Конфликт - это часть жизни. Мы можем столкнуться с конфликтными точками зрения с нашими коллегами, супругом, детьми, парнем в магазине и т. д. Правда в том, что, хотя мы стремимся быть хорошими и ладить с другими, конфликты - это естественная часть жизни, которая может произойти. в любом месте, где у нас есть отношения с другими. Вот почему важно знать, как разрешать конфликты.
Некоторые из нас лучше других справляются с конфликтами. Лично у меня нет проблем с разногласиями в тот момент, когда они возникают. Моя жена, с другой стороны, не любит конфликтов, и обычно ей требуется как минимум несколько часов, чтобы обдумать и обдумать то, в чем мы не пришли к соглашению. Тогда мы сможем обсудить наши разногласия.
Ее метод решения наших разногласий, вероятно, лучше, чем мой, потому что моя рутина типа быстрой конфронтации не раз доставляла мне неприятности. Это, безусловно, подтвердилось в моем случае на работе не раз, что приводит нас к вопросу: как эффективно разрешать конфликты на рабочем месте?
Что такое конфликт?
Чтобы мы все были на одной волне, я подумал, что было бы неплохо дать четкое определение слову «конфликт». Согласно словарю, конфликт - это «борьба или столкновение противоборствующих сил; битва или состояние противоречия между идеями, интересами и т. д. Также известное как разногласие, полемика или столкновение».
Простой вариант: это когда два или более человека в чем-то не согласны и это немного перерастает во всевозможные степени. Это может быть от двух человек, заявляющих о своей стороне проблемы, а затем уходящих друг от друга на кричащую схватку или даже собирающих других людей на своей стороне, чтобы попытаться выиграть битву. Мы видим, как это проявляется во многих версиях и вариациях во всех аспектах нашей жизни.
Конфликт на рабочем месте
Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных конфликтных ситуаций на рабочем месте. После этого мы углубимся в то, как эффективно разрешать конфликты на рабочем месте.
1. Личностные конфликты
Здесь вы должны помнить, что все мы разные люди.
Я люблю много говорить. Может быть, я работаю рядом с коллегой, который предпочитает тишину во время работы, но я продолжаю болтать весь день. Возможно, человек, сидящий рядом с вами, является заядлым фанатом спорта и каждую пятницу надевает футболку своей любимой команды, но вы не любите спорт. Есть много вариантов одного и того же.
2. Конфликты лидеров
Хотя существуют некоторые хорошо известные стили управления, такие как микроменеджер, смелый провидец или человек открытых дверей, реальность такова, что существует много разных стилей, как и людей. И, как мы все знаем, не всем подходит любой стиль руководства.
Раньше я руководил людьми, но вот уже 15 лет я работаю индивидуально. Мой тип личности таков, что мне нравится иметь много возможностей для создания собственного способа выполнения работы. В конце концов, я очень хорош в том, что делаю, и очень успешен. Тем не менее, я никогда не смог бы работать на микроменеджера, который следит за каждым моим шагом и должен оставаться в курсе всего, что я делаю. Это точно сведет меня с ума и приведет ко многим конфликтам.
3. Конфликты взаимозависимости
Вы постоянно видите это. Это когда один человек должен полагаться на действия другого человека, чтобы выполнить свою работу, и этого не происходит.
Скажем, вы работаете над составлением колоды для предстоящей презентации. Вам нужны цифры для результатов продаж за последний квартал. Боб из бухгалтерии должен был предоставить вам эти цифры к определенной дате, но он не смог. Ваш крайний срок приближается, и вы ждете Боба, который не отвечает на звонки и электронные письма. Это заставляет вашу кровь кипеть и приводит к месту, где никто не счастлив.
4. Дискриминация
К сожалению, дискриминационный конфликт случается и на рабочем месте. Это, конечно, когда могут быть домогательства или конфликты из-за чьей-то расы, возраста, религии, пола и так далее. Как правило, они быстро передаются в отдел кадров, поскольку, к счастью, многие компании придерживаются политики нетерпимости.
5. Конфликты стилей работы
Конфликты стиля работы связаны с тем, как мы работаем индивидуально или в команде. Как упоминалось выше, мне нужна свобода действий, чтобы выполнять свою работу так, как я считаю нужным. Это не значит, что я не следую правилам и процедурам. Я просто иногда придумываю способы быть более эффективным, чтобы сделать это быстрее. Таким образом, если бы кто-то сказал мне, что мне нужно поставить 40 галочек, чтобы выполнить свою работу, у нас были бы проблемы.
Некоторым людям нравится работать в одиночку, а другим в группах. Некоторым людям вроде меня не нравится, когда ими управляют на микроуровне, в то время как другим нравится регулярно получать информацию от других. Мне нравится музыка, которая иногда играет, когда я работаю, но многие люди не в восторге от этого. Это конфликты стилей работы.
