Вы постоянно слышите, насколько важно эффективное общение. Это критически важно для вашей карьеры, а также для брака или любого долгосрочного партнерства.
Если вы читали другие мои статьи на этом сайте, то знаете, что я большой сторонник сильных коммуникативных навыков. Я снова и снова видел, как четкое и эффективное общение помогает людям на многих этапах их жизни.
Вот то, о чем многие из нас забывают: умение слушать - это половина всего общения.
Здорово уметь четко формулировать свои мысли и идеи, но не менее важно уметь эффективно слушать.
Давайте посмотрим, насколько важно эффективное слушание, и по пути я поделюсь с вами 7 ключами к эффективному слушанию. Читайте дальше, чтобы узнать, как стать сильным слушателем.
Почему важны навыки слушания
К сожалению, многие из нас могут слушать только достаточно долго, чтобы сформировать собственные ответы на то, что говорится, а затем мы перестаем слушать.
Почему так? Потому что у нас есть вся необходимая информация, чтобы поделиться собственным мнением. Излишне говорить, что это неэффективное слушание, во всяком случае. Умение слушать жизненно важно в общении.
В глубине души одно из наших величайших удовольствий - чувствовать, что другой человек тебя понимает. Мы не можем чувствовать себя по-настоящему понятыми другим человеком, если не чувствуем, что он действительно слушает нас. Но как только мы чувствуем, что они есть, это позволяет нам открыться и поделиться тем, что мы хотим.
Мы можем это сделать, потому что ощущение того, что кто-то серьезно слушает нас, заставляет нас доверять другому человеку. Мне не нужно говорить вам, насколько доверие может помочь укрепить отношения - оно крайне важно. Когда вы сочетаете умение слушать с хорошей дозой сочувствия, это создает еще более сильную связь.
Умение слушать приносит пользу и самому слушателю. Когда мы тратим время на то, чтобы по-настоящему понять другого человека, это позволяет нам глубже понять, о чем идет речь, и откуда исходит этот человек.
Мы уже обсудили, как говорящий будет чувствовать себя лучше понятым и захочет доверять нам. Это само по себе помогает нам обрести союзника и лучшего партнера, будь то в личных или деловых отношениях.
Но у хорошего слушателя есть и другие преимущества. Мы узнаем больше и открываем новые горизонты.
Очень легко застрять в нашем маленьком мире и смотреть на вещи через нашу собственную призму мира. Но когда мы слушаем другого человека, мы можем узнать что-то новое и иногда увидеть мир другими глазами. Насколько это круто?
Что делает вас хорошим слушателем?
Теперь, когда мы знаем, почему умение слушать так важно, давайте посмотрим, что делает хорошего слушателя.
Все мы знаем, как легко не обращать внимания на то, что кто-то говорит. Это происходит по разным причинам. Иногда это просто непрекращающаяся болтовня в наших головах. В других случаях мы отвлекаемся, думая совершенно о другой теме. И иногда нам кажется, что мы услышали достаточно от говорящего, чтобы сформировать собственный ответ, поэтому мы просто ждем, пока он сделает перерыв, чтобы мы могли вставить свои 2 цента. Это не очень хороший слушатель.
Помимо того, что ниже показаны некоторые ключи к эффективному слушанию, хорошие слушатели, как правило, склонны быть чуткими и слушать непредвзято. Они не позволяют заранее сформированным мнениям влиять на то, что они слышат.
Хорошие слушатели обычно обладают эмоциональным интеллектом, поэтому они не только осознают свои чувства, но и прекрасно понимают, что чувствуют другие. Обычно они хорошо задают уточняющие вопросы - еще один хороший признак того, что они слушают.
Они задают эти вопросы, чтобы лучше понять других. Хороший слушатель может чувствовать себя некомфортно. Они могут позволить тишине продолжаться, пока другой человек думает о том, что он собирается сказать, и не защищаться. Вот некоторые черты хорошего слушателя.
Что такое эффективное слушание?
Навыки эффективного слушания позволяют нам активно понимать информацию, предоставленную говорящим человеком. Эффективное слушание также связано с проявлением искреннего интереса к обсуждаемой теме.
Во многих случаях это также включает предоставление докладчику информации и отзывов, а также задавание наводящих на размышления, проницательных вопросов, чтобы получить полное представление о предмете. Эти острые вопросы также показывают говорящему, что слушатель действительно понимает, о чем идет речь, и может сопереживать говорящему.
Звучит мощно, верно? Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых преимуществах эффективного слушания.
Каковы преимущества эффективного слушания?
Эффективное слушание вознаградит все вовлеченные стороны разными способами, вот некоторые из них.
Эффективное слушание укрепляет доверие
Это, пожалуй, самое важное преимущество эффективного слушания.
Помните, когда кто-то чувствует, что его действительно слушают и понимают, для него вполне естественно начать доверять человеку, который слушает. Или, если отношения уже основаны на доверии, это только укрепляет их.
Производительность растет
Это ключ к успеху на рабочем месте. Просто подумайте о том, насколько более продуктивной вы могли бы быть на своей работе, если бы у вас была всесторонняя четкая коммуникация. Уже одно это помогло бы прорвать крышу!
Добавьте к этому работу с группой людей, которые умеют слушать и понимать друг друга, и вы получите рецепт суперпродуктивности.
Лучшие отношения
Само собой разумеется, что если вы регулярно общаетесь с эффективными слушателями, это укрепит отношения. Опять же, способность чувствовать, что вас действительно слышат и понимают, создает более тесные и содержательные отношения.
