Интуитивно кажется, что лучший способ понять, что чувствуют другие, - это увидеть и услышать, как они себя ведут. Однако новое исследование предполагает, что это совершенно неправильно.
Хотите действительно понять, что чувствуют другие люди? Закрой глаза и слушай.
Это вывод нового исследования, опубликованного в журнале American Psychologist, в котором изучалась эмпатическая точность различных форм общения. Результаты одними из первых демонстрируют, что основной способ передачи эмоций может быть через голос, а не через выражение лица или язык тела, как считалось ранее.
«На самом деле люди удивительно хорошо используют многие свои чувства для передачи эмоций, но исторически исследования эмоций сосредоточены почти исключительно на мимике», - сказал Майкл Краус, социальный психолог из Йельского университета и автор исследования, The Guardian.
В документе подробно описаны несколько экспериментов. В первом исследователи попросили онлайн-участников просмотреть видеоролики, на которых группа друзей дразнит друг друга из-за прозвища. Участникам была представлена сцена одним из трех способов - только аудио, аудио и видео и только видео - а затем их попросили интерпретировать чувства друзей, оценив такие эмоции, как веселье, смущение или счастье по шкале от 0 до 8. Удивительно, но те, кто только слышал диалог, но не смотрел видео, лучше всего смогли интерпретировать эмоции сцены.
В другом исследовании студенты бакалавриата собрались в комнате, чтобы обсудить свои любимые телешоу, фильмы, еду и напитки. Одна группа беседовала в освещенной комнате, другая - в затемненной. Как и в первом эксперименте, слабовидящие люди в затемненной комнате более точно интерпретировали эмоции других.
Наконец, исследователи взяли аудио из первого эксперимента, в котором друзья дразнили друг друга, и предложили участникам прослушать одну из двух версий: реальный диалог друзей или компьютерный голос, читающий то же самое. слова. Хотя можно ожидать, что вы получите такое же количество эмоциональной информации только из слов, участники, которые интерпретировали сцену, слушая цифровой голос, намного хуже интерпретировали эмоции.
«Разница между эмоциональной информацией при голосовом общении с помощью компьютера и человеческим голосом была самой большой во всех исследованиях», - сказал Краус Yale Insights. «Для передачи эмоций важно то, как вы говорите, а не только то, что вы говорите».
Интуитивно кажется, что больше информации - как звуковой, так и визуальной - поможет вам лучше читать мысли других людей, но кажется верным как раз обратное.
Одно из объяснений связано с ограниченностью наших познавательных способностей. Когда мы воспринимаем сложный звуковой и визуальный ввод, нашему мозгу требуется больше усилий для обработки информации. Это похоже на то, как компьютер замедляется, когда у вас одновременно запущена куча разных программ. Обработка визуальной информации обходится особенно дорого, как отмечает Арт Маркман для Psychology Today:
Немалая часть мозга занята пониманием того, что происходит в нашем сенсорном мире. Например, если вы сцепите руки за головой, большая часть площади, занимаемой руками, отражает объем мозга, предназначенного для осмысления информации, поступающей через ваши глаза.
Эти же области мозга также отвечают за воспроизведение зрительной памяти. И это может объяснить, почему люди склонны закрывать глаза, пытаясь вспомнить детали или решить сложные задачи в целом. Статья 2011 года, опубликованная в журнале Memory & Cognition, довольно хорошо иллюстрирует эту идею.
Для исследования участникам было предложено немного посмотреть телешоу, а позже их попросили вспомнить подробности того, что произошло в этом эпизоде. Исследователи разделили участников на четыре группы, попросив каждую вспомнить шоу, когда они: смотрели на пустой экран компьютера, закрывали глаза, смотрели на экран компьютера, когда он случайным образом отображал бессмысленные изображения, или смотрели на пустой экран компьютера, пока они слышали произнесенные слова на незнакомом языке.
Как и в недавнем исследовании, группы, получившие меньше всего визуальной информации, то есть закрывшие глаза или уставившиеся в пустой экран компьютера, показали лучшие результаты. Интересно, что группа, которая смотрела на экран, отображающий странные изображения, хуже всего вспоминала визуальные детали, в то время как группа, которая слышала случайные фрагменты незнакомого языка, хуже всего вспоминала звуковые детали из шоу.
Другое возможное объяснение имеет более мрачные последствия. Люди имеют естественную тенденцию скрывать свои эмоции, независимо от того, делают ли они что-то доброе, например, вынуждают улыбнуться, когда вы чувствуете себя подавленным на работе, или что-то злонамеренное, пытаясь манипулировать кем-то в сомнительной коммерческой сделке. Поскольку наш голос, по-видимому, является основным способом, которым мы сообщаем о своих эмоциях, добавление визуальных сигналов, таких как язык тела и выражение лица, добавляет целый набор инструментов, которые люди могут использовать для маскировки своих истинных эмоций - преднамеренно задумчивый наклон головы, поднятие головы. брови, или любые приемы языка тела, описанные в бесчисленных статьях после того выступления на TED.
В любом случае, исследователи предлагают людям уделять больше внимания тому, что говорят другие и как они это говорят.
«Здесь есть возможность улучшить свои навыки слушания, чтобы более эффективно работать с разными культурами и демографическими характеристиками», - сказал Краус. «Понимание намерений других людей является основой успеха в глобальной и разнообразной деловой среде, которая характеризует как настоящее, так и будущее».