Начать бизнес - это одно. Совсем другое - добиться успеха. Успех - это непростая дорога, полная множества поворотов и поворотов, а также немало препятствий на этом пути. Существует ряд препятствий, с которыми сталкивается любой бизнес, независимо от его размера и прошлых успехов.
Знание того, что они собой представляют, и готовность к ним сделают вас и ваш бизнес менее склонными к неудачам и с большей вероятностью выдержат штормы, которые неизбежно обрушатся на них.
Вот четыре основные проблемы, с которыми сталкивается каждый бизнес:
1. В зависимости от небольшого количества высокооплачиваемых клиентов
Если успех вашего бизнеса зависит от небольшого числа высокооплачиваемых клиентов или клиентов, он обречен на провал, независимо от того, насколько стабильными могут казаться отношения с клиентами. Вы обязаны ради себя и ради здоровья своего бизнеса найти способ охватить либо более широкую аудиторию, либо больше людей и предприятий в пределах вашей целевой аудитории и агрессивно продвигать их.
Если вы чувствуете, что у вас нет ресурсов для надлежащего управления новым потоком бизнеса, рассмотрите возможность передачи основной части ответственности сторонней организации, которая понимает ваш бизнес и с которой вы можете последовательно и эффективно общаться.
Виртуальные помощники и администраторы - отличное место для начала, но вы также можете поручить конкретные задачи фрилансерам или агентствам, которые специализируются на конкретных задачах, для которых их нанимают. Таким образом, если крупный клиент исчезнет, вы также сможете легко сократить штат сотрудников, не сталкиваясь с увольнениями и связанными с ними расходами.
“Сила и рост приходят только через постоянные усилия и борьбу.” -Наполеон Хилл
2. Недостаточное управление капиталом
Сколько обязанностей ежедневно носят сотрудники вашей бухгалтерии? Какие еще обязанности возлагаются на них, когда работы начинает накапливаться? Что еще более важно, как это вынужденное невнимание к цифрам влияет на вашу прибыль?
Большинство компаний считают, что иметь идеальное количество сотрудников для эффективного ведения дел будет слишком дорого. Дело в том, что отсутствие достаточного количества людей, следящих за деньгами вашей компании, вероятно, будет стоить гораздо больше, чем вы думаете.
Это еще один пример того, как передача на аутсорсинг части рабочей нагрузки, которая может не входить в должностную инструкцию вашего штатного сотрудника, может на самом деле сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе, позволяя вашим сотрудникам на месте сосредоточиться на реальные подробности их работы.
3. Снижение качества в условиях роста
Когда у вас всего несколько клиентов, которых нужно обслуживать, обеспечить высочайшее качество обслуживания легко. Однако по мере роста вашего бизнеса поддерживать одни и те же стандарты обслуживания может становиться все труднее. Когда вы начнете бросать мяч на людей, которые помогли вашему бизнесу сдвинуться с мертвой точки, со временем это может привести только к проблемам.
Доступ к дополнительной помощи, когда она вам нужна, может облегчить стресс, связанный с необходимостью брать на себя дополнительную работу с течением времени. Нанимая временную помощь на время расширения штата, вы сможете сохранить порядок и позволить вашим самым важным клиентам продолжать получать тот же уровень качества обслуживания, на который они рассчитывали.
«Качество означает делать всё правильно, когда никто не смотрит». -Генри Форд
4. Уменьшение доступности
Когда ваш бизнес новый и у вас всего три клиента, которые оплачивают все счета, легко или, по крайней мере, проще обеспечить им тот персональный, немедленный сервис, который вы считаете идеальным. По мере вашего роста те же самые клиенты начинают встречаться с гораздо большим количеством телефонных деревьев и голосовой почты, и это может очень негативно повлиять на то, как они видят вашу клиентоориентированность.
Если вы хотите продолжать предоставлять такие же стабильные услуги в течение долгого времени, вам нужен план, который позволит вам быстро расти и обрабатывать входящие запросы так же, как вы это делали всегда. Если ваши клиенты привыкли к тому, что на ваш телефон отвечает живой голос, и однажды их встречает телефонное дерево или голосовая почта, у вас проблема.
Они справедливо начнут пересматривать, насколько вы им преданы, и насколько меньше вы будете им преданы через год. Чтобы исключить это беспокойство из уравнения, разумно иметь план, при котором на ваши телефоны всегда отвечают, а ваши клиенты и заказчики всегда получают одинаковый и постоянный уровень обслуживания.