6. Конфликты креативных идей
Во время мозгового штурма случаются творческие конфликты идей. У двух людей разные взгляды или представления о том, каким должен быть проект или идея. Этот тип конфликта на самом деле может быть очень полезным, если два человека достаточно открыты, чтобы слушать друг друга и сотрудничать по идее. Много раз это может быть лучшее из обоих миров.
Это не исчерпывающий список, но он охватывает большинство типов конфликтов на рабочем месте.
Как эффективно разрешать конфликты на рабочем месте
Теперь, когда мы рассмотрели некоторые из наиболее распространенных типов конфликтов на работе, давайте посмотрим, как эффективно разрешать конфликты на рабочем месте.
1. Успокойся
В первую очередь научите себя делать глубокий вдох и успокаиваться. На примере себя еще раз могу сказать, что попал в беду из-за того, что не успокоился, когда расстроился из-за чего-то, что привело к конфликту.
Успокоение во многих случаях может помочь предотвратить конфликт. Скажите мне, если это звучит знакомо: вы получаете электронное письмо, которое мгновенно приводит вас в бешенство. Вы тут же отвечаете резким ответом и чувствуете себя лучше - по крайней мере, на минуту, пока не осознаете, для чего ваша резкая критика, вероятно, только что открыла дверь.
Это то, в чем я был виновен не раз. Когда я умнее, я не тороплюсь, чтобы успокоиться, прежде чем ответить. Обычно это приводит к гораздо лучшим результатам.
Когда конфликт уже произошел, постарайтесь сохранять спокойствие, когда будете готовиться к разговору с человеком, с которым вы не согласны. Подход к разговору с холодной головой поможет решить проблему.
2. Очистить связь
Я большой сторонник силы ясного общения во всех аспектах нашей жизни. К сожалению, часто я оказываюсь в меньшинстве. Многие конфликты случаются из-за нечеткого общения. Обычно это приводит к тому, что кто-то неправильно понимает намерения другого человека (если они вообще были).
Мы склонны принимать все близко к сердцу. Просто так мы устроены. На самом деле очень немногие вещи на самом деле направлены на нас - это просто то, как мы их интерпретируем. Практикуя четкое общение, вы поможете минимизировать конфликт и лучше понять другого человека, что приведет к более быстрому и эффективному разрешению конфликта.
3. Практика активного слушания
Помните, активное слушание - это когда вы действительно обращаете внимание на то, что кто-то говорит: не смотрите на телефон, когда он издает звуковой сигнал, не печатаете электронную почту, когда кто-то с вами разговаривает, и т. д.
Вы должны сосредоточить все свое внимание на том, что человек говорит вам. Это жизненно важно для разрешения конфликта, потому что так важно по-настоящему понять, что кто-то говорит, а не то, что вы думаете, что он говорит. Практикуйте свои навыки активного слушания, чтобы стать мастером разрешения конфликтов на работе.
4. Самоанализ
Умение размышлять о себе и смотреть в зеркало пригодится вам, когда вы столкнетесь с разногласиями на работе. К сожалению, многие люди не находят время, чтобы замедлиться и посмотреть на свою собственную роль в конфликте. Способность сделать это и быть честным в отношении роли, которую вы сыграли в конфликте, жизненно важны для достижения взаимоприемлемого решения в этом вопросе.
Когда вы можете заглянуть внутрь себя и увидеть те части, которые вы вызвали, у вас появляется возможность принять свою долю и, самое главное, сказать другому человеку, которого вы знаете, что вы были частью причины, по которой все взорвалось.
Когда кто-то говорит другому человеку: «Привет, прошу прощения. Я знаю, что когда я поделился своими мыслями по электронной почте с остальной частью команды, что на самом деле было неправильным поступком, «это будет иметь большое значение для исправления этого конкретного забора».
5. Перейти к разрешению конфликтов
Наконец, работа над заключением, при котором все чувствуют себя комфортно в отношении результата, является невероятно эффективным способом разрешения конфликтов на рабочем месте. Если вы думаете об этом, если вы никогда не разрешите спор, то плохие чувства будут иметь тенденцию задерживаться.
Работайте над разрешением конфликтов, чтобы каждый мог вернуться к совместной работе эффективно и счастливо. Когда вы попадаете в место, где все чувствуют себя комфортно, рабочее место снова становится местом, где вы хотите оказаться.
Вывод
Вот и все, как эффективно разрешать конфликты на рабочем месте. Конфликты случаются во всех сферах нашей жизни, где задействованы отношения. Все мы разные, поэтому вполне естественно, что время от времени у нас будут трения и разногласия.
Когда вы будете знать некоторые из ключевых способов разрешения разногласий на рабочем месте и в других сферах вашей жизни, вы разовьете отличные навыки ведения здоровой и полноценной жизни.