Предположим, вы делаете покупки. Дома вы кладете продукты на лестницу, чтобы сначала заняться чем-то другим. Когда вы приходите домой позже, кажется, что сумка была украдена. Ваш кошелек был в сумке, а преступник снимает с вашего счета 2750 евро. Следов взлома и проникновения нет, так как задняя дверь была незаперта. Вы немедленно сообщаете о преступлении, и преступник пойман. Есть ли у вас право на возмещение?
Дебетовую карту можно взломать
Эта проблема распространена, по словам омбудсмена MAX Рогира де Хаана. Люди думают, что имеют право на возврат денег из банка, потому что речь идет о воровстве. Банк часто обвиняет в том, что ПИН-код хранится в кошельке, что облегчает задачу злоумышленникам. Однако во многих случаях это не так.
Во многих из этих краж платежи по дебетовой карте осуществляются непосредственно с помощью украденной банковской карты. Во всех этих случаях банки говорят: карта была использована немедленно, поэтому вы не должны были держать свой пин-код в секрете. Потому что сама дебетовая карта не ломается. Однако всевозможные исследования показывают, что дебетовую карту можно взломать. Это означало бы, что в таких случаях банк должен был бы возместить ущерб.
Предоставить доказательства
MAX Омбудсмен рекомендует предоставить это доказательство в банк. Если вы не получили ответа здесь, обратитесь в Комитет по спорам. Если вы не можете понять это самостоятельно и являетесь участником MAX, обратитесь к омбудсмену MAX. Они с радостью помогут вам. С омбудсменом MAX можно связаться в рабочие дни с 10:00 до 12:00 по телефону 035-677 5511 (местный тариф).
Омбудсмен MAX Рогир де Хаан обсудит эту тему в четверг, 10 марта 2016 г., в программе Time for MAX Radio.