Вы хотите, чтобы люди мгновенно находили вас более привлекательным? Хочешь показаться надежным? Что, если я скажу вам, что одно простое предложение может сделать именно это? Что ж, исследователи из Гарвардского университета провели исследование, опубликованное в журнале Social Psychological and Personality Science, в котором было найдено то самое предложение, которое выполняет эту работу. А что именно за предложение?
«Извините за дождь!»
Хорошо, дело не в том, что это за предложение, а в том, что оно представляет. Исследование показало, что извинения за обстоятельства, не зависящие от вас, делают вас более заслуживающим доверия, симпатичным и честным человеком. Люди, которые используют излишние извинения, как правило, более тепло приветствуются незнакомцами, чем те, кто этого не делает.
Так в чем именно заключался эксперимент и что на самом деле означают результаты?
Эксперимент
Проведено несколько экспериментов по разным сценариям. В самом убедительном эксперименте участвовал актер-мужчина, который в течение двух дней подходил к 65 людям на дождливой железнодорожной станции. Он просил одолжить телефоны у случайных людей - в половине случаев перед своей просьбой добавлял, что сожалеет о дожде, а в другой половине он просто просил одолжить телефон без первоначальных извинений. Удивительно, но без извинений только 9% опрошенных сочли его достаточно надежным, чтобы позволить ему одолжить свой телефон, в то время как добавление извинений по поводу дождя привело к увеличению числа случаев, когда люди с радостью передали ему свой телефон, до 47%. Это повысило его авторитет на 38%.
Исследователи попробовали это с двумя другими сценариями, в которых просили людей вместо этого посмотреть видео или представить себе ситуацию. В одном эксперименте участников просили представить, что они идут под дождь, чтобы поприветствовать продавца подержанных iPod. Их спросили, сочтут ли они продавца более заслуживающим доверия, если он сначала извинится за дождь, и снова участники оценили его как более заслуживающего доверия с использованием этой фразы, чем без нее.
Людей попросили посмотреть видео, на котором кто-то подходит к пассажирам задержанного рейса и просит одолжить их мобильный телефон. Их попросили представить, что они пассажиры, которых спрашивают, и каков будет их ответ. Когда они были свидетелями того, как человек извинялся на видео перед тем, как сделать запрос, участники с гораздо большей вероятностью признавали достоверность и говорили, что отдадут свой телефон.
Что означают результаты?
Кажется, ненужные извинения создают чувство сопереживания по отношению к спрашивающему, и когда у нас есть только доли секунды, чтобы принять решение, это заставляет нас думать, что этому человеку можно доверять. Также считается, что это эффективный способ начать общение с другим человеком, создавая приглашение ответить позитивно. Исследователи описывают, что извиняющийся «сообщает, что он принял точку зрения жертвы, признает невзгоды и выражает сожаление».
Идея о том, что человек на принимающей стороне является жертвой, показывает, что в ситуации есть определенная уязвимость, и, извиняясь, мы признаем, что не только осознаем это, но и сожалеем о том, что поставили их в ситуации в первую очередь. Таким образом, мы рассеиваем менталитет жертвы и ставим себя на один уровень - это показывает, что нам не все равно.
Должны ли мы применять это?
Одним словом - да. Совершенно очевидно, что ценность извинений за что-то вне нашего контроля высока. Если вы окажетесь в ситуации, когда вам нужно попросить кого-то об одолжении и вам нужна его готовность сотрудничать, вы добьетесь гораздо большего успеха, если добавите небольшую лишнюю фразу перед просьбой.
Или, конечно, в следующий раз, когда вы попадете под ливень, попробуйте обратиться к своим товарищам и извиниться за это - их мнение о вас может просто повыситься.