Вы когда-нибудь уходили после разговора с ощущением, что вас не услышали, что другой человек на самом деле вас не слушал? Если да, то вы не одиноки.
Большинство людей считают, что они обладают высокими навыками слушания. В исследовании, проведенном в Государственном университете Райта, приняли участие более 8000 человек, и большой процент из них оценили себя как минимум таких же или даже лучших слушателей, чем их коллеги.
Мы с тобой оба интуитивно знаем, что этого не может быть. На самом деле, исходя из своего опыта, я бы сказал, что большинству из нас не помешало бы серьезно настроиться, когда дело доходит до прослушивания других. Хорошая новость заключается в том, что слушание - это навык, которому можно научиться, если у вас есть желание и дисциплина. практиковаться.
Ниже приведены 5 навыков слушания, которыми обладают чрезвычайно успешные люди:
1. Смотрите в глаза
Хороший зрительный контакт демонстрирует искренний интерес к тому, что говорит говорящий, и показывает, что вам действительно не все равно. Подумайте о том, что вы чувствуете, когда кто-то смотрит вам прямо в глаза, пока вы говорите, по сравнению с кем-то, чьи глаза блуждают во время разговора, - будь то в офисе, на вечеринке, с другом или членом семьи.
Одно действие говорит: «Мне не все равно, и я слушаю тебя». Другое действие передает противоположное сообщение.
“Большинство людей слушают не с намерением понять; они слушают с намерением ответить» -Стивен Кови
2. Задавайте только один вопрос за раз
Первое правило задавать вопросы - НЕ задавать вопросов, пока говорящий не закончит свою мысль. Когда в разговоре возникает пауза, не стесняйтесь задавать один вопрос, и только один, который имеет отношение к тому, что обсуждал человек.
Если вы хотите задать еще вопросы, вам придется отложить их, пока в разговоре не наступит еще одна пауза. Продолжайте задавать только один вопрос за раз: эта практика также является хорошей дисциплиной, позволяющей научиться не выбалтывать то, что сразу приходит вам на ум.
3. Обратите внимание
Это непростая задача в такой культуре, как наша, которая гордится многозадачностью. Для большинства из нас способность обращать внимание на то, что говорит кто-то другой, является привычным поведением. Когда вы обнаружите, что ваши мысли блуждают, сделайте глубокий вдох, а затем мягко скажите себе снова сосредоточиться на том, что говорит говорящий.
Поначалу во время разговора ваши мысли могут несколько раз блуждать. Но если вы будете бдительны и осторожно переведете его обратно в режим прослушивания речи человека, вы почувствуете значительные улучшения.
“Обратите внимание, это наша бесконечная и правильная работа.” ―Мэри Оливер
4. Не делайте предположений
Для многих из нас это вторая натура - перебивать и делать предположения о том, что говорит говорящий, на основе нашего собственного опыта и чувств. Делая это, вы наверняка не слушаете собеседника. Вы внутри своей головы реагируете на то, как бы вы себя почувствовали или отреагировали.
Очень важно уловить свой внутренний голос, когда вы слышите, как он произносит такие фразы, как: «Она, должно быть, была в ярости», «Я не понимаю, как она могла это сделать!», «Ух ты, держу пари, она действительно счастлива!» или «Я точно знаю, что она чувствует!»
Вместо того чтобы делать предположения, когда человек закончит говорить, повторите ему то, что вы услышали, и спросите, правильно ли вы поняли. Кроме того, если вы сбиты с толку или вам интересно, не стесняйтесь попросить их объяснить свои мысли более подробно, чтобы вы могли лучше их понять.
5. Не говори
Если вы не задаете вопрос (во время паузы) или не показываете, что понимаете, используя несколько слов, которые побудят говорящего продолжить свои мысли, держите рот на замке.
Многие из нас думают, что, предлагая слова совета или решения проблемы, мы приносим пользу. Но истина совершенно противоположна. Мы немедленно отключаем собеседника и не даем ему возможности продолжать думать.
Несколько лет назад я был с другом на очень важной деловой встрече. Пока мы разговаривали перед встречей, он сказал мне: «Фрэнни, ты слишком много говоришь. Тебе нужно больше слушать». Эти слова задели меня, но его слова оказались одними из лучших советов, которые мне когда-либо давали. Они мотивируют меня тратить время на чтение и изучение того, как значительно улучшить свои навыки слушания. Или, как говорил мой дорогой отец: «Столько всего не знать. Слушая, ты всегда узнаешь больше, чем рассказывая.»