. Когда мы послушали ее, мы узнали, что она находится в приемной семье и в этом доме она видела, как с молодыми людьми происходили ужасные вещи. Учитывая то, что она пережила, учеба была последней вещью, о которой она думала.
Возможно, есть смысл в том, что написал Ян Макларен: «Каждый, кого вы встречаете, ведет битву, о которой вы ничего не знаете. Будь добрым. Всегда.»
Если ваша цель состоит в том, чтобы критика привела к улучшению и чтобы критикуемый человек сохранил уверенность и позитивный настрой, вы можете рассмотреть эти пять пунктов перед конфронтацией.
- Критикуйте действие, а не человека.
- Определите, применима ли теория сэндвича.
- Говори то, что имеешь в виду, имей в виду то, что говоришь.
- Критика приватно.
- Цель - обратная связь, уверенность и улучшение.