Более половины людей старше 55 лет ожидают роста покупательского поведения в Интернете в ближайшие два года, согласно исследованию, проведенному исследовательским агентством GFK по заказу Webloy alty.
Мы делаем наши собственные ежедневные покупки
За последние два года в сфере электроники и путешествий было совершено больше онлайн-покупок, чем в предыдущие годы. Подавляющее большинство людей старше 55 лет по-прежнему сами совершают ежедневные покупки в магазине. Опрос также показывает, что более 9 из 10 респондентов читают отзывы других потребителей, прежде чем совершить покупку. Люди старше 55 воспринимают мнение других как очень ценное. Предыдущие (онлайн) покупки также играют важную роль в окончательном выборе магазина. Например, как прошла оплата последнего заказа и был ли товар доставлен вовремя?
Личный контакт
Почти две трети людей старше 55 лет утверждают, что самая важная причина отказа от онлайн-покупок – это невозможность потрогать или увидеть товар. В дополнение к этому в качестве важных упоминаются стоимость доставки (51%), неуверенность в надежности интернет-магазина (39%), обязательство платить вперед (37%) и отсутствие личного контакта (34%). барьеры для онлайн-покупок.
Удобство оплаты
Подавляющее большинство людей старше 55 лет совершают покупки в Интернете в основном через свой ноутбук. Лишь четверть указали, что иногда совершают покупки с помощью мобильного телефона. Простота оплаты, по-видимому, очень важна для старшего поколения; почти три четверти респондентов указывают, что они избегают веб-сайтов, не предлагающих простой процесс оплаты.iDEAL является наиболее часто используемым способом оплаты, за ним следует кредитная карта (33 процента). Форма сбора жиро используется только 1 из 10 респондентов.