Большое решение проблем
Помните старую поговорку: две головы лучше, чем одна? Это означает, что в большинстве случаев 2 человека могут решить проблему лучше, чем один человек самостоятельно.
Логика проста: два человека могут смотреть на одну и ту же проблему или задачу под разными углами, с разных точек зрения и с разным опытом, на который можно опираться. Когда люди слушают и понимают друг друга, способность решать проблемы значительно повышается.
Теперь давайте перейдем к действительно хорошей части - 7 ключам к эффективному слушанию.
7 ключей к эффективному слушанию
1. Будьте внимательны и расслаблены
Возможно, наиболее важной частью эффективного слушания является внимательность. Присутствуйте и в данный момент с человеком, которого вы слушаете.
Следите за словами и мыслями, которыми они делятся, чтобы создать полную картину. Старайтесь изо всех сил блокировать отвлекающие факторы, будь то уличный шум или ваши внутренние мысли.
Вы не хотите быть внимательным до такой степени, чтобы смотреть немигающим взглядом и не двигаться на человека, пока он говорит. Это может нервировать. Вы также хотите умерить свою внимательность расслаблением. Это поможет другому человеку чувствовать себя более непринужденно.
И говоря о немигающем взгляде на другого человека…
2. Поддерживайте зрительный контакт и смотрите в глаза другому человеку
Вы должны поддерживать постоянный зрительный контакт с говорящим и поворачиваться к нему всем телом.
Опять же, постоянный зрительный контакт не означает, что вы смотрите прямо на них, не моргая веками в течение нескольких минут подряд. Это означает, что в целом вы держите свой взгляд сфокусированным на них и их глазах.
Вы не хотите, чтобы ваши глаза бросались на экран телефона или компьютера. Это отвлекает ваше внимание.
Вы также захотите, чтобы ваше тело было обращено к другому человеку большую часть времени. Это невербальный способ общения, на который вы обращаете внимание и слушаете их.
3. Слушай и рисуй картинки
Внимательно слушая, позвольте своему разуму нарисовать мысленную картину того, что вам говорят. Это может быть буквальная картина в вашем воображении или более абстрактная, включающая понятия и идеи.
Когда вы сочетаете внимательное слушание с мысленным созданием мысленной картины, это поможет вам добиться большей ясности в отношении того, что говорится, а также создать более прочное впечатление в вашем уме.
4. Не прерывать
Один из самых верных способов создать прерывистое общение - перебить.
Подумайте о том, когда вы с кем-то переругались, и вы оба продолжаете перебивать друг друга, чтобы донести свою точку зрения. Никто никогда не может полностью озвучить, что их расстраивает.
То же самое верно и здесь. Не перебивайте собеседника, пока он говорит. Он передает сообщение о том, что вам все равно, что они говорят, и что вы думаете, что то, что вы хотите сказать, важнее того, что они говорят.
Кстати, твоя очередь говорить…
5. Задавайте вопросы, чтобы прояснить и понять
Когда человек, с которым вы разговариваете, замолкает и показывает, что вы можете повернуться, вы хотите использовать свои слова с пользой. Цель здесь состоит в том, чтобы задать уточняющие вопросы, которые помогут вам полностью понять, что говорит другой человек.
Опять же, подождите, пока собеседник перестанет говорить, прежде чем задавать вопросы. Не перебивайте их, чтобы поделиться своей точкой зрения или задать вопросы не по теме. Задавая вопросы касательного типа, можно легко перевести разговор в совершенно иное русло.
Мы видим, что это происходит постоянно во время повседневных разговоров. Кто-то рассказывает нам о своем приключении и упоминает ресторан, в который они ходили. Затем кто-то еще задает вопрос об этом ресторане, и БУМ, разговор переходит к обсуждению ресторанов.
Не будь таким человеком.
6. Сохраняйте непредубежденность
Еще один из 7 ключей к эффективному слушанию - непредвзятость. Важно беспристрастно слушать и не осуждать мысленно говорящего с вами человека.
Чтобы по-настоящему услышать кого-то и дать ему возможность полностью поделиться тем, о чем он говорит, вы должны быть непредвзятыми. Если они говорят что-то, что заставляет вас задуматься или вызывает некоторые опасения, пока держите это при себе.
Сейчас не время формировать суждения или делать предположения на основе сказанного. Держите свой разум открытым, чтобы позволить им говорить свободно, а вам слушать полностью.
7. Попытайтесь почувствовать то, что чувствует другой человек
Теперь мы переходим к той части, где вы работаете над тем, чтобы сопереживать говорящему. Постарайтесь поставить себя на их место и посмотреть на ситуацию с их точки зрения.
Чтобы получить хорошую глубину понимания, вам нужно сделать все возможное, чтобы поставить себя так же близко к мышлению, как и другой человек. Это непросто и требует работы.
Если вы дошли до того, что чувствуете себя счастливым, когда они кажутся счастливыми, или грустными, когда они счастливы, вы проделали большую работу, действительно понимая, что они говорят вам, до такой степени, что вы чувствуете аналогичный.
Вывод
Напоминаем, что слушание - это половина всего общения.
Чтобы быть хорошим слушателем, требуется практика и некоторая работа, но оно того стоит. Вы получите большую ясность в своих взаимодействиях с другими людьми, с которыми общаетесь. Это принесет пользу как вашей профессиональной, так и личной жизни.
Представьте, что у вас есть четкое общение с людьми во всех сферах вашей жизни. Звучит здорово, правда?
Обязательно используйте эти 7 ключей, чтобы эффективно слушать, чтобы значительно улучшить ваше общение и отношения с другими.