Ассоциация потребителей подает иск против авиакомпании KLM из-за так называемой политики неявки. Это означает, что обратные билеты и любые билеты на пересадку будут аннулированы, если кто-то опоздает на вылетающий рейс. Путешественники, которые все еще хотят использовать билеты, должны заплатить штраф в размере до 3000 евро. Ассоциация потребителей считает неприемлемым.
Много жалоб
Ассоциация потребителей уже поднимала сомнительную политику KLM в 2018 году. Они получают много жалоб по этому поводу, потому что фактически им приходится платить дважды за одну и ту же поездку, и поэтому KLM зарабатывает дважды с 1 проданной поездки. Многим потребителям это кажется несправедливым, особенно если они опоздали на вылет не по своей вине.
Ультиматум
Хотя KLM - не единственная авиакомпания, включившая такой пункт в условия путешествия, Ассоциация потребителей считает, что условия KLM крайне неблагоприятны для путешественников. Затем ассоциация решает поставить KLM ультиматум: либо они изменят политику неявки, либо будет возбуждено судебное дело. Поскольку KLM не решила корректировать политику, следующим шагом является обращение в суд.
Больше не показывать проблему
Ассоциация потребителей не первая обратилась в KLM по поводу политики неявки. Бельгийская ассоциация потребителей Test Aankoop уже возбудила дело против KLM по той же причине в прошлом, и телепрограммы Radar и Kassa также обратили внимание на эту политику KLM.