Как корпорации, которые увековечили дисфункциональную, презренную и незаконную культуру, изменили их? Это вообще возможно?
Генеральный прокурор Лоретта Линч объявила на этой неделе, что пять крупных банков согласились признать себя виновными в совершении уголовных преступлений и выплатить штраф в размере 2,5 миллиардов долларов. Те, кто не изменит свою корпоративную культуру, будут подвергнуты дополнительному наказанию, что приводит к вопросу: как корпорации, которые увековечили дисфункциональную, презренную и незаконную культуру, меняют их? Это вообще возможно?
В статье «Стили лидерства для пяти стадий радикальных изменений» с моими соавторами (Кевином Рирдоном и Аланом Роу) описаны шаги для радикальных изменений в организационной культуре. Это трудная задача. К тому моменту, когда организация нуждается в «радикальных» изменениях, часто их культура становится укоренившейся и для многих патологической - дисфункциональной во всех смыслах этого слова.
Даже если бы это было не так, измениться сложно. Достаточно сложно изменить свои личные привычки, не говоря уже о всей организации. Влечение к статусу-кво и когнитивный диссонанс (дискомфорт из-за того, что вы приняли решение или сделали что-то, что подвергается сомнению со стороны других или самого себя) препятствуют значительным изменениям.
Тем не менее, именно этого требует офис Линча. Помощник директора полевого отделения ФБР Эндрю Маккейб заявил, что «США. правительство не потерпит преступного поведения ни в одном секторе финансовых рынков». Как это можно сделать, оставив столько игроков на месте, остается только догадываться. Хотя радикальные изменения не обязательно начинать с чистого листа, внезапные и полные изменения со стороны людей, инвестировавших в способ ведения бизнеса, который принес им прибыль, - очень сложная задача.
Ниже приведены краткие описания того, что потребуется для осуществления необходимых изменений, а также типов необходимого лидерства. Более подробные объяснения этапов радикального изменения доступны здесь. Этапы основаны на теории убеждения и организационной теории, а также на исследованиях, которые дают представление о трудностях осуществления широкомасштабных и долгосрочных изменений. Они имеют отношение не только к изменениям в культуре коррумпированных финансовых учреждений, но и к любым широкомасштабным изменениям, когда вероятно сопротивление.
Этап 1: Планирование. Планирование курса изменений с упором на творчество, сбор важной информации, выявление препятствий и рассмотрение альтернатив. Лучшие типы стилей лидера для этого этапа - логичные и вдохновляющие.
Этап 2: Включение Здесь основное внимание уделяется объяснению плана изменений тем, кто будет вовлечен, убеждению их в ценности, и получение их помощи в подготовке к запуску. Необходимые стили лидера должны быть логичными, чтобы объяснить план, и вдохновляющими лидерами, чтобы вдохновить на приверженность.
Шаг 3: Запуск Начинаются усилия по внесению изменений. Необходимы конкретные цели запуска, и важны ранние индикаторы успеха, чтобы продемонстрировать, что изменения возможны. Здесь особенно важны логический и командный стили лидера, чтобы убедить людей и направить их на преодоление сопротивления.
Этап 4: Катализатор Здесь в центре внимания оказываются люди. Они сделают или сломают усилия по изменению. Важно вознаграждать небольшие успехи на этом пути. Вдохновляющие лидеры важны здесь, чтобы поддерживать энергию в процессе изменений вместе с поддерживающими лидерами, которые всегда рядом, чтобы помочь людям не сбиться с пути и осуществить трудные изменения.
Этап 5: ПоддержаниеИзменение, которое прилипает, требует обслуживания. Этот важный аспект любого процесса изменений включает в себя наблюдение, руководство и помощь людям в том, чтобы они «приобрели» изменения. Лидеры, которые могут мотивировать и поддерживать постоянное участие в изменениях, имеют решающее значение.
Каждый этап сложнее, чем можно представить в кратком описании. Достаточно сказать, что любые изменения даются тяжело. Мы все знаем это из нашей личной и рабочей жизни. Привычки укореняются. Часто люди имеют натренированную неспособность меняться. Тем не менее, при приверженности процессу и наличии правильных лидеров даже прогнившие насквозь организации могут начать пробираться назад.
Кэтлин также ведет здесь свой блог.
Фото: iQoncept/Shutterstock.com